Lo primero es saber qué tipo de dispositivo tienes: USB con cable, inalámbrico con receptor USB, Bluetooth, o el teclado y el touchpad integrados del portátil. Cada uno falla por un motivo distinto. Si es USB, cambia de puerto y evita el hub (Solución 1): eso cubre la mayoría de los casos. Si es Bluetooth, la vía es quitarlo y volver a emparejarlo (Solución 5). Si te quedaste sin teclado, activa el teclado en pantalla de Windows (Solución 2) para poder escribir y seguir el resto de la guía. Cuando nada funciona ni en la pantalla de arranque, antes de que cargue Windows, el problema es de hardware (Solución 8).
Qué causa este problema
- Un puerto USB sin energía suficiente, o un hub o alargador por medio, muy habitual con teclados y ratones inalámbricos que usan receptor.
- Pilas gastadas o casi agotadas en un ratón o teclado inalámbrico, que suelen fallar de forma intermitente antes de dejar de funcionar del todo.
- La suspensión selectiva USB y el ahorro de energía de Windows apagando el puerto y sin conseguir reactivarlo tras la suspensión.
- Controlador de dispositivo de interfaz humana dañado o detenido, tras una actualización o un apagado forzado.
- Emparejamiento Bluetooth perdido, algo que ocurre cuando el dispositivo se conectó a otro aparato o se quedó sin carga.
- Touchpad o teclado del portátil desactivado por un atajo, o funciones de accesibilidad como las Teclas de filtro interfiriendo con la escritura.
- Identifica el tipo de dispositivo: cable USB, receptor inalámbrico conectado al USB, Bluetooth o integrado en el portátil. Las soluciones cambian por completo según la respuesta.
- Ten cerca un segundo dispositivo si puedes, aunque sea prestado. Un ratón USB sencillo es la forma más rápida de confirmar si el problema es el aparato o el ordenador.
- Si el teclado es inalámbrico, pon pilas nuevas antes que nada. Una pila a medio cargar provoca fallos intermitentes que engañan a mucha gente.
- Anota si el problema empezó tras algo concreto: una actualización de Windows, un corte de luz, la suspensión del equipo o una limpieza. Eso señala la solución correcta.
- Si murió el ratón y aún tienes teclado, aprende dos atajos: la tecla Windows abre el menú Inicio, y el tabulador con las flechas se mueve entre los elementos de la pantalla.
Soluciones, en el orden en que conviene probarlas
1Cambia de puerto USB y quita hubs y alargadores
Esta es la causa más común y la más rápida de descartar. Los puertos frontales de la caja, los hubs USB y los cables alargadores entregan menos energía que los puertos conectados directamente a la placa base, y los teclados y ratones inalámbricos son justo los que más lo sufren. También puede ser que un puerto concreto se haya estropeado o aflojado.
- Desconecta el dispositivo o el receptor inalámbrico y conéctalo a otro puerto.
- En un equipo de sobremesa, usa los puertos traseros de la caja, soldados directamente a la placa base.
- Si usas un hub, un alargador o un monitor con puertos USB, conecta directo al ordenador para probar.
- Con un teclado o ratón con cable, cambia también de lado: si funciona en un puerto y no en otro, el fallo es del puerto y no del dispositivo.
- Prueba con el receptor inalámbrico cerca del teclado o el ratón, sin metal alrededor.
2Activa el teclado en pantalla para poder manejar el equipo
Si te quedaste sin teclado, necesitas una forma de escribir antes de arreglar lo demás. Windows trae un teclado en pantalla que funciona con el ratón y sirve incluso para escribir la contraseña de inicio de sesión. Déjalo abierto mientras aplicas las demás soluciones.
- En la pantalla de inicio de sesión, pulsa el icono de accesibilidad de la esquina inferior derecha y activa el Teclado en pantalla.
- Con Windows abierto, ve a Configuración, Accesibilidad y activa el interruptor del Teclado en pantalla.
- Si lo prefieres, haz clic derecho en la barra de tareas y activa el botón del teclado táctil, que aparece junto al reloj.
- Si lo que falló es el ratón y el teclado funciona, activa las Teclas del mouse en Accesibilidad para mover el cursor con el teclado numérico.
3Haz un apagado completo, no un reinicio
Windows usa un inicio rápido que conserva parte del estado anterior, incluidos los puertos USB bloqueados. Por eso reiniciar a veces no sirve y apagar de verdad sí. Cortar la corriente unos segundos descarga los condensadores y los puertos se reconocen desde cero.
- Apaga el equipo desde el menú Inicio eligiendo Apagar, no Reiniciar.
- En un sobremesa, desenchufa el cable de corriente y mantén pulsado el botón de encendido unos diez segundos.
- En un portátil, desconecta el cargador y, si la batería es extraíble, sácala durante un minuto.
- Vuelve a conectar todo y solo entonces enciende, con el teclado y el ratón ya conectados.
- Si esto lo arregla pero el problema vuelve siempre tras la suspensión, ve directo a la Solución 4.
4Desactiva el ahorro de energía de los puertos USB
Si el teclado o el ratón funciona hasta que el equipo se suspende y luego desaparece, la culpa es de Windows apagando el puerto para ahorrar energía sin lograr reactivarlo al despertar. La corrección está en dos sitios y conviene hacerla en ambos.
- Haz clic derecho en el menú Inicio y abre el Administrador de dispositivos.
- Despliega Controladoras de bus serie universal (USB), haz clic derecho en cada elemento llamado Concentrador raíz USB y abre Propiedades.
- En la pestaña Administración de energía, desmarca la opción que permite al equipo apagar el dispositivo para ahorrar energía. Repítelo en todos los concentradores raíz.
- Después abre las opciones de energía de Windows, entra en la configuración avanzada del plan activo y desactiva la Suspensión selectiva de USB.
- Reinicia y comprueba suspendiendo el equipo a propósito.
5Bluetooth: quita el dispositivo y vuelve a emparejarlo
Los teclados y ratones Bluetooth pierden el emparejamiento con frecuencia, sobre todo cuando se han conectado a un móvil o tablet por el medio, o cuando se quedaron sin carga. Eliminar el registro antiguo y emparejar desde cero resuelve casi todos estos casos. Recuerda que sin teclado vas a necesitar el teclado en pantalla de la Solución 2.
- Confirma que el Bluetooth del equipo está activado y que el Modo avión está desactivado.
- Abre Configuración, ve a Bluetooth y dispositivos, busca el teclado o ratón en la lista y elige Quitar dispositivo.
- Pon el dispositivo en modo de emparejamiento, normalmente manteniendo pulsado su botón de conexión hasta que la luz parpadee rápido.
- Pulsa Agregar dispositivo, elige Bluetooth y selecciona tu aparato cuando aparezca.
- Si el equipo ni siquiera muestra la opción de Bluetooth, el adaptador puede estar desactivado en el Administrador de dispositivos: reactívalo allí.
6Reinstala el controlador del teclado o del ratón
Cuando el dispositivo aparece con un aviso amarillo en el Administrador de dispositivos, o cuando dejó de funcionar justo tras una actualización, el controlador es el principal sospechoso. Desinstalarlo obliga a Windows a instalarlo de nuevo desde cero en el siguiente arranque, lo que corrige el registro dañado.
- Abre el Administrador de dispositivos con el botón derecho sobre el menú Inicio.
- Despliega Teclados, Mouse y otros dispositivos señaladores, y también Dispositivos de interfaz humana.
- Busca cualquier elemento con un símbolo de aviso amarillo, haz clic derecho y elige Desinstalar el dispositivo.
- No marques la opción de eliminar el controlador del sistema, salvo que tengas a mano el instalador del fabricante.
- Reinicia el equipo: Windows lo reinstala solo al arrancar.
- Si el dispositivo tiene software propio del fabricante, reinstala ese programa después, desde la cuenta oficial del fabricante.
7Portátil: reactiva el touchpad y desactiva las Teclas de filtro
En un portátil, el touchpad y el teclado integrados suelen dejar de responder por motivos que no tienen nada que ver con una avería. Casi todos los modelos tienen un atajo que desactiva el touchpad, y las funciones de accesibilidad activadas sin querer hacen que el teclado ignore teclas o repita letras.
- Busca en la fila de teclas F la que tiene un touchpad tachado y púlsala junto con la tecla Fn.
- Abre Configuración, ve a Bluetooth y dispositivos y comprueba que el Panel táctil esté activado.
- En Accesibilidad, en la sección de teclado, desactiva las Teclas de filtro y las Teclas especiales.
- Si solo fallan algunas teclas, prueba con el teclado en pantalla: si allí todas las letras funcionan, la avería es física.
- En muchos portátiles, una sola tecla atascada bloquea toda la escritura: dale la vuelta al equipo y límpialo con aire comprimido.
8Separa la avería de hardware probando antes de que cargue Windows
Esta es la prueba que da la respuesta definitiva. La pantalla de configuración de la placa base, la que aparece en los primeros segundos al encender, funciona sin Windows y sin controladores. Si el teclado funciona allí y no dentro de Windows, el problema es de software. Si tampoco funciona allí, el dispositivo o el puerto tienen una avería física.
- Enciende y pulsa repetidamente la tecla que indica la pantalla inicial para entrar en la configuración de la placa base, normalmente Suprimir o alguna tecla F.
- Si has entrado y puedes moverte con las flechas, el teclado está bien y el problema es de Windows: vuelve a las Soluciones 4 y 6.
- Sal sin guardar nada para no cambiar ajustes por error.
- Prueba también el mismo teclado o ratón en otro ordenador, u otro dispositivo en el tuyo: es la manera más directa de aislar al culpable.
- Si el dispositivo falla en cualquier ordenador y en cualquier puerto, está averiado y lo que toca es sustituirlo.
Se aplica a
| Sistema | Estado |
|---|---|
| Windows 11 (22H2-24H2) | Confirmado |
| Windows 10 (21H2-22H2) | Confirmado |
| Windows 8.1 y 7 | El Administrador de dispositivos y las opciones de energía funcionan igual; los menús de Configuración están en el Panel de control |
Los nombres de los menús pueden cambiar un poco entre versiones. Si algún paso de arriba no coincide con lo que ves en pantalla, la página oficial de soporte del fabricante tiene la nomenclatura más actual para tu versión.
Preguntas frecuentes
Última verificación: 28/09/2026 · Revisamos esta guía siempre que el fabricante cambia el proceso.