Erro 0x80070005 no Windows: o que é e como corrigir

1Identifique onde o acesso foi negado

O 0x80070005 é genérico de propósito: ele significa apenas que uma gravação foi recusada. O que muda tudo é o contexto em que ele aparece. Gastar um minuto identificando o contexto evita rodar meia dúzia de comandos que não têm relação com o seu caso.

1. Se o erro aparece na tela do Windows Update, vá direto para a Solução 3, e depois para a 4 se ele voltar.
2. Se aparece ao instalar ou atualizar um programa baixado, comece pela Solução 2.
3. Se aparece ao abrir ou atualizar um aplicativo da loja do Windows, a Solução 7 é o caminho específico.
4. Se aparece ao tentar restaurar o sistema ou rodar um backup, a causa mais comum é o antivírus de terceiros, tratada na Solução 4.
5. Se a mensagem cita um caminho de pasta ou o nome de um arquivo, anote esse caminho: a Solução 5 conserta exatamente esse cenário.
6. Se o erro aparece em situações variadas e sem padrão, pule para as Soluções 6 e 8, que tratam de corrupção do sistema e de perfil danificado.

2Execute como administrador e confirme o tipo da sua conta

Instaladores precisam gravar em pastas do sistema e registrar configurações, e nada disso funciona com permissão de conta padrão. Abrir com o botão direito e escolher executar como administrador resolve boa parte dos casos de instalação. Se a sua conta não for administradora, nem essa opção adianta, e é por isso que vale conferir os dois pontos juntos.

1. Clique com o botão direito no instalador ou no atalho do programa e escolha executar como administrador.
2. Se a janela de confirmação pedir uma senha de administrador, é sinal de que a sua conta é padrão.
3. Abra Configurações, entre na área de contas e veja se o seu nome aparece com a indicação de administrador.
4. Se for conta padrão e o computador for seu, altere o tipo da conta pela área de contas ou peça a alteração a quem tem acesso de administrador.
5. Se o programa já estiver instalado e o erro aparecer só ao abrir, entre nas propriedades do atalho, na aba de compatibilidade, e marque a opção de executar como administrador para deixar isso permanente.
6. Evite usar a conta de administrador oculta do sistema para contornar o problema. Ela desliga proteções importantes e cria outros riscos.

3Conserte o Windows Update: solucionador e limpeza da pasta de atualizações

Quando o 0x80070005 aparece no Windows Update, a origem quase sempre é a pasta onde as atualizações são baixadas antes de instalar. Se um download parou pela metade ou um arquivo ficou travado, toda tentativa seguinte falha no mesmo ponto. Renomear essa pasta faz o Windows criar uma nova e limpa, e isso é seguro: nenhum dado seu fica lá dentro.

1. Abra Configurações, vá até a área de solução de problemas e execute o solucionador do Windows Update. Ele resolve os casos mais simples sozinho.
2. Se o erro voltar, abra o Prompt de Comando como administrador e execute os comandos ao lado, na ordem, uma linha por vez.
3. Espere cada comando terminar antes de rodar o seguinte. Os dois primeiros param os serviços de atualização, e sem isso a pasta não pode ser renomeada.
4. Reinicie o computador e tente atualizar de novo. O primeiro download vai demorar mais, porque o Windows refaz a pasta do zero.
5. Se preferir não usar comandos, você pode parar os serviços pelo aplicativo de Serviços e renomear a pasta pelo Explorador de Arquivos, com o mesmo resultado.
6. Se ainda falhar, siga para a Solução 4: antivírus de terceiros bloqueando essa pasta é a causa seguinte mais comum.

net stop wuauserv
net stop bits
ren C:\Windows\SoftwareDistribution SoftwareDistribution.old
net start wuauserv
net start bits

4Desative o antivírus de terceiros por alguns minutos

Esta é a causa oculta mais comum do 0x80070005, e a que menos aparece nas mensagens de erro. Programas de proteção de terceiros costumam ter uma camada que impede gravações em pastas do sistema, e ela bloqueia instaladores e o serviço de atualização sem avisar direito. O teste é rápido e reversível, e o resultado é conclusivo.

1. Abra o painel do seu antivírus e procure a opção de pausar a proteção por quinze ou trinta minutos, em vez de desinstalar.
2. Desconecte o computador da internet se você for ficar com a proteção desligada por mais tempo do que o teste.
3. Repita a operação que falhava. Se ela funcionar agora, você encontrou o culpado.
4. Reative a proteção imediatamente depois do teste, mesmo que a operação tenha demorado.
5. Se o antivírus for mesmo o problema, procure nas configurações dele a lista de exclusões e acrescente a pasta do programa que você está instalando, em vez de manter a proteção desligada.
6. Ferramentas de otimização e de limpeza também entram nessa conta: várias delas alteram permissões de pastas do sistema e causam exatamente esse erro.

5Corrija as permissões da pasta ou do arquivo citado no erro

Quando a mensagem aponta um caminho específico, o conserto é direto: devolver a propriedade e o acesso total para o grupo de administradores. Isso acontece com frequência em pastas copiadas de outro computador, em arquivos vindos de um disco antigo ou depois que um programa antigo mexeu nas permissões. Vale o aviso: alterar permissões de pastas do sistema sem necessidade pode causar problemas maiores, então faça isso só na pasta citada pelo erro.

1. Clique com o botão direito na pasta ou no arquivo, abra Propriedades e vá até a aba Segurança.
2. Clique em Avançadas e veja quem é o proprietário, na parte de cima da janela. Se não for a sua conta nem o grupo de administradores, clique em alterar e informe o nome da sua conta.
3. Marque a opção de substituir o proprietário nos subcontêineres e objetos, quando se tratar de uma pasta com conteúdo dentro.
4. Volte à aba Segurança, clique em Editar, selecione o grupo de administradores e marque o controle total.
5. Aplique, feche as janelas e repita a operação que falhava.
6. Se preferir resolver por comando, abra o Prompt como administrador e use os dois comandos ao lado, trocando o caminho do exemplo pelo caminho real citado na mensagem de erro.

takeown /f "C:\caminho\da\pasta" /r /d s
icacls "C:\caminho\da\pasta" /grant Administradores:F /t

6Verifique e repare os arquivos do sistema

Se o erro aparece em situações variadas, sem um padrão claro, arquivos do próprio Windows podem estar corrompidos, e com eles os componentes responsáveis por aplicar permissões. As duas ferramentas de reparo do sistema trabalham em conjunto: a primeira compara os arquivos com as cópias de referência e a segunda conserta a própria base dessas cópias.

1. Abra o Prompt de Comando como administrador. Clique com o botão direito em Iniciar e escolha a opção de terminal ou de prompt com permissão de administrador.
2. Execute o primeiro comando e espere a barra chegar a cem por cento. Pode levar vinte minutos ou mais.
3. Se ele informar que encontrou arquivos corrompidos e não conseguiu reparar todos, execute o segundo comando, que precisa de internet.
4. Depois que o segundo terminar, rode o primeiro de novo. Essa ordem é o que torna a dupla eficaz.
5. Reinicie e repita a operação que falhava.
6. Não interrompa nenhum dos dois comandos no meio. Interromper pode deixar o sistema em um estado pior do que estava.

sfc /scannow
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

7Resolva o erro quando ele aparece na loja de aplicativos

Aplicativos da loja do Windows guardam dados em uma área própria do perfil, e o 0x80070005 nesse contexto quase sempre vem de um cache danificado ou de um aplicativo com a instalação incompleta. O caminho aqui é diferente do resto do guia, porque não envolve permissões de pasta e sim o reparo do próprio aplicativo.

1. Abra o menu Iniciar, digite o comando de redefinição da loja indicado ao lado e execute. Uma janela vazia abre e fecha sozinha, e a loja reinicia em seguida.
2. Se o erro for em um aplicativo específico, abra Configurações, vá até a lista de aplicativos instalados e localize esse aplicativo.
3. Abra as opções avançadas dele e use primeiro a opção de reparar, que mantém os dados.
4. Se não resolver, use a opção de redefinir, que apaga os dados locais daquele aplicativo e o devolve ao estado de recém-instalado.
5. Confirme também que a data e a hora do computador estão corretas, incluindo o fuso horário. Relógio errado causa falhas de validação que aparecem como acesso negado.
6. Se o problema atingir todos os aplicativos da loja, e não só um, o mais provável é perfil danificado: vá para a Solução 8.

wsreset.exe

8Teste em uma conta nova de administrador

Este é o teste decisivo quando nada mais explica o erro. Um perfil de usuário danificado aplica permissões de forma inconsistente e produz acessos negados sem padrão. Criar uma conta nova leva dois minutos e responde de uma vez se o problema é do sistema ou daquele perfil, sem apagar nada do perfil atual.

1. Abra Configurações, vá até a área de contas e adicione um novo usuário local para este computador.
2. Depois de criar, mude o tipo dessa conta nova para administrador.
3. Saia da sua conta, entre na nova e repita a operação que falhava.
4. Se funcionar na conta nova, o seu perfil está danificado. Nesse caso, mova os seus arquivos pessoais para a conta nova por meio das pastas de documentos, imagens e área de trabalho, e passe a usá-la.
5. Se o erro acontecer também na conta nova, o problema é do sistema e não do perfil. Volte às Soluções 4 e 6, que cobrem bloqueio externo e corrupção de arquivos do sistema.
6. Se nada resolver e o erro impedir atualizações de segurança, o próximo passo é um reparo do Windows por atualização no lugar, que preserva arquivos e programas. Faça um backup antes, porque qualquer reparo grande merece essa precaução.