Separe dois sintomas antes de mexer em qualquer coisa: uma aba isolada que mostra a tela de erro 'Eita!' (em inglês, 'Aw, Snap'), ou o Chrome inteiro que desaparece da tela sem aviso. Aba travada costuma ser falta de memória ou conflito de extensão (Soluções 1 e 2). Navegador inteiro fechando aponta para perfil corrompido, aceleração de hardware ou um programa de segurança interferindo (Soluções 5, 6 e 7). O teste que economiza mais tempo é criar um perfil novo do Chrome (Solução 6): se lá tudo funciona, o problema está no seu perfil e não no navegador nem no computador.
O que causa esse problema
- Memória esgotada por muitas abas abertas ao mesmo tempo, o que derruba a aba ativa com a tela de erro.
- Extensão desatualizada ou em conflito, principalmente as de bloqueio de anúncios, tradução, cupons e download de vídeos.
- Perfil do Chrome corrompido, com arquivos internos danificados depois de um desligamento forçado ou de uma sincronização interrompida.
- Aceleração de hardware em conflito com um driver de vídeo antigo ou instável, causando fechamento silencioso.
- Antivírus e programas de segurança interferindo na proteção de memória do navegador.
- Programa indesejado instalado junto com outro software, que injeta código nas páginas e derruba as abas.
- Anote o sintoma exato: uma aba que mostra a tela de erro, o Chrome inteiro que some, ou o navegador que congela e depois volta. Cada um leva a soluções diferentes.
- Verifique se o problema acontece em todos os sites ou só em alguns. Se for um site específico, quase sempre é uma extensão ou o próprio site, não o Chrome.
- Teste outro navegador que já esteja no computador. Se ele também trava, o problema é do sistema e não do Chrome.
- Ative a sincronização ou anote os favoritos importantes antes de começar. Algumas soluções envolvem redefinir configurações.
- Reinicie o computador uma vez antes de tudo. Memória presa e atualizações pendentes causam esse sintoma e somem com um reinício.
Soluções, na ordem para tentar
1Libere memória e descubra quem está consumindo tudo
A tela de erro 'Eita!' quase sempre significa que o Chrome não conseguiu memória suficiente para desenhar aquela aba e a encerrou para salvar o resto. O próprio navegador tem um gerenciador de tarefas que mostra quanto cada aba e cada extensão consome, e costuma entregar o culpado na hora. Muitas abas e algumas extensões pesadas são a combinação clássica.
- Com o Chrome aberto, pressione Shift e Esc juntos para abrir o gerenciador de tarefas do navegador.
- Ordene pela coluna de memória e veja quais abas e extensões estão no topo.
- Selecione o item que consome muito e clique em Finalizar processo para fechá-lo sem derrubar o navegador.
- Feche as abas que você não está usando e feche também outros programas pesados abertos no computador.
- Se a tela de erro aparece sempre no mesmo site, recarregue a página segurando Ctrl e clicando no botão de recarregar, para ignorar o cache.
- Se o problema some ao fechar abas e volta quando elas se acumulam, é falta de memória e não defeito do Chrome.
2Desative as extensões e reative uma por uma
Extensão é a causa mais comum de travamento depois da memória. Elas rodam dentro de cada página e uma extensão desatualizada pode derrubar a aba inteira. O caminho rápido é testar em uma janela anônima, onde as extensões ficam desligadas por padrão: se o problema some ali, você já sabe onde ele está.
- Abra uma janela anônima pelo menu de três pontos, no canto superior direito, e use o site problemático por alguns minutos.
- Se não travar na janela anônima, o culpado é uma extensão.
- Volte à janela normal, abra o menu de três pontos, entre em Extensões e desative todas de uma vez.
- Teste. Se estabilizou, reative uma extensão por vez e use o navegador alguns minutos entre cada uma.
- Ao achar a responsável, remova-a e procure uma alternativa mantida pelo desenvolvedor oficial.
- Desconfie de extensões que você não lembra de ter instalado: elas costumam vir junto com outros programas.
3Atualize o Chrome e reinicie de verdade
O Chrome baixa atualizações sozinho, mas só aplica quando é fechado por completo. Quem deixa o navegador aberto por semanas fica rodando uma versão antiga com falhas já corrigidas, e o sintoma mais comum disso é justamente o fechamento inesperado. Fechar a janela nem sempre encerra o programa.
- Abra o menu de três pontos e procure a seção de Ajuda, onde fica a opção Sobre o Google Chrome.
- Se houver atualização, ela começa a ser aplicada sozinha; clique no botão de reiniciar quando ele aparecer.
- Feche todas as janelas do navegador e confira se não sobrou um ícone do Chrome perto do relógio.
- No Windows, abra o Gerenciador de Tarefas e finalize qualquer processo do Chrome que ainda esteja rodando.
- Abra o navegador de novo e teste. Se o problema começou logo depois de uma atualização, diga isso ao suporte do site que trava.
4Limpe o cache e os cookies
O cache guarda pedaços de sites para acelerar o carregamento, e um arquivo corrompido ali faz a aba travar sempre no mesmo endereço. Limpar resolve esses casos e é seguro. Lembre que apagar cookies desconecta você dos sites, então tenha as senhas em mãos.
- No menu de três pontos, procure a opção de limpar dados de navegação, dentro das configurações de privacidade.
- Escolha o período Todo o período.
- Marque imagens e arquivos armazenados em cache e também cookies e outros dados de sites.
- Deixe o histórico de senhas desmarcado se você não quiser perder as senhas salvas.
- Confirme, feche o navegador por completo e abra de novo.
- Se o travamento acontecia em um site só, teste esse site primeiro.
5Desative a aceleração de hardware
A aceleração de hardware entrega parte do trabalho de desenhar as páginas para a placa de vídeo. Quando o driver de vídeo é antigo ou instável, isso derruba o Chrome inteiro sem qualquer mensagem, que é exatamente o sintoma de quem vê o navegador sumir da tela. Desligar a aceleração deixa a rolagem e os vídeos um pouco mais pesados, mas confirma na hora se o problema é esse.
- Abra as Configurações do Chrome pelo menu de três pontos.
- Procure a seção Sistema, geralmente perto do final da lista lateral.
- Desligue a opção que usa aceleração de hardware quando disponível.
- Clique em Reiniciar quando o navegador oferecer e use o Chrome normalmente por um tempo.
- Se o problema parou, o culpado é o driver de vídeo: atualize-o pelo site do fabricante da placa ou do notebook e depois ligue a aceleração de novo.
- Se nada mudou, volte a ligar a aceleração para não perder desempenho.
6Teste com um perfil novo do Chrome
Este é o teste decisivo e vale fazer antes de qualquer reinstalação. O perfil guarda favoritos, senhas, extensões e configurações em arquivos que podem ficar corrompidos, e um perfil danificado derruba o navegador de formas difíceis de explicar. Um perfil novo nasce limpo, sem tocar no seu. Se o Chrome fica estável nele, o problema estava no perfil antigo e não no programa.
- Clique no ícone do seu perfil, à direita da barra de endereço.
- Escolha a opção de adicionar um perfil e continue sem fazer login, para criar um perfil realmente limpo.
- Use esse perfil novo por algum tempo, visitando os mesmos sites que travavam.
- Se ele se mantiver estável, migre para ele: ative a sincronização com a sua conta para trazer favoritos e senhas de volta.
- Instale de novo somente as extensões que você usa de verdade, uma por vez.
- Se o perfil novo também trava, o problema não é do perfil - siga para as Soluções 7 e 8.
7Procure programas indesejados e teste o antivírus
Programas que se instalam junto com outros softwares injetam código nas páginas e são uma causa clássica de travamento sem explicação. Antivírus e programas de proteção também podem conflitar com o sistema de segurança do próprio Chrome. O objetivo aqui é descobrir se algo fora do navegador está interferindo.
- Abra a lista de programas instalados do sistema e ordene por data de instalação. Desinstale o que você não reconhece e não instalou de propósito.
- Volte à página de extensões do Chrome e remova qualquer item que tenha aparecido sozinho.
- Rode uma verificação completa com o antivírus que já está no computador.
- Desative temporariamente a proteção em tempo real do antivírus e use o Chrome por alguns minutos. Se parar de travar, é conflito: ative de novo e adicione o Chrome à lista de exceções do programa.
- Não deixe o antivírus desativado depois do teste, e não instale vários antivírus ao mesmo tempo.
8Redefina as configurações e, por último, reinstale
A redefinição devolve o Chrome ao estado de fábrica sem apagar favoritos e senhas: ela desliga extensões, limpa cookies e restaura a página inicial e o mecanismo de busca. É o passo antes da reinstalação, que só faz sentido quando tudo o resto falhou e o perfil novo também trava.
- Nas Configurações do Chrome, procure a seção de redefinir configurações e escolha restaurar aos padrões originais.
- Confirme e reinicie o navegador. Suas senhas e favoritos continuam lá; as extensões voltam desativadas.
- Se ainda travar, ative a sincronização com a sua conta para garantir que favoritos e senhas estejam salvos na nuvem.
- Desinstale o Chrome pelo painel de programas do sistema, marcando a opção de apagar também os dados de navegação.
- Baixe o instalador somente no site oficial do Google e instale de novo.
- Se o problema persistir mesmo depois disso, a causa está no sistema: teste outro navegador e verifique a memória RAM do computador.
Aplica-se a
| Sistema | Status |
|---|---|
| Chrome no Windows 11 e 10 | Confirmado |
| Chrome no macOS | Confirmado |
| Chrome no Android | Não existem extensões nem aceleração de hardware para ajustar; use a limpeza de cache e o teste de espaço livre no aparelho |
Os nomes dos menus podem mudar um pouco entre versões. Se algum passo acima não bater com o que você vê na tela, a página oficial de suporte do fabricante tem a nomenclatura mais atual para a sua versão.
Perguntas frequentes
Última verificação: 01/10/2026 · Revisamos este guia sempre que o fabricante muda o processo.