Antes de tocar cualquier ajuste, decide cuál es tu caso. Si el móvil lo intenta y vuelve a 'Guardada' o 'Error de autenticación', el problema está en el perfil de la red guardado en el aparato: ve a la Solución 1. Si conecta pero el icono de Wi-Fi muestra una X o una exclamación, o las páginas no abren, el problema es la salida a internet: Soluciones 4 y 6. Si otros dispositivos de casa navegan con normalidad, el router está bien y el fallo es del móvil. Cuando nada de eso funciona, la Solución 7 restablece los ajustes de red y borra cualquier configuración enredada sin eliminar tus archivos. Reserva la Solución 8 para cuando fallen varios aparatos a la vez.
Qué causa este problema
- La contraseña del Wi-Fi cambió y el móvil sigue intentándolo con la antigua, guardada en el perfil de la red.
- Android pasa solo a los datos móviles cuando considera mala la red, y parece que el Wi-Fi se cayó.
- Dirección MAC aleatoria: el router ve un aparato nuevo en cada conexión y rechaza o aísla el móvil.
- DNS privado, VPN o ahorro de datos activados, que dejan la conexión en pie pero sin abrir páginas.
- Fecha y hora incorrectas en el aparato, lo que hace que la red rechace la autenticación sin decir por qué.
- Una red pública o de hotel esperando a que abras la pantalla de acceso antes de liberar internet.
- Prueba otro dispositivo en la misma red. Si el portátil u otro móvil navega sin problema, sáltate todo lo relacionado con el router: el fallo está en tu aparato.
- Anota el mensaje exacto que aparece bajo el nombre de la red: 'Guardada', 'Error de autenticación', 'Conectado, sin internet' o 'Comprobando la conexión'. Cada mensaje apunta a una solución distinta.
- Ten a mano la contraseña correcta del Wi-Fi, copiada de la etiqueta del router o de quien administra la red. Buena parte de los intentos falla por un carácter cambiado.
- Desactiva los datos móviles unos minutos durante la prueba. Con ellos activos, el móvil finge que todo va bien y no te das cuenta de que el Wi-Fi no entrega internet.
- Reinicia el móvil y desenchufa el router unos 30 segundos antes de empezar. Eso resuelve una parte de los casos y ahorra trabajo inútil.
Soluciones, en el orden en que conviene probarlas
1Olvida la red y vuelve a conectar
Este es el primer paso porque resuelve la mayoría de los casos de 'no conecta'. Android guarda un perfil con la contraseña, el tipo de seguridad y la dirección de la red. Si cualquiera de esos datos cambió, insiste en el valor antiguo y va alternando entre 'Guardada' y 'Error de autenticación'. Borrar el perfil fuerza una negociación desde cero, con los datos actuales.
- Abre los Ajustes y entra en la parte de Wi-Fi (en algunos móviles está dentro de Conexiones o de Red e Internet).
- Toca el nombre de tu red o el engranaje que hay a su lado.
- Elige Olvidar red y confirma.
- Vuelve a la lista, toca la red de nuevo y escribe la contraseña con atención, usando el icono del ojo para comprobar lo escrito.
- Si el router muestra dos redes con nombres parecidos, prueba la de 2,4 GHz: llega más lejos y suele ser más tolerante con aparatos antiguos.
2Impide que el móvil salte solo a los datos móviles
Android tiene una función que, al detectar una red Wi-Fi débil o sin salida a internet, pasa el tráfico a los datos móviles sin avisar. El resultado engaña: el móvil navega, pero el Wi-Fi está caído en la práctica y solo te enteras cuando se agota la tarifa. Desactivar ese cambio automático deja ver el problema real y además ahorra datos.
- En los ajustes de Wi-Fi, abre el menú de opciones avanzadas (tres puntos o un apartado llamado Más).
- Busca una opción con un nombre parecido a Cambiar a datos móviles, Wi-Fi inteligente o Cambiar de red automáticamente y desactívala.
- Si no la encuentras, desactiva los datos móviles desde el panel de ajustes rápidos mientras haces las pruebas.
- Intenta abrir una web desde el navegador, no desde una aplicación. Las aplicaciones guardan caché y dan la falsa impresión de que internet volvió.
3Desactiva la dirección MAC aleatoria de esa red
Por privacidad, Android inventa un identificador distinto para cada red a la que se conecta. Los routers con lista de aparatos permitidos, control parental o límite de dispositivos lo interpretan como un intruso y bloquean o aíslan el móvil. Es la causa clásica de un aparato que conecta en todas partes menos en una red concreta.
- En los ajustes de Wi-Fi, toca el engranaje que hay junto a la red.
- Busca una opción llamada Privacidad, Dirección MAC o Tipo de dirección MAC.
- Cámbiala de aleatoria a la dirección del dispositivo (también llamada MAC del dispositivo o fija).
- Olvida la red, vuelve a conectar y pide a quien administra el Wi-Fi que autorice el nuevo identificador, si existe una lista de permitidos.
4Desactiva DNS privado, VPN y ahorro de datos
Esta es la solución para el escenario de conectar y quedarse sin internet. Los tres llevan el tráfico por un camino distinto, y cualquiera de ellos atascado tumba la navegación aunque el Wi-Fi esté conectado. En redes de empresa, colegio u hotel, el DNS privado es el culpable más frecuente, porque la red no deja pasar ese tipo de consulta.
- En los Ajustes, busca DNS privado con el buscador de la parte superior y ponlo en Desactivado o Automático.
- Sigue en el buscador, escribe VPN y desconecta cualquier conexión activa.
- Busca Ahorro de datos y desactívalo.
- Si usas una aplicación de bloqueo de anuncios que funciona como VPN, ciérrala por completo y prueba de nuevo.
- Vuelve a activar una función cada vez cuando internet regrese, para descubrir cuál provocaba el fallo.
5Pon la fecha, la hora y la zona horaria en automático
Las redes protegidas comprueban certificados, y un certificado depende de un reloj correcto. Un móvil que estuvo días apagado o que volvió de un restablecimiento puede tener la fecha mal, y la red rechaza la conexión sin explicar nada. Es un ajuste de treinta segundos que resuelve casos que parecen imposibles.
- Abre los Ajustes y busca Fecha y hora.
- Activa tanto la fecha y hora automáticas como la zona horaria automática.
- Si el aparato no tiene SIM ni internet para tomar la hora de la red, ajusta a mano la fecha y la hora correctas.
- Intenta conectar otra vez al Wi-Fi.
6En red pública o de hotel, abre la pantalla de acceso
En este tipo de red el móvil conecta de verdad, pero internet solo se libera después de que aceptes los términos en una página que debería abrirse sola. Cuando no aparece, el aparato se queda eternamente en 'Conectado, sin internet'. Forzar la apertura de esa página lo resuelve al momento.
- Toca la notificación de red que pide iniciar sesión, si existe.
- Si no hay notificación, abre el navegador y prueba una dirección que empiece por http y no por https. Las páginas seguras impiden la redirección a la pantalla de acceso.
- Desactiva el DNS privado antes de intentarlo, porque bloquea justamente esa redirección.
- Si la página sigue sin aparecer, olvida la red, conecta de nuevo y espera unos segundos sin tocar nada.
7Restablece los ajustes de red del aparato
Cuando nada de lo anterior funcionó, este restablecimiento devuelve Wi-Fi, Bluetooth y datos móviles al estado de fábrica y limpia cualquier configuración enredada, incluidos proxies y direcciones IP fijas que quizá ni recuerdes haber puesto. Tus aplicaciones, fotos y mensajes no se borran. Lo que pierdes son las contraseñas de Wi-Fi guardadas y los emparejamientos Bluetooth, así que ten antes las contraseñas a mano.
- Abre los Ajustes y usa el buscador de arriba con la palabra Restablecer.
- Elige la opción que habla de restablecer Wi-Fi, datos móviles y Bluetooth (en algunos móviles aparece como Restablecer ajustes de red).
- Confirma y espera a que el móvil se reinicie o a que el Wi-Fi se encienda solo.
- Conecta a la red escribiendo la contraseña de nuevo y rehaz los emparejamientos Bluetooth que uses.
8Confirma si el problema es el router
Si el Wi-Fi falla en varios aparatos a la vez, o si tu móvil conecta en cualquier otra red menos en esa, el objetivo ya no es el teléfono. Conviene revisar el router antes de seguir tocando el aparato, porque ningún ajuste de Android corrige un bloqueo hecho del otro lado.
- Acércate al router y prueba. Si conecta de cerca y falla de lejos, es cuestión de alcance, no de configuración.
- Mira si hay un límite de aparatos conectados o un control parental activo, en la aplicación del router o en su página de administración.
- Busca una lista de bloqueados y comprueba que tu móvil no haya caído ahí por error.
- Si el router emite 2,4 GHz y 5 GHz con el mismo nombre, sepáralos: eso arregla los aparatos que van saltando entre bandas.
- Reinicia el router desde su botón o desde el enchufe y prueba una última vez antes de llamar al proveedor.
Se aplica a
| Sistema | Estado |
|---|---|
| Android 12 a 15 (interfaz estándar de Google) | Confirmado |
| Samsung Galaxy (One UI) | Las opciones de Wi-Fi están dentro de Conexiones, y el restablecimiento en Administración general |
| Xiaomi, Motorola, Realme y otras marcas | Los nombres de los menús cambian un poco; usa el buscador de los Ajustes para llegar antes |
| Android 11 o anterior | El restablecimiento de red está dentro de las opciones de restablecimiento, en el menú Sistema |
Los nombres de los menús pueden cambiar un poco entre versiones. Si algún paso de arriba no coincide con lo que ves en pantalla, la página oficial de soporte del fabricante tiene la nomenclatura más actual para tu versión.
Preguntas frecuentes
Última verificación: 03/10/2026 · Revisamos esta guía siempre que el fabricante cambia el proceso.