Comece pelo mais bobo e mais comum: o interruptor lateral do iPhone ou o Botão de Ação, que coloca o aparelho no silencioso sem nenhum aviso na tela (Solução 1). Em seguida veja se algum Foco ou o Não Perturbe está ativo, inclusive por agendamento automático (Solução 2). Se o som existe nos vídeos mas o telefone não toca, o volume da campainha é separado do volume de mídia e está zerado (Solução 3). Se nada faz som em lugar nenhum, o iPhone provavelmente continua mandando o áudio para um fone ou para o carro por Bluetooth (Solução 4) ou está com a saída de som entupida de poeira (Solução 5). E se o problema é só ouvir a pessoa na ligação, pule direto para a Solução 6.
O que causa esse problema
- O interruptor lateral está na posição de silencioso, ou o Botão de Ação dos modelos mais novos foi pressionado sem querer e ativou o modo silencioso.
- Um Foco ou o Não Perturbe está ligado, às vezes por um agendamento ou por uma automação criada há meses e esquecida.
- O volume da campainha está no zero. Ele é separado do volume de mídia, e os botões laterais nem sempre controlam os dois.
- O iPhone continua conectado por Bluetooth a um fone, a uma caixa de som ou ao sistema do carro, e manda todo o áudio para lá.
- A saída de som ou o alto-falante de chamada estão cobertos por poeira, fiapo de bolso ou pela película, abafando o som até parecer ausência total.
- Um contato específico está silenciado, ou a opção de silenciar remetentes desconhecidos está ativa, e por isso só algumas ligações não tocam.
- Defina o sintoma com precisão: não sai som de nada, não sai som só nas chamadas, ou você é quem não consegue ser ouvido? Cada caso leva a um caminho diferente.
- Faça um teste que você controla: abra um vídeo no app de Fotos e aumente o volume. Se o vídeo toca e o telefone não, o problema é de campainha, não de alto-falante.
- Olhe a tela bloqueada e o alto da tela à procura de um ícone de lua ou de qualquer símbolo de Foco. Ele explica sozinho a maioria dos casos de telefone mudo.
- Se o iPhone teve contato com água, não use secador nem ar comprimido. Deixe secar naturalmente com a porta de carregamento virada para baixo antes de testar qualquer coisa.
- Tire a capa e a película de proteção antes de avaliar a limpeza da saída de som. Muitas capas cobrem parcialmente as grades.
Soluções, na ordem para tentar
1Confira o interruptor lateral ou o Botão de Ação
Essa é a causa número um, e a que mais engana justamente porque não aparece nada na tela quando o iPhone está no silencioso. O interruptor fica na lateral esquerda, logo acima dos botões de volume. Nos modelos mais novos ele foi substituído por um Botão de Ação, que pode estar configurado para silenciar e é acionado com um toque longo.
- Olhe a lateral esquerda do aparelho, acima dos botões de volume. Se você ver uma faixa laranja na abertura do interruptor, o iPhone está no silencioso.
- Empurre o interruptor para a frente, na direção da tela, até a faixa laranja sumir. O aparelho vibra e mostra o aviso de campainha na tela.
- Se o seu iPhone tem um Botão de Ação no lugar do interruptor, segure o botão por um segundo e veja se o aviso de silencioso aparece e desaparece.
- Para conferir sem depender do interruptor, abra a Central de Controle deslizando do canto superior direito para baixo e procure o botão de sino cortado.
2Desligue o Foco e o Não Perturbe
O Foco silencia notificações e chamadas exatamente como o modo silencioso, mas com uma diferença perversa: ele pode ligar sozinho por horário, por local ou ao abrir um app, por causa de uma configuração feita muito tempo atrás. Se o iPhone só fica mudo em certos períodos do dia, é quase certo que seja isso.
- Abra a Central de Controle deslizando do canto superior direito para baixo e toque no botão de Foco para desativar o que estiver ativo.
- Vá em Ajustes e entre em Foco. Abra cada Foco da lista e confira se há uma Ativação Automática por horário, local ou app.
- Dentro de cada Foco, veja as pessoas e os apps autorizados a notificar. Um Foco mal configurado bloqueia até chamadas de contatos importantes.
- Confira também se o Modo Sono ou uma rotina de dormir está prolongando o silêncio além do horário que você imagina.
3Ajuste o volume da campainha, que é separado do volume de mídia
O iPhone tem dois volumes independentes. Os botões laterais controlam o volume do que está tocando no momento, ou seja, o de mídia. Se nada estiver tocando, eles podem estar mexendo na campainha, mas nem sempre. É por isso que um vídeo pode estar alto e o telefone tocar mudo ao mesmo tempo.
- Vá em Ajustes e entre em Sons e Sensações Táteis.
- Arraste o controle de Toque e Alertas até perto do máximo. Você deve ouvir uma amostra do toque enquanto arrasta. Se não ouvir nada aqui, o problema é de hardware ou de saída de som, não de configuração.
- Ative a opção que permite mudar o volume da campainha com os botões laterais, se você preferir esse comportamento.
- Na mesma tela, toque em Toque e escolha um som da lista. Se os sons da lista tocam normalmente, o alto-falante está bom.
4Verifique se o áudio está indo para um fone ou para o carro
Este é o caso clássico de iPhone completamente mudo. Se um fone Bluetooth ficou na bolsa ligado, ou se o aparelho ainda está pareado com o carro na garagem, o iOS manda todo o som para lá e o alto-falante do iPhone fica em silêncio absoluto, inclusive nas chamadas. O aparelho não avisa de forma óbvia.
- Abra a Central de Controle e olhe o quadro de música no alto à direita. Toque no ícone de ondas e veja para qual dispositivo o som está sendo enviado.
- Se aparecer o nome de um fone ou do carro, selecione o iPhone na lista.
- Se não resolver, vá em Ajustes, entre em Bluetooth e desligue o Bluetooth por completo. Teste o som com ele desligado.
- Confirmado que era isso, volte ao Bluetooth e remova o pareamento do dispositivo problemático usando o ícone de informação ao lado do nome dele.
5Limpe a saída de som e destrave o modo fone de ouvido
As grades do alto-falante acumulam poeira e fiapo de bolso com o tempo, e o som some aos poucos até parecer que acabou. Um problema aparentado acontece quando a porta de carregamento está úmida ou suja: o iPhone acha que há um fone conectado e manda todo o áudio para uma saída que não existe. O sintoma é ver o controle de volume com o nome de fones de ouvido em vez de campainha.
- Tire a capa e olhe as grades do alto-falante na borda inferior e a abertura fina acima da tela, usada nas chamadas.
- Limpe com uma escova de cerdas macias e secas, como uma escova de dentes nova, fazendo movimentos leves de varredura. Nunca use agulha, clipe, palito de metal nem ar comprimido: eles empurram a sujeira para dentro e podem furar a membrana.
- Olhe dentro da porta de carregamento com uma lanterna à procura de sujeira compactada. Se houver, limpe com um palito de madeira com muito cuidado e o aparelho desligado.
- Aumente o volume e veja o que aparece no indicador na tela. Se ele disser fones de ouvido sem nenhum fone conectado, a porta é a causa.
- Depois de limpar, reinicie o iPhone e teste de novo.
6Sem som só nas chamadas: cheque o alto-falante de voz e o volume da ligação
Se a música toca alto mas você não escuta quem ligou, o problema está no alto-falante fino acima da tela, aquele que você encosta no ouvido, ou no volume ajustado durante a ligação. Esse volume é um terceiro controle, independente da mídia e da campainha, e só pode ser alterado enquanto a chamada está acontecendo.
- Durante uma ligação, aperte o botão de aumentar volume. Esse ajuste fica salvo para as próximas chamadas.
- Ainda na chamada, toque no botão de viva-voz. Se você ouvir bem no viva-voz e mal no ouvido, o problema é o alto-falante superior, quase sempre por sujeira: volte à Solução 5.
- Se você ouve bem e a outra pessoa é que não te escuta, o problema é o microfone. Grave um áudio curto no app de gravação para confirmar.
- Confira se a opção de silenciar chamadas de desconhecidos está ativa nos ajustes do app Telefone. Ela manda ligações de números fora dos contatos direto para o correio de voz, sem tocar.
- Veja também se não há um encaminhamento de chamadas ativo nos ajustes do app Telefone, herdado de alguma configuração antiga.
7Revise toques personalizados e contatos silenciados
Quando só uma pessoa liga sem tocar, ou só um app não faz som, não é falha do aparelho. É uma configuração individual: um toque personalizado ajustado para nenhum som, uma conversa silenciada ou as notificações daquele app desligadas.
- Abra o contato em questão no app Contatos e veja os campos de Toque e de Som do Texto. Se estiver marcado como nenhum ou vibrar apenas, corrija ali.
- Nas conversas de mensagens, deslize a conversa para o lado e confira se há um ícone de sino cortado indicando alertas ocultos.
- Em Ajustes, entre em Notificações, localize o app que está mudo e confirme que a opção de sons está ativa para ele.
- Confira se o app problemático não está listado em algum Foco como app bloqueado.
8Reinicie o iPhone e force o reinício se necessário
O serviço de áudio do iOS pode travar depois de uma chamada, de uma conexão de fone mal encerrada ou de uma atualização, e nesse estado nenhum ajuste faz efeito. Reiniciar recarrega esse serviço. O reinício forçado é seguro e não apaga nada: ele apenas corta a energia do sistema e sobe tudo de novo.
- Tente primeiro o desligamento normal, segurando o botão lateral junto com um dos botões de volume até aparecer o controle de desligar.
- Se não resolver, faça o reinício forçado: pressione e solte o botão de aumentar volume, pressione e solte o de diminuir volume, e em seguida segure o botão lateral até a maçã aparecer na tela.
- Solte só quando o logotipo surgir. O processo pode levar uns 15 segundos com a tela preta, e isso é normal.
- Teste o som assim que o aparelho voltar, antes de abrir qualquer app.
9Atualize o iOS e, em último caso, redefina os ajustes
Se nada acima funcionou e o som some em tudo, restam duas frentes: uma falha de software que uma atualização já corrigiu, ou uma configuração incoerente acumulada ao longo de restaurações de backup. Redefinir todos os ajustes não apaga fotos, mensagens nem apps, mas volta ao padrão coisas como redes Wi-Fi salvas, layout da tela de início e permissões, então reserve um tempo para reconfigurar.
- Vá em Ajustes, entre em Geral e depois em Atualização de Software. Instale o que estiver disponível com o aparelho carregado e no Wi-Fi.
- Se continuar mudo, vá em Ajustes, Geral, e procure a seção de transferir ou redefinir o iPhone.
- Escolha Redefinir e depois Redefinir Todos os Ajustes. Não escolha a opção que apaga conteúdo e dados.
- Reconfigure o Wi-Fi e teste o som antes de restaurar qualquer backup, para não trazer de volta a configuração problemática.
- Se nem assim houver som e os sons de teste dos Ajustes não tocarem, é falha de hardware: procure a assistência autorizada.
Aplica-se a
| Sistema | Status |
|---|---|
| iPhone com interruptor lateral de Toque/Silencioso | Confirmado |
| iPhone com Botão de Ação no lugar do interruptor | Confirmado |
| iPad | Não há chamadas telefônicas, mas valem as soluções de volume, Foco, Bluetooth e limpeza |
Os nomes dos menus podem mudar um pouco entre versões. Se algum passo acima não bater com o que você vê na tela, a página oficial de suporte do fabricante tem a nomenclatura mais atual para a sua versão.
Perguntas frequentes
Última verificação: 20/06/2026 · Revisamos este guia sempre que o fabricante muda o processo.