Windows Update travado: como destravar a atualização

1Confirme se está travado de verdade

Atualizações grandes passam longos períodos sem mexer na porcentagem enquanto descompactam arquivos ou preparam a instalação. Muita gente força o desligamento no meio de uma instalação que estava só lenta, e aí cria um problema muito pior. Este passo separa lentidão de travamento real.

1. Abra o Gerenciador de Tarefas com Ctrl + Shift + Esc e veja a aba Desempenho.
2. Olhe a atividade de disco e de rede. Se houver movimento, mesmo pequeno, a atualização está trabalhando: espere.
3. Se a porcentagem não mudar e disco e rede ficarem em zero por mais de duas horas, considere travado e siga para a próxima solução.
4. Se a tela travada for a de reinicialização, com a mensagem de não desligar o computador, espere no mínimo três horas antes de forçar qualquer coisa.

2Rode o solucionador de problemas do Windows Update

Ele é rápido e resolve sozinho os casos mais comuns: serviço parado, fila de download corrompida e permissões erradas em pastas do sistema. Não conserta tudo, mas custa poucos minutos e evita que você parta para comandos sem necessidade.

1. Abra Configurações e vá em Sistema, depois Solução de problemas e Outros solucionadores de problemas.
2. Localize Windows Update na lista e clique em Executar.
3. Deixe aplicar as correções que encontrar e reinicie o computador.
4. Tente a atualização novamente antes de seguir adiante.

3Reinicie e libere espaço no disco

Um reinício completo destrava serviços presos e libera arquivos que estavam em uso. Junto com isso, o espaço em disco é uma causa silenciosa: quando falta, a atualização baixa, tenta descompactar e falha sem explicar o motivo. A Limpeza de Disco remove justamente os restos de atualizações anteriores, que costumam ocupar vários gigabytes.

1. Reinicie usando a opção Reiniciar, não Desligar. Com a inicialização rápida ligada, desligar não zera os serviços do mesmo jeito.
2. Abra Configurações > Sistema > Armazenamento e veja quanto sobra no disco do Windows.
3. Use a limpeza de arquivos temporários e marque as entradas de limpeza do Windows Update e de instalações anteriores.
4. Esvazie a lixeira e tente a atualização de novo.

4Limpe a pasta SoftwareDistribution e reinicie os serviços

Esta é a correção que resolve a maior parte dos casos. A pasta SoftwareDistribution é onde o Windows guarda os arquivos baixados das atualizações. Quando um download é interrompido, o pedaço corrompido fica lá e o Windows tenta reaproveitá-lo para sempre, falhando no mesmo ponto. Parar os serviços, renomear a pasta e religar os serviços obriga o Windows a criar uma pasta nova e baixar tudo de novo. É seguro: a única perda é o histórico de atualizações e o download que estava pela metade. Execute cada linha no Prompt de Comando aberto como administrador, na ordem.

1. Abra o Prompt de Comando como administrador.
2. Execute o bloco de comandos abaixo linha por linha. Se alguma linha de renomear reclamar que o arquivo está em uso, reinicie o computador e repita.
3. Reinicie o computador ao terminar.
4. Volte em Configurações > Windows Update e clique em Verificar se há atualizações. O download vai recomeçar do zero e pode demorar mais que o normal.

net stop wuauserv
net stop bits
net stop cryptsvc
ren %systemroot%\SoftwareDistribution SoftwareDistribution.old
ren %systemroot%\System32\catroot2 catroot2.old
net start cryptsvc
net start bits
net start wuauserv

5Confira se os serviços de atualização estão ativos

Otimizadores de sistema, scripts de privacidade e alguns antivírus desativam os serviços do Windows Update de propósito. Quando isso acontece, o comando de iniciar falha e a atualização nunca sai do lugar. Vale conferir os tipos de inicialização antes de suspeitar de algo mais grave.

1. Pressione a tecla Windows e a tecla R juntas, digite services.msc e pressione Enter.
2. Procure Windows Update na lista, clique duas vezes e confira se o tipo de inicialização está em Manual ou Automático, nunca Desativado.
3. Faça o mesmo com Serviço de Transferência Inteligente em Segundo Plano (BITS) e com Serviços de Criptografia.
4. Se algum estiver desativado, mude para Automático, clique em Iniciar e depois em OK.

6Repare os arquivos do sistema com DISM e SFC

Se a atualização volta a falhar depois de limpar a pasta de download, o problema não é o download: são os arquivos do próprio Windows que estão danificados. O DISM repara a imagem do sistema usando componentes baixados da Microsoft, e o SFC usa essa imagem já reparada para corrigir arquivos individuais. Por isso a ordem importa: DISM primeiro, SFC depois. O processo pode levar de 20 minutos a mais de uma hora e parece travar em alguns pontos, principalmente perto de 20%. Deixe terminar.

1. Abra o Prompt de Comando como administrador e execute os comandos abaixo, um de cada vez, esperando cada um terminar.
2. Se o DISM falhar por falta de conexão, confirme que a internet está funcionando e repita.
3. Reinicie o computador ao final e tente a atualização.

DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
sfc /scannow

7Desconecte periféricos, VPN e conexão limitada

Duas armadilhas comuns aparecem aqui. A primeira é a conexão marcada como limitada, que faz o Windows segurar downloads grandes de propósito para poupar dados, sem mostrar erro nenhum. A segunda são periféricos e VPNs: a atualização instala drivers durante a reinicialização, e um dispositivo problemático ou um túnel de rede caindo no meio trava exatamente essa fase.

1. Abra Configurações > Rede e Internet, clique na sua conexão e confira se a opção de conexão limitada está desligada.
2. Desconecte a VPN e feche o programa dela por completo.
3. Desligue impressoras, HDs externos, controles, webcams e adaptadores USB. Deixe só teclado, mouse e monitor.
4. Pause temporariamente o antivírus de terceiros, se houver, e tente a atualização de novo.

8Instale a atualização manualmente pelo Catálogo do Microsoft Update

Quando uma atualização específica falha sempre, e só ela, o caminho mais curto é pular o Windows Update e instalar o pacote na mão. O Catálogo do Microsoft Update é o site oficial da Microsoft para isso. Você precisa do número da atualização, que aparece no histórico como KB seguido de números, e precisa saber se o seu Windows é de 64 bits, informação que está em Configurações > Sistema > Sobre.

1. Abra Configurações > Windows Update > Histórico de atualizações e copie o número KB da atualização que falhou.
2. Pesquise esse número no Catálogo do Microsoft Update, no site oficial da Microsoft.
3. Baixe a versão que corresponde ao seu Windows e à arquitetura do seu sistema, e execute o arquivo baixado.
4. Se o problema for uma mudança de versão grande do Windows e não uma atualização mensal, use o assistente de atualização oficial da página de download do Windows, no site da Microsoft.
5. Deixe o computador ligado na tomada durante todo o processo.

9Volte ao ponto anterior ou use o reparo do próprio Windows

Este é o último recurso, para quando o computador já não inicia direito ou a atualização derruba o sistema toda vez. A restauração do sistema volta configurações e programas para um ponto anterior sem apagar seus arquivos pessoais. O reparo com preservação de arquivos reinstala o Windows por cima, mantendo documentos e, na maior parte dos casos, os programas instalados. Ainda assim, faça backup antes: qualquer reinstalação pode dar errado.

1. Se o Windows inicia, procure por Restauração do Sistema na busca do menu Iniciar e escolha um ponto anterior à atualização problemática.
2. Se o Windows não inicia, force o desligamento durante a inicialização três vezes seguidas para abrir a tela de recuperação e procure as opções avançadas.
3. Na recuperação, existe também a opção de desinstalar a atualização mais recente, útil quando o travamento começou logo depois de uma.
4. Se nada funcionar, use a opção de reinstalar o Windows mantendo os arquivos pessoais, disponível em Configurações > Sistema > Recuperação.