Antes de mexer em qualquer configuração, decida qual é o seu caso. Se o celular tenta e volta para 'Salva' ou 'Falha na autenticação', o problema está no perfil da rede guardado no aparelho: vá para a Solução 1. Se ele conecta mas o ícone de Wi-Fi fica com um X, um ponto de exclamação ou a página não abre, o problema é de saída para a internet: Soluções 4 e 6. Se outros aparelhos da casa navegam normalmente, o roteador está bem e a falha é do celular. Quando nada disso resolve, a Solução 7 redefine as configurações de rede e zera qualquer ajuste bagunçado, sem apagar seus arquivos. Reserve a Solução 8 para quando o problema acontecer com vários aparelhos ao mesmo tempo.
O que causa esse problema
- Senha do Wi-Fi mudou e o celular continua tentando com a antiga, guardada no perfil da rede.
- O Android troca sozinho para os dados móveis quando acha a rede ruim, e parece que o Wi-Fi caiu.
- Endereço MAC aleatório: o roteador vê um aparelho novo a cada conexão e recusa ou isola o celular.
- DNS privado, VPN ou economia de dados ligados, deixando a conexão de pé mas sem abrir páginas.
- Data e hora erradas no aparelho, o que faz a rede recusar a autenticação sem dizer o motivo.
- Rede pública ou de hotel esperando que você abra a tela de login antes de liberar a internet.
- Teste outro aparelho na mesma rede. Se o notebook ou outro celular navega sem problema, pule tudo que envolve o roteador - a falha está no seu aparelho.
- Anote o sintoma exato que aparece embaixo do nome da rede: 'Salva', 'Falha na autenticação', 'Conectado, sem internet' ou 'Verificando conexão'. Cada mensagem aponta para uma solução diferente.
- Tenha a senha correta do Wi-Fi em mãos, copiada da etiqueta do roteador ou de quem administra a rede. Boa parte das tentativas falha por um caractere trocado.
- Desligue os dados móveis por alguns minutos durante o teste. Com eles ligados, o celular finge que está tudo bem e você não percebe que o Wi-Fi não está entregando internet.
- Reinicie o celular e desligue o roteador da tomada por uns 30 segundos antes de começar. Isso resolve uma parte dos casos e evita trabalho à toa.
Soluções, na ordem para tentar
1Esqueça a rede e conecte de novo
Este é o primeiro passo porque resolve a maioria dos casos de 'não conecta'. O Android guarda um perfil com a senha, o tipo de segurança e o endereço da rede. Se qualquer um desses dados mudou, ele insiste no valor antigo e fica alternando entre 'Salva' e 'Falha na autenticação'. Apagar o perfil força uma negociação do zero, com os dados atuais.
- Abra as Configurações e entre na parte de Wi-Fi (em alguns aparelhos ela fica dentro de Conexões ou de Rede e Internet).
- Toque no nome da sua rede ou na engrenagem ao lado dele.
- Escolha Esquecer rede e confirme.
- Volte à lista, toque na rede de novo e digite a senha com atenção, usando o olho para conferir o que foi digitado.
- Se o roteador mostra duas redes com nomes parecidos, teste a de 2,4 GHz: ela alcança mais longe e costuma ser mais tolerante com aparelhos antigos.
2Impeça o celular de pular para os dados móveis sozinho
O Android tem um recurso que, ao perceber uma rede Wi-Fi fraca ou sem saída para a internet, transfere o tráfego para os dados móveis sem avisar. O resultado engana: o celular navega, mas o Wi-Fi na prática está fora do ar e você só descobre quando a franquia acaba. Desligar essa troca automática mostra o problema real e ainda evita gasto de dados.
- Nas configurações de Wi-Fi, abra o menu de opções avançadas (três pontos ou um item chamado Mais).
- Procure uma opção com nome parecido com Alternar para dados móveis, Wi-Fi inteligente ou Trocar de rede automaticamente e desligue.
- Se não encontrar, desligue os dados móveis no painel de atalhos enquanto faz os testes.
- Tente abrir um site pelo navegador, não por um aplicativo. Aplicativos costumam ter cache e dão falsa impressão de que a internet voltou.
3Desative o endereço MAC aleatório dessa rede
Por privacidade, o Android inventa um identificador diferente a cada rede a que se conecta. Roteadores com lista de aparelhos liberados, controle dos pais ou limite de dispositivos leem isso como um intruso e bloqueiam ou isolam o celular. É a causa clássica de um aparelho que conecta em toda parte, menos em uma rede específica.
- Nas configurações de Wi-Fi, toque na engrenagem ao lado da rede.
- Procure uma opção chamada Privacidade, Endereço MAC ou Tipo de endereço MAC.
- Mude de aleatório para o endereço do aparelho (também chamado de MAC do dispositivo ou fixo).
- Esqueça a rede, conecte de novo e peça a quem administra o Wi-Fi para liberar o novo identificador, se houver uma lista de permitidos.
4Desligue DNS privado, VPN e economia de dados
Esta é a solução para o cenário de conectar e ficar sem internet. Os três recursos passam o tráfego por um caminho diferente, e qualquer um deles travado derruba a navegação mesmo com o Wi-Fi conectado. Em rede de empresa, escola ou operadora de hotel, o DNS privado é o culpado mais frequente, porque a rede não deixa esse tipo de consulta passar.
- Nas Configurações, procure por DNS privado usando a busca no topo da tela e mude para Desativado ou Automático.
- Ainda na busca, procure por VPN e desligue qualquer conexão ativa.
- Procure por Economia de dados (ou Data Saver) e desligue.
- Se você usa um aplicativo de bloqueio de anúncios que funciona como VPN, feche-o por completo e teste de novo.
- Reative um recurso de cada vez depois que a internet voltar, para descobrir qual deles causava a falha.
5Acerte a data, a hora e o fuso no automático
Redes protegidas verificam certificados, e certificado depende de relógio certo. Um celular que ficou dias desligado ou voltou de uma redefinição pode estar com a data errada, e a rede recusa a conexão sem explicar nada. É um ajuste de trinta segundos que resolve casos que parecem insolúveis.
- Abra as Configurações e busque por Data e hora.
- Ligue as opções de definir data e hora automaticamente e de fuso horário automático.
- Se o aparelho está sem chip e sem internet para pegar a hora da rede, ajuste manualmente para a data e a hora corretas.
- Tente conectar de novo no Wi-Fi.
6Em rede pública ou de hotel, abra a tela de login
Nesse tipo de rede o celular conecta de verdade, mas só libera a internet depois que você aceita os termos em uma página que deveria abrir sozinha. Quando ela não aparece, o aparelho fica eternamente em 'Conectado, sem internet'. Forçar a abertura dessa página resolve na hora.
- Toque na notificação de rede que pede para entrar, se ela existir.
- Se não houver notificação, abra o navegador e tente um endereço que comece com http, e não https. Páginas seguras impedem o redirecionamento para a tela de login.
- Desligue o DNS privado antes de tentar, porque ele bloqueia exatamente esse redirecionamento.
- Se a página ainda não aparecer, esqueça a rede, conecte de novo e aguarde alguns segundos sem tocar em nada.
7Redefina as configurações de rede do aparelho
Quando nada nas soluções anteriores funcionou, essa redefinição devolve Wi-Fi, Bluetooth e dados móveis ao estado de fábrica e limpa qualquer ajuste bagunçado, inclusive proxies e endereços de IP fixos que você talvez nem lembre ter configurado. Seus aplicativos, fotos e mensagens não são apagados. O que você perde são as senhas de Wi-Fi salvas e os pareamentos de Bluetooth, então tenha as senhas em mãos antes.
- Abra as Configurações e use a busca no topo por Redefinir.
- Escolha a opção que fala em redefinir Wi-Fi, dados móveis e Bluetooth (em alguns aparelhos aparece como Redefinir configurações de rede).
- Confirme e aguarde o celular reiniciar ou o Wi-Fi religar sozinho.
- Conecte na rede digitando a senha novamente e refaça os pareamentos de Bluetooth que você usa.
8Confirme se o problema é o roteador
Se o Wi-Fi falha em vários aparelhos ao mesmo tempo, ou se o seu celular conecta em qualquer outra rede menos nessa, o alvo deixa de ser o telefone. Vale checar o roteador antes de continuar mexendo no aparelho, porque nenhum ajuste no Android corrige um bloqueio feito do outro lado.
- Chegue perto do roteador e teste. Se conectar de perto e falhar longe, é alcance, e não configuração.
- Veja se existe um limite de aparelhos conectados ou um controle dos pais ativo, no aplicativo do roteador ou na página de administração.
- Procure uma lista de bloqueados e confira se o seu celular caiu nela por engano.
- Se o roteador transmite 2,4 GHz e 5 GHz com o mesmo nome, separe os nomes: isso resolve aparelhos que ficam pulando entre as duas faixas.
- Reinicie o roteador pelo botão ou pela tomada e teste uma última vez antes de acionar o suporte do provedor.
Aplica-se a
| Sistema | Status |
|---|---|
| Android 12 a 15 (interface padrão do Google) | Confirmado |
| Samsung Galaxy (One UI) | As opções de Wi-Fi ficam dentro de Conexões, e a redefinição aparece em Gerenciamento geral |
| Xiaomi, Motorola, Realme e outras marcas | Os nomes dos menus mudam um pouco; use a busca das Configurações para chegar mais rápido |
| Android 11 ou mais antigo | A redefinição de rede fica dentro das opções de redefinição, no menu de Sistema |
Os nomes dos menus podem mudar um pouco entre versões. Se algum passo acima não bater com o que você vê na tela, a página oficial de suporte do fabricante tem a nomenclatura mais atual para a sua versão.
Perguntas frequentes
Última verificação: 03/10/2026 · Revisamos este guia sempre que o fabricante muda o processo.