Vídeos não carregam no navegador: como resolver no YouTube e em outros sites

1Desligue a aceleração de hardware do navegador

Este é o primeiro passo porque resolve a maior fatia dos casos, principalmente a tela preta com áudio funcionando. A aceleração de hardware repassa a decodificação do vídeo para a placa gráfica, e quando o driver dela não combina com o navegador o resultado é imagem ausente, verde ou piscando. Desligar transfere o trabalho para o processador: gasta um pouco mais de bateria, mas a imagem volta na hora.

1. Abra as configurações do navegador pelo menu de três pontos ou três linhas, no canto superior direito.
2. Procure a seção de Sistema (no Firefox, a seção de Desempenho dentro de Geral).
3. Desligue a opção que fala em usar a aceleração de hardware quando disponível. No Firefox, desmarque antes a caixa de usar as configurações de desempenho recomendadas.
4. Feche o navegador por completo e abra de novo. Só reiniciar a aba não aplica a mudança.
5. Teste o vídeo. Se a imagem voltar, vá para a Solução 5 e atualize o driver de vídeo: assim dá para religar a aceleração depois.

chrome://settings/system
edge://settings/system

2Desative as extensões, começando pelos bloqueadores

Bloqueadores de anúncios e extensões de privacidade cortam pedaços da página para impedir rastreamento, e às vezes levam junto o próprio reprodutor de vídeo. O sintoma típico é a roda girando para sempre ou o aviso de que o vídeo está indisponível, mesmo em vídeos que abriam ontem. Se o teste na janela anônima funcionou, a causa é praticamente certa.

1. Abra a página de extensões pelo menu do navegador e desligue todas de uma vez.
2. Recarregue o vídeo. Se funcionar, ligue as extensões uma a uma, testando depois de cada uma, até achar a culpada.
3. Ao identificar a extensão, veja se ela permite liberar aquele site específico, em vez de desinstalá-la.
4. Desconfie também de extensões de download de vídeo, de VPN e de tradução automática: elas mexem na mesma parte da página.
5. Remova qualquer extensão que você não reconheça ter instalado.

chrome://extensions
edge://extensions

3Limpe o cache e os cookies daquele site

O navegador guarda pedaços do site para carregar mais rápido, e um arquivo desatualizado nesse depósito faz o reprodutor falhar sempre no mesmo ponto. Limpar só os dados daquele site é mais seguro do que apagar tudo, porque você continua conectado nos demais. Se o problema acontece em vários sites, aí sim vale limpar o cache inteiro.

1. Com o site aberto, clique no cadeado ou no ícone ao lado do endereço e procure a opção de cookies e dados do site.
2. Escolha apagar ou redefinir os dados daquele site e recarregue a página.
3. Se preferir limpar tudo, abra a janela de limpeza com o atalho de teclado, marque imagens e arquivos em cache e escolha um período que cubra o início do problema.
4. Evite marcar senhas salvas na limpeza, para não perder os acessos guardados.
5. Depois de limpar, faça login de novo no site e teste o vídeo.

Ctrl + Shift + Del

4Atualize o navegador e reinicie o computador

Sites de vídeo trocam de formato e de tecnologia de reprodução com frequência, e um navegador parado há meses simplesmente não entende o que chegou. A atualização é baixada sozinha, mas só entra em vigor quando o navegador é fechado de verdade, o que muita gente nunca faz. Reiniciar o computador junto resolve também travamentos do serviço de áudio.

1. Abra o menu do navegador, entre em Ajuda ou em Sobre e deixe a verificação de versão terminar.
2. Clique em reiniciar quando o botão aparecer, ou feche todas as janelas e abra o navegador de novo.
3. Reinicie o computador em seguida, e não só coloque para dormir.
4. No Windows, veja também se há atualizações pendentes do sistema, porque algumas trazem correções de codecs de vídeo.
5. Teste o vídeo antes de partir para as próximas soluções.

5Atualize ou reinstale o driver da placa de vídeo

Se desligar a aceleração de hardware resolveu, o driver de vídeo é a causa de fundo, e vale corrigi-lo para recuperar a reprodução acelerada, que é mais leve e consome menos bateria. Baixe o driver no site do fabricante da placa ou do notebook, nunca de sites de terceiros que prometem atualizar tudo de uma vez.

1. Descubra qual é a sua placa de vídeo abrindo o Gerenciador de Dispositivos e expandindo Adaptadores de vídeo.
2. Vá ao site oficial do fabricante da placa ou do seu notebook e baixe o driver mais recente para o seu modelo e sistema.
3. Escolha a instalação limpa, se ela for oferecida: isso remove restos de versões anteriores.
4. Reinicie o computador e ligue a aceleração de hardware de novo para testar.
5. Se a tela preta voltar, deixe a aceleração desligada e mantenha o driver atualizado até que uma versão nova corrija o conflito.

6Descarte problemas de rede, VPN e qualidade do vídeo

Quando o vídeo começa e trava a cada poucos segundos, o assunto deixa de ser o navegador e passa a ser a entrega dos dados. VPNs e DNS lentos costumam empurrar o site a servir o vídeo por um caminho mais distante, e a qualidade automática nem sempre recua rápido o bastante para acompanhar a conexão.

1. Desligue qualquer VPN ou proxy e teste de novo.
2. Baixe a qualidade do vídeo manualmente na engrenagem do reprodutor, para 720p ou menos, e veja se o travamento some.
3. Teste com cabo de rede, se possível, ou perto do roteador. Vídeo é o primeiro serviço a sofrer com Wi-Fi fraco.
4. Feche downloads, backups em nuvem e outras abas com vídeo tocando ao mesmo tempo.
5. Se apenas um site específico trava, troque o servidor de DNS do computador por um DNS público como 1.1.1.1 e teste.

7Crie um perfil novo do navegador

Um perfil acumula configurações, permissões de site e dados que podem entrar em conflito depois de anos de uso. Criar um perfil limpo é um teste definitivo: se o vídeo funciona nele, o problema está no perfil antigo, e não no navegador nem no computador. É reversível e não apaga nada do perfil original.

1. Clique no ícone do seu avatar ou das iniciais, no canto superior direito do navegador.
2. Escolha adicionar um perfil e crie um sem sincronizar conta, para o teste ficar realmente limpo.
3. Abra o vídeo nesse perfil novo.
4. Se funcionar, volte ao perfil antigo e redefina as configurações do navegador para o padrão, na seção de redefinição das configurações.
5. Se preferir, migre de vez para o perfil novo e reinstale só as extensões de que você precisa.

8Confirme se o problema é do seu computador

Se você chegou até aqui, vale fechar o diagnóstico antes de partir para medidas maiores. Este passo não conserta nada sozinho, mas evita horas perdidas mexendo no lugar errado, principalmente quando a falha é do próprio site ou do provedor.

1. Abra o mesmo vídeo em um navegador diferente do que você usa todo dia.
2. Teste o mesmo endereço em outro computador ou celular na mesma rede.
3. Teste o mesmo aparelho em outra rede, usando o celular como roteador.
4. Se falha em todos os aparelhos e redes, o problema é do site ou da região, e resta esperar. Se falha só no seu computador, volte às Soluções 1, 2 e 5.
5. Em computadores antigos, repare no uso do processador enquanto o vídeo roda: se ficar no limite, a máquina não dá conta do formato, e reduzir a qualidade é a saída.