El navegador no abre ninguna web, pero internet funciona: cómo solucionarlo

1Aísla el problema con dos pruebas rápidas

Este es el paso que más tiempo ahorra de todo el proceso, porque separa dos familias de causas que no se mezclan. Si cualquier aplicación sigue conectando a internet, tu red funciona y el problema es local. Si un segundo navegador abre las webs con normalidad, la culpa es del navegador que falla, y puedes ignorar todo lo relacionado con la red y el sistema.

1. Abre una aplicación que use internet y no sea un navegador, como un mensajero o un cliente de correo. Si conecta, tu internet está bien.
2. Abre otro navegador ya instalado en el ordenador e intenta la misma web.
3. Si el segundo navegador la abre con normalidad, ve a las Soluciones 4, 6 y 9, que tratan el navegador problemático.
4. Si fallan los dos navegadores y la aplicación funciona, el problema es del sistema: sigue con las Soluciones 2, 3, 5 y 7.
5. Si ni la aplicación conecta, para aquí: el problema es la conexión en sí, no el navegador.

2Limpia la caché de DNS y cambia el servidor DNS

El DNS es el servicio que traduce el nombre de la web a la dirección numérica del servidor. Cuando esa caché se corrompe o el servidor del proveedor falla, el navegador se queda colgado intentando resolver el nombre y muestra un error de servidor no encontrado, mientras las aplicaciones que ya guardan direcciones fijas siguen funcionando. Es la causa más común del síntoma descrito en esta guía.

1. En Windows, abre el Símbolo del sistema como administrador y ejecuta los comandos de abajo, uno a uno.
2. En Mac, abre el Terminal y usa el comando correspondiente para limpiar la caché de DNS, escribiendo la contraseña de administrador cuando la pida.
3. Reinicia el ordenador y prueba antes de seguir.
4. Si no se arregla, cambia el servidor DNS en las propiedades de la conexión de red: elige la configuración manual y pon 1.1.1.1 como preferido y 8.8.8.8 como alternativo.
5. En Mac, ese mismo ajuste está en la configuración de red, en la pestaña de DNS de la conexión que usas.

Windows:
ipconfig /flushdns
ipconfig /release
ipconfig /renew

macOS:
sudo dscacheutil -flushcache
sudo killall -HUP mDNSResponder

3Desactiva el proxy que se quedó encendido

Un proxy es un intermediario por el que pasa todo el tráfico del navegador. Aplicaciones de VPN, programas optimizadores e incluso algunas amenazas activan un proxy en los ajustes del sistema y, al desinstalarse o dejar de funcionar, dejan esa configuración activa apuntando a una dirección que ya no existe. El resultado es exactamente este: ninguna web abre en el navegador, pero las aplicaciones que ignoran el proxy siguen conectando.

1. En Windows, abre la Configuración, ve a Red e Internet y entra en Proxy.
2. Desactiva la opción de detectar la configuración automáticamente y apaga cualquier proxy manual activo. En una red doméstica lo normal es tenerlo todo desactivado.
3. En Mac, abre los Ajustes del Sistema, entra en Red, selecciona tu conexión, abre los detalles y ve a la sección de proxies. Desmarca todas las casillas de protocolos marcadas.
4. Cierra el navegador por completo y ábrelo de nuevo. Los ajustes de proxy solo valen a partir de una sesión nueva.
5. Si la configuración vuelve sola tras reiniciar, hay un programa reactivando el proxy: revisa las aplicaciones instaladas recientemente y haz un análisis completo con el antivirus.

4Prueba en una ventana privada y desactiva las extensiones

La ventana privada abre el navegador sin extensiones y sin las cookies de la sesión normal. Eso hace que la prueba sea casi perfecta: si las webs abren ahí, la culpa es de una extensión o de los datos de tu perfil, y acabas de eliminar todas las demás hipótesis. Los bloqueadores de anuncios, las extensiones de VPN y las de seguridad son las que más atascos causan tras una actualización.

1. Abre una ventana privada o de incógnito desde el menú del navegador, normalmente en los tres puntos o tres líneas de la esquina superior derecha.
2. Intenta abrir dos o tres webs distintas en esa ventana.
3. Si funciona, vuelve a la ventana normal, abre la página de extensiones desde el mismo menú y desactívalas todas de golpe.
4. Prueba de nuevo. Si las webs abren, reactiva las extensiones una a una, probando tras cada una, hasta dar con la culpable.
5. Elimina la extensión problemática en lugar de solo desactivarla, y sospecha de cualquier extensión que no recuerdes haber instalado.

5Corrige la fecha, la hora y la zona horaria del ordenador

Casi todas las webs usan un certificado de seguridad válido solo entre fechas concretas. Si el reloj del ordenador está mal por días, meses o años, el navegador concluye que todos los certificados han caducado y rechaza la conexión, mostrando avisos de conexión no privada en absolutamente todas las direcciones. Es una causa que pasa desapercibida porque nadie relaciona el reloj con la navegación, y ocurre a menudo tras una pila de placa base agotada o un cambio de zona horaria.

1. Mira el reloj del sistema, junto a la barra de tareas o en la parte alta de la pantalla. Comprueba también el año, no solo la hora.
2. En Windows, abre la Configuración, ve a Hora e idioma y activa el ajuste automático de fecha, hora y zona horaria. Usa el botón de sincronizar ahora.
3. En Mac, abre los Ajustes del Sistema, entra en General y después en fecha y hora, y activa el ajuste automático.
4. Reinicia el navegador y prueba.
5. Si el reloj se retrasa cada vez que el ordenador se desenchufa, la pila de la placa base se está agotando y hay que cambiarla.

6Limpia la caché y las cookies del navegador

Los archivos temporales corrompidos hacen que el navegador cargue para siempre o muestre páginas en blanco. Limpiar la caché es seguro y no borra marcadores ni contraseñas guardadas. Limpiar las cookies te desconecta de las webs en las que tenías sesión iniciada, así que ten las contraseñas a mano antes de marcar esa casilla.

1. Abre el menú del navegador, en los tres puntos o tres líneas de la esquina superior derecha, y busca el área de borrar datos de navegación, dentro de la configuración o del historial.
2. Elige el intervalo de todo el periodo.
3. Marca imágenes y archivos en caché. Marca también las cookies si el problema continúa tras la primera limpieza.
4. No marques contraseñas guardadas ni datos de autorrelleno, salvo que tengas la certeza de saberte todas las contraseñas.
5. Cierra el navegador por completo, ábrelo de nuevo y prueba.

7Suspende el filtro web del antivirus y del cortafuegos

Muchos antivirus incluyen un módulo que inspecciona el tráfico de las webs, y ese módulo a veces se atasca tras una actualización, bloqueándolo todo en lugar de bloquear solo lo peligroso. El síntoma típico es el navegador cargando para siempre o rechazando conexiones seguras, mientras las aplicaciones que no pasan por el filtro siguen funcionando. Haz esta prueba durante unos pocos minutos y reactívalo todo después, porque mientras tanto el ordenador queda desprotegido.

1. Abre el panel del antivirus y busca el módulo de protección web, escudo de navegación, análisis de webs o filtro de contenido.
2. Desactiva solo ese módulo, durante un periodo corto, y prueba el navegador de inmediato.
3. Si las webs abren, ese es el culpable: reactiva el módulo y busca en sus ajustes la opción de reinstalar o renovar el certificado de inspección de tráfico, o reinstala el antivirus.
4. Si no se arregla, reactiva el módulo antes de continuar y prueba también el cortafuegos, comprobando que el navegador esté en la lista de programas permitidos.
5. Nunca dejes la protección apagada después de la prueba, aunque el problema parezca haber desaparecido.

8Revisa el archivo hosts

El archivo hosts es una lista antigua del sistema que redirige nombres de webs a direcciones fijas, y tiene prioridad sobre el DNS. Programas de bloqueo, herramientas de activación irregular y algunas amenazas escriben líneas en ese archivo apuntando webs a direcciones que no responden. Eso explica el caso en el que solo algunas webs, o solo las de antivirus y actualizaciones, dejan de abrir.

1. Abre un editor de texto simple como administrador. En Windows, busca el bloc de notas en el menú Inicio, haz clic derecho y elige ejecutar como administrador.
2. Usa la opción de abrir archivo y pega la ruta correspondiente a tu sistema, mostrada abajo.
3. Lee las líneas del archivo. Las que empiezan por el símbolo de almohadilla son comentarios y pueden quedarse. Las que apuntan webs conocidas a 127.0.0.1 o 0.0.0.0 son bloqueos.
4. Antes de tocar nada, copia todo el contenido del archivo a otro documento, para poder deshacerlo.
5. Borra las líneas de bloqueo indebidas, guarda y reinicia el navegador. Si no consigues guardar, es que el editor no está en modo administrador.

Windows:
C:\Windows\System32\drivers\etc\hosts

macOS:
/etc/hosts

9Crea un perfil nuevo o restablece el navegador

Si la ventana privada funciona pero la normal sigue fallando incluso sin extensiones y con la caché limpia, el perfil del navegador está corrompido. Un perfil nuevo es la forma más rápida y menos destructiva de confirmarlo, porque el perfil antiguo se queda donde está. El restablecimiento va un paso más allá y devuelve todos los ajustes al valor por defecto, manteniendo marcadores y contraseñas pero desactivando extensiones y borrando datos temporales.

1. Antes de nada, inicia sesión en la cuenta de sincronización del navegador, si usas una, para asegurarte de que marcadores y contraseñas están guardados fuera del ordenador.
2. Crea un perfil nuevo desde el icono de perfil, normalmente en la esquina superior derecha, eligiendo la opción de añadir persona o añadir perfil.
3. Prueba a navegar en el perfil nuevo. Si funciona, pasa tus marcadores y empieza a usar ese perfil.
4. Si prefieres insistir con el perfil antiguo, busca en la configuración la sección para restaurar los ajustes a sus valores originales y confirma.
5. Solo después de todo eso merece la pena desinstalar y reinstalar el navegador, descargando el instalador únicamente de la web oficial del propio navegador.