No existe una sola copia que lo guarde todo en Android: son cuatro flujos distintos y cada uno hay que comprobarlo por separado. Activa primero la copia de la cuenta de Google (Solución 1), porque cubre ajustes, lista de aplicaciones, SMS e historial de llamadas. Después confirma que las fotos terminaron de subir (Solución 2), haz la copia de WhatsApp a mano dentro de la propia aplicación (Solución 3) y comprueba que los contactos están en la cuenta de Google y no solo en el teléfono o en la tarjeta SIM (Solución 4). La trampa más cara es la aplicación de verificación en dos pasos: casi nunca entra en ninguna copia, y formatear sin transferir los códigos puede dejarte fuera de tus propias cuentas (Solución 6). Antes de pulsar borrar, pasa por la comprobación final de la Solución 8.
Qué causa este problema
- La copia automática de la cuenta de Google cubre ajustes, SMS y la lista de aplicaciones, pero no los datos internos de todas las aplicaciones.
- Las fotos parecen guardadas porque aparecen en la galería en la nube, pero la subida no ha terminado y la única copia sigue en el teléfono.
- WhatsApp tiene su propia copia, con fecha y hora de la última subida, y esa copia no ocurre en el momento en que formateas.
- Los contactos guardados en la memoria del teléfono o en la tarjeta SIM no se sincronizan con la cuenta de Google y desaparecen al formatear.
- Las aplicaciones de verificación en dos pasos guardan las claves solo en el dispositivo, a propósito, y no vuelven en ninguna restauración normal.
- Los archivos sueltos en Descargas, los documentos y los audios recibidos en aplicaciones de mensajería no entran en ninguna copia automática.
- Confirma qué cuenta de Google está activa en el teléfono y que sabes su contraseña. Restaurar en otro dispositivo sin ella no funciona, y Android vuelve a pedir esa misma cuenta después de formatear.
- Mira cuánto espacio libre queda en la cuenta de Google. Si está llena, la copia de fotos y la de WhatsApp se quedan a medias sin un aviso claro.
- Deja el teléfono con el cargador conectado y en una red Wi-Fi estable. Varias de estas copias se interrumpen por batería baja o por datos móviles.
- Reserva una hora con holgura. Subir las fotos de un teléfono lleno tarda mucho más de lo que se cree, e interrumpirlo obliga a repetir la comprobación.
- Ten cerca un ordenador o un pendrive con adaptador, para la copia manual de los archivos que no caben en la nube.
Soluciones, en el orden en que conviene probarlas
1Activa y fuerza la copia de la cuenta de Google
Es la base de todo y lo que devuelve el teléfono más parecido a como estaba. Esta copia guarda los ajustes del sistema, la lista de aplicaciones instaladas, las redes Wi-Fi guardadas, el historial de llamadas y los SMS. No guarda los datos internos de todas las aplicaciones, así que no la tomes como tu única copia. Lo importante es forzar la subida ahora, en lugar de esperar a la copia automática, que solo se ejecuta con el teléfono en reposo y cargando.
- Abre los Ajustes del teléfono y busca 'copia de seguridad' en el buscador de ajustes, porque la ruta cambia según el fabricante.
- Entra en la opción de copia de seguridad de Google y confirma que el interruptor principal está activado y que la cuenta mostrada es la tuya.
- Pulsa la opción de hacer la copia ahora y espera a que termine. La pantalla muestra la fecha y la hora de la última subida completada.
- Revisa en la lista lo que se incluye: normalmente aparecen datos de aplicaciones, SMS, historial de llamadas y ajustes del dispositivo.
- Si tu teléfono es de un fabricante que ofrece su propia cuenta en la nube, activa también esa copia: suele cubrir elementos que la de Google deja fuera, como ciertos ajustes de la interfaz.
2Confirma que todas las fotos y vídeos terminaron de subir
Aquí está el error que más pérdidas definitivas provoca. La galería en la nube muestra las fotos del teléfono aunque todavía no se hayan subido, así que todo parece guardado. Formatear en ese momento borra las que seguían solo en el teléfono. Hay que ver la confirmación explícita de que la subida terminó, y no fiarse del aspecto de la cuadrícula de miniaturas.
- Abre la aplicación de fotos en la nube que uses y toca tu foto de perfil, en la esquina superior derecha.
- Busca el mensaje de estado de la copia. Tiene que decir que la copia se completó, y no que quedan elementos pendientes o que espera conexión.
- Si muestra un recuento de elementos pendientes, deja el teléfono enchufado y en Wi-Fi hasta que llegue a cero. En una galería grande puede tardar horas.
- Comprueba que estén incluidas todas las carpetas. Las fotos recibidas en aplicaciones de mensajería y las capturas de pantalla están en carpetas separadas que hay que marcar una a una en la pantalla de copia de carpetas del dispositivo.
- Haz una prueba final en otro dispositivo o en el ordenador: entra en la misma cuenta desde el navegador y confirma que las fotos más recientes están ahí.
- Si prefieres no depender de la nube, conecta el teléfono al ordenador con un cable, elige el modo de transferencia de archivos en la notificación que aparece y copia enteras las carpetas DCIM y Pictures.
3Haz la copia de WhatsApp a mano, ahora mismo
WhatsApp no entra en la copia general de Google: tiene la suya propia, con fecha y hora de la última subida. Si la última copia fue ayer, pierdes las conversaciones de hoy. Y hay una regla que pilla a mucha gente: la restauración solo funciona con el mismo número y con la misma cuenta en la nube en la que se hizo la copia.
- Abre WhatsApp, entra en los ajustes de la aplicación desde los tres puntos o el icono de engranaje y busca la sección de chats.
- Entra en copia de seguridad de los chats y mira la fecha de la última copia. Pulsa el botón para hacerla ahora y espera a que la barra llegue al final.
- Decide si incluyes los vídeos. Incluirlos hace la copia mucho más grande y lenta, pero sin ellos los vídeos de las conversaciones no vuelven.
- Apunta en qué cuenta de Google se guardó la copia. Restaurar con otra cuenta no funciona, aunque el archivo exista.
- Si vas a cambiar de número junto con el formateo, usa primero la función de cambiar de número dentro de WhatsApp, antes de borrar nada.
- Para no depender de la nube, copia también la carpeta de WhatsApp del teléfono al ordenador por cable, incluidas las carpetas de multimedia con fotos, audios y documentos recibidos.
4Asegúrate de que los contactos están en la cuenta de Google, no en el teléfono
Los contactos guardados en la memoria del teléfono o en la SIM no se sincronizan con nada y desaparecen al formatear. Es habitual tener los tres tipos mezclados sin darse cuenta, porque la lista los muestra juntos. Pasarlos a la cuenta de Google lo resuelve para siempre y además hace que aparezcan solos en el siguiente teléfono.
- Abre la aplicación de contactos y busca, en sus ajustes, la opción que muestra la cuenta de cada contacto o que permite filtrar por cuenta.
- Si hay contactos marcados como del dispositivo o de la tarjeta SIM, usa la opción de mover o importar a la cuenta de Google.
- Después, comprueba en los Ajustes del teléfono, en la pantalla de la cuenta de Google, que la sincronización de contactos está activada y que la última hora de sincronización es reciente.
- Haz una prueba real: abre los contactos de tu cuenta de Google en un navegador del ordenador y comprueba que están todos los nombres.
- Como copia extra, usa la opción de exportar de la aplicación de contactos para generar un archivo con la lista completa y guarda ese archivo en el ordenador.
5Copia al ordenador lo que no cubre ninguna nube
Los archivos descargados, los documentos, los justificantes, los audios y los vídeos grabados suelen quedar sueltos en la memoria y no forman parte de ninguna copia automática. Copiar por cable es la vía más fiable porque ves las carpetas y compruebas el resultado con tus propios ojos.
- Conecta el teléfono al ordenador con un cable de datos y desbloquea la pantalla del teléfono.
- Toca la notificación de carga por USB que aparece en el teléfono y elige la opción de transferencia de archivos. Sin eso, el ordenador solo carga el aparato y no muestra las carpetas.
- En el ordenador, abre la memoria del teléfono y copia las carpetas Download, Documents, DCIM, Pictures, Movies y Music a una carpeta nueva, con el nombre del teléfono y la fecha.
- Copia también la carpeta de la aplicación de mensajería, donde se guarda lo recibido en las conversaciones.
- Al terminar, abre algunos archivos en el ordenador para confirmar que la copia funcionó. Una copia interrumpida genera archivos que no abren.
- Si el teléfono tiene tarjeta de memoria, recuerda que algunas opciones de formateo también la borran: sácala antes o copia su contenido del mismo modo.
6Transfiere las aplicaciones de verificación en dos pasos antes de borrar
Este es el paso que más daño hace cuando se olvida, y nunca aparece en las listas habituales de copia de seguridad. Las aplicaciones de autenticación guardan las claves solo en el dispositivo, a propósito, por seguridad. Formatear sin transferirlas significa perder el segundo factor de todas las cuentas ligadas a ella, y recuperar una cuenta bancaria o de trabajo sin eso es lento y a veces imposible.
- Abre tu aplicación de autenticación y busca, en sus ajustes, una opción de transferir o exportar cuentas a otro dispositivo.
- Si existe, genera el código de transferencia con el nuevo teléfono ya en la mano, porque esos códigos caducan rápido.
- Si no existe, entra en cada servicio importante desde el ordenador, ve al área de seguridad de la cuenta y genera códigos de recuperación de un solo uso. Guarda esos códigos impresos o en un lugar seguro fuera del teléfono.
- Aprovecha para comprobar que el número de teléfono y el correo de recuperación de cada cuenta importante están actualizados.
- Aplica el mismo razonamiento a las carteras digitales, a las aplicaciones de banco con clave ligada al dispositivo y a los juegos con progreso local: todos necesitan un inicio de sesión o una vinculación de cuenta hecha antes de formatear.
7Apunta lo que no vuelve solo: contraseñas, licencias y ajustes
Restaurar una copia devuelve las aplicaciones, pero no necesariamente el estado en el que las dejaste. Una lista sencilla, hecha antes, ahorra días de reconstrucción a trozos, cuando descubres lo que faltaba justo en el momento en que lo necesitas.
- Abre la lista de aplicaciones instaladas y apunta las que de verdad usas, sobre todo las que requieren licencia de pago o código de activación.
- Confirma que tus contraseñas están guardadas en un gestor o en la cuenta del navegador, y que puedes entrar en ese gestor desde otro dispositivo.
- Fotografía o apunta los ajustes que te costó montar, como pantallas de inicio, alarmas, automatizaciones y opciones de accesibilidad.
- Si usas una aplicación de mensajería además de WhatsApp, comprueba si tiene copia propia o si guarda todo en tu cuenta en la nube.
- Apunta el número del teléfono y la operadora, y comprueba si alguna aplicación depende de un SMS para volver a entrar.
8Haz la comprobación final antes de borrarlo todo
Esta es la última barrera antes de un paso sin vuelta atrás. El formateo borra toda la memoria interna y no hay deshacer. Vale la pena dedicar cinco minutos a revisar cada punto, porque descubrir un fallo después significa pérdida definitiva.
- Abre la cuenta de Google en un navegador del ordenador y confirma con tus propios ojos que fotos, contactos y calendario están ahí y actualizados.
- Comprueba la fecha y la hora de la última copia de WhatsApp dentro de la aplicación: tiene que ser de hoy.
- Confirma que la pantalla de copia de seguridad de Android muestra una subida completada reciente.
- Abre la carpeta que copiaste al ordenador y revisa el tamaño total y algunos archivos abiertos al azar.
- Confirma que tienes los códigos de recuperación del autenticador en un sitio fuera del teléfono.
- Solo entonces ve a los Ajustes, busca la opción de restablecer los datos de fábrica y sigue el proceso. El teléfono pedirá la contraseña de la pantalla y la de la cuenta de Google: sin ellas, después no se libera.
Se aplica a
| Sistema | Estado |
|---|---|
| Android 12 y versiones más recientes | Confirmado |
| Android 9 a 11 | Confirmado |
| Teléfonos con la interfaz propia del fabricante | Las rutas de los Ajustes tienen otros nombres; buscar 'copia de seguridad' dentro de Ajustes es el atajo más fiable |
Los nombres de los menús pueden cambiar un poco entre versiones. Si algún paso de arriba no coincide con lo que ves en pantalla, la página oficial de soporte del fabricante tiene la nomenclatura más actual para tu versión.
Preguntas frecuentes
Última verificación: 19/10/2026 · Revisamos esta guía siempre que el fabricante cambia el proceso.