Windows 11 não ativado: como resolver o erro de ativação

1Leia o que a tela de Ativação está dizendo

Antes de tentar qualquer coisa, essa tela separa os casos. Ela mostra se o Windows está ativado, se a licença é digital ligada ao hardware, se é uma chave digitada, e qual foi o motivo da falha. Um computador que diz 'não conseguimos entrar em contato' tem um problema de rede, não de licença. Um que diz que a chave não corresponde à edição precisa de outra solução, e por aí vai.

1. Abra Configurações > Sistema > Ativação.
2. Expanda o item de estado da ativação e leia a frase completa, com o código, se houver.
3. Veja se aparece que a licença é digital e se ela está vinculada à sua conta Microsoft.
4. Confira a edição instalada logo acima, em Sistema > Sobre: Home, Pro ou outra.
5. Guarde essas três informações: estado, tipo de licença e edição. Elas decidem qual solução seguir.

2Verifique conexão, data e hora antes de mexer na licença

A ativação é uma conversa com um servidor da Microsoft, e essa conversa falha se o relógio do computador estiver fora do lugar ou se a rede estiver bloqueando o caminho. Muito erro que parece de licença é, na verdade, de conexão - e leva dois minutos para descartar.

1. Abra Configurações > Hora e idioma > Data e hora e ligue o ajuste automático de fuso horário e de horário.
2. Clique em Sincronizar agora, se o botão estiver disponível.
3. Desligue qualquer VPN ou proxy e teste com a internet direta do roteador.
4. Abra um site qualquer no navegador para confirmar que a conexão está funcionando.
5. Volte a Configurações > Sistema > Ativação e tente ativar de novo.

3Rode o Solucionador de problemas de ativação

Este é o caminho oficial para o caso mais comum: o computador tem uma licença válida, mas o Windows perdeu o vínculo com ela. O solucionador consulta a sua conta Microsoft, encontra a licença registrada e reativa sozinho. Ele só aparece na tela quando o Windows está mesmo sem ativação.

1. Abra Configurações > Sistema > Ativação.
2. Procure o botão do Solucionador de problemas, dentro do item de estado da ativação.
3. Se ele não aparecer, entre primeiro na sua conta Microsoft no computador e volte a essa tela.
4. Deixe o solucionador terminar e leia o resultado com atenção.
5. Se ele oferecer a opção que diz que você alterou o hardware deste dispositivo recentemente, siga para a Solução 5.

4Vincule a licença digital à sua conta Microsoft

Uma licença digital fica ligada ao conjunto de peças do computador. Se ela também estiver ligada a uma conta Microsoft, você consegue reivindicá-la depois de trocar peças ou reinstalar o sistema. Sem esse vínculo, não há como provar que a licença é sua. Faça isso enquanto o Windows ainda está ativado, se for o seu caso - é a melhor prevenção que existe para esse problema.

1. Abra Configurações > Contas > Suas informações.
2. Se estiver usando uma conta local, escolha entrar com uma conta Microsoft e faça o login.
3. Volte a Configurações > Sistema > Ativação e confira se agora aparece que a licença digital está vinculada à sua conta.
4. Use sempre essa mesma conta ao reinstalar o Windows nesse computador.
5. Se você tem mais de uma conta Microsoft, anote qual delas ficou com a licença.

5Reative depois de trocar a placa-mãe ou outras peças

A troca de placa-mãe é o que mais derruba a ativação, porque o Windows entende como se fosse outro computador. Trocar SSD, memória ou processador também pode desencadear isso. O caminho é usar a opção específica do solucionador, que procura a licença na sua conta e transfere o vínculo para o hardware novo.

1. Entre no Windows com a mesma conta Microsoft que estava vinculada à licença antes da troca.
2. Abra Configurações > Sistema > Ativação e clique no Solucionador de problemas.
3. Escolha a opção que diz que você alterou o hardware deste dispositivo recentemente.
4. Faça o login quando pedir e escolha na lista o computador que você está usando agora. Ele costuma aparecer com o nome antigo.
5. Marque a caixa que confirma ser este o dispositivo em uso e clique em Ativar.
6. Se a licença veio de fábrica com um computador de marca e você a moveu para outra máquina, ela não é transferível e a ativação vai recusar - nesse caso, a Solução 8 é o caminho.

6Confirme se a edição instalada é a mesma da licença

Uma chave de Home não ativa uma instalação de Pro, e o contrário também falha. Isso acontece bastante em reinstalação, quando a pessoa escolhe a edição errada na tela de instalação. O aviso costuma dizer que a chave não corresponde à edição instalada.

1. Abra Configurações > Sistema > Sobre e veja em Especificações do Windows qual edição está instalada.
2. Compare com a edição da licença que você tem, indicada na embalagem, no e-mail de compra ou na etiqueta do computador.
3. Se a licença for de uma edição superior à instalada, dá para fazer o upgrade pela própria tela de Ativação, sem perder os arquivos.
4. Se a licença for de uma edição inferior à instalada, será preciso reinstalar o Windows na edição certa, e aí sim há risco de perda de dados - faça backup antes.
5. Cheque também o idioma e a arquitetura, que precisam corresponder ao que a licença cobre.

7Insira a chave do produto novamente

Vale para quem comprou a chave separadamente ou tem a etiqueta do fabricante. Um caractere errado já derruba a ativação, e a chave só é aceita se a edição corresponder. Se preferir usar o Prompt de Comando, abra como Administrador e rode os comandos abaixo, trocando os X pela sua chave. O comando de detalhes ajuda a confirmar qual chave está instalada hoje.

1. Abra Configurações > Sistema > Ativação e clique em Alterar chave do produto.
2. Digite a chave com atenção, sem espaços extras, e confirme.
3. Se a tela recusar, teste pelo Prompt de Comando com os comandos ao lado, na ordem.
4. Depois de instalar a chave, rode o comando de ativação e espere a confirmação na tela.
5. Se aparecer que a chave já está em uso, ela provavelmente está ativa em outro computador e você precisa da Solução 8.

slmgr /dlv
slmgr /ipk XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX
slmgr /ato

8Acione o suporte da Microsoft ou do fabricante

Existem casos que nenhum ajuste local resolve: chave em uso em outro computador, licença de fábrica que precisa ser reemitida, troca de peça em garantia que exige nova vinculação. O atendimento consegue ver o histórico da licença e reativar remotamente. Tenha a prova de compra em mãos.

1. Reúna a nota fiscal, o e-mail de confirmação da compra ou a etiqueta do computador.
2. Anote o código de erro exato mostrado na tela de Ativação.
3. Use o aplicativo Obter Ajuda, que já vem no Windows, para abrir o atendimento da Microsoft.
4. Se o computador é de marca e veio com o Windows de fábrica, comece pelo suporte do fabricante: a licença é responsabilidade dele.
5. Enquanto isso, o Windows continua funcionando com algumas limitações de personalização e a marca d'água na tela. Não há perda de arquivos nem bloqueio do sistema.