Navegador não abre nenhum site, mas a internet funciona: como resolver

1Isole o problema com dois testes rápidos

Este é o passo que economiza mais tempo em todo o processo, porque separa duas famílias de causa que não se misturam. Se um aplicativo qualquer ainda conecta à internet, a sua rede está funcionando e o problema é local. Se um segundo navegador abre os sites normalmente, a culpa é do navegador que falha, e você pode ignorar tudo que envolve rede e sistema.

1. Abra um aplicativo que use internet e que não seja um navegador, como um mensageiro ou um app de e-mail. Se ele conecta, a sua internet está boa.
2. Abra outro navegador já instalado no computador e tente o mesmo site.
3. Se o segundo navegador abre normalmente, vá para as Soluções 4, 6 e 9, que tratam do navegador problemático.
4. Se os dois navegadores falham e o aplicativo funciona, o problema é de sistema: siga para as Soluções 2, 3, 5 e 7.
5. Se nem o aplicativo conecta, pare por aqui: o problema é da conexão em si, não do navegador.

2Limpe o cache de DNS e troque o servidor DNS

O DNS é o serviço que traduz o nome do site no endereço numérico do servidor. Quando esse cache corrompe ou o servidor do provedor falha, o navegador fica preso tentando resolver o nome e mostra erro de servidor não encontrado, enquanto aplicativos que já guardam endereços fixos continuam funcionando normalmente. É a causa mais comum do sintoma descrito neste guia.

1. No Windows, abra o Prompt de Comando como Administrador e execute os comandos abaixo, um por vez.
2. No Mac, abra o Terminal e use o comando correspondente para limpar o cache de DNS, digitando a senha de administrador quando for pedida.
3. Reinicie o computador e teste antes de seguir.
4. Se não resolver, troque o servidor DNS nas propriedades da conexão de rede: escolha a configuração manual e coloque 1.1.1.1 como preferencial e 8.8.8.8 como alternativo.
5. No Mac, o mesmo ajuste fica nas configurações de rede, na aba de DNS da conexão que você usa.

Windows:
ipconfig /flushdns
ipconfig /release
ipconfig /renew

macOS:
sudo dscacheutil -flushcache
sudo killall -HUP mDNSResponder

3Desligue o proxy que ficou ligado

Um proxy é um intermediário por onde todo o tráfego do navegador passa. Aplicativos de VPN, programas de otimização e até algumas ameaças ligam um proxy nas configurações do sistema e, quando são desinstalados ou param de funcionar, deixam a configuração ativa apontando para um endereço que não existe mais. O resultado é exatamente isto: nenhum site abre no navegador, mas os aplicativos que ignoram o proxy continuam conectando.

1. No Windows, abra as Configurações, vá em Rede e Internet e entre em Proxy.
2. Desative a opção de detectar configurações automaticamente e desligue qualquer proxy manual que esteja ativo. O normal, em rede doméstica, é tudo desligado.
3. No Mac, abra as configurações do sistema, entre em Rede, selecione a sua conexão, abra os detalhes e vá na seção de proxies. Desmarque todas as caixas de protocolos marcadas.
4. Feche o navegador por completo e abra de novo. Configurações de proxy só valem a partir de uma nova sessão.
5. Se a configuração voltar sozinha depois de reiniciar, há um programa reativando o proxy: revise os aplicativos instalados recentemente e faça uma varredura com o antivírus.

4Teste em janela anônima e desative as extensões

A janela anônima abre o navegador sem as extensões e sem os cookies da sessão normal. Isso torna o teste quase perfeito: se os sites abrem ali, a culpa é de uma extensão ou dos dados do seu perfil, e você acabou de eliminar todas as outras hipóteses. Bloqueadores de anúncios, extensões de VPN e extensões de segurança são as que mais causam esse tipo de travamento após uma atualização.

1. Abra uma janela anônima ou privativa pelo menu do navegador, geralmente nos três pontos ou três linhas no canto superior direito.
2. Tente abrir dois ou três sites diferentes nessa janela.
3. Se funcionar, volte à janela normal, abra a página de extensões pelo mesmo menu e desative todas de uma vez.
4. Teste novamente. Se os sites abrirem, reative as extensões uma a uma, testando depois de cada uma, até achar a culpada.
5. Remova a extensão problemática em vez de apenas desativar, e desconfie de qualquer extensão que você não lembra de ter instalado.

5Corrija a data, a hora e o fuso do computador

Quase todo site usa um certificado de segurança com validade definida por datas. Se o relógio do computador está errado por dias, meses ou anos, o navegador conclui que todos os certificados estão fora do prazo e recusa a conexão, mostrando avisos de conexão não privada em absolutamente todos os endereços. É uma causa que passa despercebida porque ninguém associa o relógio à navegação, e acontece com frequência depois de uma bateria de placa-mãe fraca ou de uma troca de fuso.

1. Olhe o relógio do sistema, ao lado da barra de tarefas ou no alto da tela. Confira também o ano, não só a hora.
2. No Windows, abra as Configurações, vá em Hora e Idioma e ative o ajuste automático de data, hora e fuso horário. Use o botão de sincronizar agora.
3. No Mac, abra as configurações do sistema, entre em Geral e depois em data e hora, e ative a definição automática.
4. Reinicie o navegador e teste.
5. Se o relógio voltar a atrasar toda vez que o computador é desligado da tomada, a bateria da placa-mãe está no fim e precisa ser trocada.

6Limpe o cache e os cookies do navegador

Arquivos temporários corrompidos fazem o navegador ficar carregando para sempre ou mostrar páginas em branco. Limpar o cache é seguro e não apaga favoritos nem senhas salvas. Limpar cookies desconecta você dos sites em que estava logado, então tenha as senhas à mão antes de marcar essa opção.

1. Abra o menu do navegador, nos três pontos ou três linhas no canto superior direito, e procure a área de limpar dados de navegação, dentro das configurações ou do histórico.
2. Escolha o intervalo de todo o período.
3. Marque imagens e arquivos em cache. Marque cookies também se o problema continuar depois da primeira limpeza.
4. Não marque senhas salvas nem dados de preenchimento automático, a menos que você tenha certeza de que sabe todas as senhas.
5. Feche o navegador por completo, abra de novo e teste.

7Suspenda o filtro web do antivírus e do firewall

Muitos antivírus trazem um módulo que inspeciona o tráfego de sites, e esse módulo às vezes trava depois de uma atualização, bloqueando tudo em vez de bloquear só o que é perigoso. O sintoma típico é o navegador carregando para sempre ou recusando conexões seguras, enquanto aplicativos que não passam pelo filtro continuam funcionando. Faça este teste por poucos minutos e reative tudo em seguida, porque o computador fica desprotegido enquanto isso.

1. Abra o painel do antivírus e procure o módulo de proteção web, escudo de navegação, verificação de sites ou filtro de conteúdo.
2. Desative apenas esse módulo, por um período curto, e teste o navegador imediatamente.
3. Se os sites abrirem, o culpado é ele: reative o módulo e procure nas configurações a opção de reinstalar ou renovar o certificado de inspeção de tráfego, ou reinstale o antivírus.
4. Se não resolver, reative o módulo antes de continuar e teste também o firewall, verificando se o navegador consta na lista de programas autorizados.
5. Nunca deixe a proteção desligada depois do teste, mesmo que o problema pareça ter ido embora.

8Verifique o arquivo hosts

O arquivo hosts é uma lista antiga do sistema que redireciona nomes de sites para endereços fixos, e ele tem prioridade sobre o DNS. Programas de bloqueio, ferramentas de ativação irregular e algumas ameaças escrevem linhas nesse arquivo apontando sites para endereços que não respondem. Isso explica o caso em que só alguns sites, ou só sites de antivírus e atualização, param de abrir.

1. Abra o editor de texto simples como Administrador. No Windows, procure o bloco de notas no menu Iniciar, clique com o botão direito e escolha executar como administrador.
2. Use a opção de abrir arquivo e cole o caminho correspondente ao seu sistema, mostrado abaixo.
3. Leia as linhas do arquivo. Linhas que começam com o símbolo de cerquilha são comentários e podem ficar. Linhas que apontam sites conhecidos para 127.0.0.1 ou 0.0.0.0 são bloqueios.
4. Antes de mexer, copie todo o conteúdo do arquivo para outro documento, para poder desfazer.
5. Apague as linhas de bloqueio indevidas, salve e reinicie o navegador. Se não conseguir salvar, é porque o editor não está em modo administrador.

Windows:
C:\Windows\System32\drivers\etc\hosts

macOS:
/etc/hosts

9Crie um perfil novo ou redefina o navegador

Se a janela anônima funciona mas a normal continua falhando mesmo sem extensões e com o cache limpo, o perfil do navegador está corrompido. Um perfil novo é a forma mais rápida e menos destrutiva de confirmar isso, porque o perfil antigo continua lá. A redefinição vai um passo além e devolve todas as configurações ao padrão, mantendo favoritos e senhas, mas desligando extensões e limpando dados temporários.

1. Antes de tudo, entre na conta de sincronização do navegador, se você usa uma, para garantir que favoritos e senhas estão salvos fora do computador.
2. Crie um perfil novo pelo ícone de perfil, geralmente no canto superior direito, escolhendo a opção de adicionar pessoa ou adicionar perfil.
3. Teste a navegação no perfil novo. Se funcionar, migre seus favoritos e passe a usar esse perfil.
4. Se preferir insistir no perfil antigo, procure nas configurações a seção de redefinir configurações para o padrão original e confirme.
5. Só depois disso vale desinstalar e reinstalar o navegador, baixando o instalador apenas do site oficial do próprio navegador.