Antes de tudo, veja que tipo de dispositivo é o seu: com fio USB, sem fio com receptor USB, Bluetooth ou o teclado e touchpad embutidos do notebook. Cada um falha por um motivo diferente. Se for USB, troque de porta e pule o hub (Solução 1) - isso resolve a maior parte dos casos. Se for Bluetooth, o caminho é remover e emparelhar de novo (Solução 5). Se você ficou sem teclado nenhum, ligue o teclado virtual do Windows (Solução 2) para conseguir digitar e seguir o resto do guia. Quando nada funciona nem na tela de inicialização, antes do Windows carregar, o problema é de hardware (Solução 8).
O que causa esse problema
- Porta USB sem energia suficiente ou hub e extensão no meio do caminho, muito comum em teclados e mouses sem fio com receptor.
- Pilha fraca ou acabada no mouse ou teclado sem fio, que costuma falhar de forma intermitente antes de parar de vez.
- Suspensão seletiva USB e economia de energia do Windows desligando a porta e não conseguindo religá-la depois da suspensão.
- Driver de dispositivo de interface humana corrompido ou parado depois de uma atualização ou de um desligamento forçado.
- Emparelhamento Bluetooth perdido, o que acontece quando o dispositivo foi conectado a outro aparelho ou ficou sem carga.
- Touchpad ou teclado do notebook desativado por atalho do teclado, ou recursos de acessibilidade como Teclas de Filtragem atrapalhando a digitação.
- Identifique o tipo do dispositivo: cabo USB, receptor sem fio plugado na USB, Bluetooth ou embutido no notebook. As soluções mudam completamente conforme a resposta.
- Tenha um segundo dispositivo por perto se possível, mesmo que emprestado. Um mouse USB simples é a forma mais rápida de confirmar se o problema é o aparelho ou o computador.
- Se o teclado é sem fio, troque as pilhas por novas antes de qualquer outra coisa. Pilha meio carregada causa falha intermitente que engana muita gente.
- Anote se o problema começou depois de algo específico: uma atualização do Windows, uma queda de energia, a suspensão do computador ou uma limpeza. Isso aponta a solução certa.
- Se o mouse parou e você ainda tem teclado, aprenda dois atalhos: a tecla Windows abre o menu Iniciar e Tab com as setas navega entre os itens da tela.
Soluções, na ordem para tentar
1Troque de porta USB e tire hubs e extensões do caminho
Esta é a causa mais comum e a mais rápida de descartar. Portas frontais do gabinete, hubs USB e cabos de extensão entregam menos energia do que as portas ligadas direto na placa-mãe, e teclados e mouses sem fio são justamente os que mais sofrem com isso. Também existe o caso de uma porta específica ter queimado ou soltado.
- Desconecte o dispositivo ou o receptor sem fio e ligue em outra porta.
- Em um computador de mesa, use as portas de trás do gabinete, que ficam soldadas direto na placa-mãe.
- Se estiver usando hub, extensão ou monitor com portas USB, ligue direto no computador para testar.
- Em teclado ou mouse com cabo, troque também de lado: se funcionar em uma porta e não em outra, o problema é da porta, não do dispositivo.
- Teste com o receptor sem fio bem perto do teclado ou mouse, sem nada de metal por perto.
2Ligue o teclado virtual para conseguir operar o computador
Se ficou sem teclado nenhum, você precisa de uma forma de digitar antes de resolver o resto. O Windows tem um teclado na tela que funciona com o mouse e serve inclusive para digitar a senha de entrada. Deixe-o ligado enquanto aplica as outras soluções.
- Na tela de login, clique no ícone de acessibilidade, no canto inferior direito, e ative o Teclado Virtual.
- Com o Windows aberto, vá em Configurações, Acessibilidade e ligue a chave do Teclado Virtual.
- Se preferir, clique com o botão direito na barra de tarefas e ative o botão do teclado sensível ao toque, que fica ao lado do relógio.
- Se o mouse é que parou e o teclado funciona, ative as Teclas do Mouse em Acessibilidade para mover o cursor com o teclado numérico.
3Faça um desligamento completo, não uma reinicialização
O Windows usa uma inicialização rápida que guarda parte do estado anterior, inclusive das portas USB travadas. Por isso reiniciar às vezes não resolve e desligar de verdade resolve. Tirar a energia por alguns segundos descarrega os capacitores e as portas voltam a ser reconhecidas do zero.
- Desligue o computador pelo menu Iniciar escolhendo Desligar, e não Reiniciar.
- Em um computador de mesa, tire o cabo da tomada e segure o botão de ligar por cerca de dez segundos.
- Em um notebook, desconecte o carregador e, se a bateria for removível, retire-a por um minuto.
- Religue tudo e só depois ligue o computador, com o teclado e o mouse já conectados.
- Se resolveu mas o problema volta sempre depois da suspensão, vá direto para a Solução 4.
4Desative a economia de energia das portas USB
Se o teclado ou o mouse funciona até o computador suspender e depois some, a culpa é do Windows desligando a porta para poupar energia. Ele nem sempre consegue religá-la corretamente ao acordar. A correção é feita em dois lugares e vale fazer nos dois.
- Clique com o botão direito no menu Iniciar e abra o Gerenciador de Dispositivos.
- Expanda Controladores USB (Universal Serial Bus), clique com o botão direito em cada item chamado Hub Raiz USB e abra Propriedades.
- Na aba Gerenciamento de Energia, desmarque a opção que permite ao computador desligar o dispositivo para economizar energia. Repita em todos os hubs raiz.
- Depois abra as opções de energia do Windows, entre nas configurações avançadas do plano ativo e desative a Suspensão Seletiva USB.
- Reinicie e teste suspendendo o computador de propósito para confirmar.
5Bluetooth: remova o dispositivo e emparelhe de novo
Teclados e mouses Bluetooth perdem o emparelhamento com frequência, principalmente quando foram conectados a um celular ou tablet no meio do caminho, ou quando ficaram sem carga. Remover o registro antigo e parear do zero resolve quase todos esses casos. Lembre que, sem teclado, você vai precisar do teclado virtual da Solução 2.
- Confirme que o Bluetooth do computador está ligado e que o Modo Avião está desligado.
- Abra Configurações, vá em Bluetooth e dispositivos, encontre o teclado ou mouse na lista e escolha Remover dispositivo.
- Coloque o dispositivo em modo de emparelhamento, geralmente segurando o botão de conexão até a luz piscar rápido.
- Clique em Adicionar dispositivo, escolha Bluetooth e selecione o seu aparelho quando aparecer.
- Se o computador nem mostra a opção de Bluetooth, o adaptador pode estar desativado no Gerenciador de Dispositivos - reative por lá.
6Reinstale o driver do teclado ou do mouse
Quando o dispositivo aparece com um aviso amarelo no Gerenciador de Dispositivos, ou quando parou de funcionar logo depois de uma atualização, o driver é o suspeito principal. Desinstalar força o Windows a instalar de novo do zero na próxima inicialização, o que corrige o registro corrompido.
- Abra o Gerenciador de Dispositivos pelo botão direito no menu Iniciar.
- Expanda Teclados, Mouse e outros dispositivos apontadores e também Dispositivos de interface humana.
- Procure qualquer item com um símbolo de aviso amarelo, clique com o botão direito e escolha Desinstalar dispositivo.
- Não marque a opção de apagar o driver do sistema, a não ser que você tenha o instalador do fabricante em mãos.
- Reinicie o computador: o Windows reinstala sozinho ao iniciar.
- Se o dispositivo tem software próprio do fabricante, reinstale esse programa depois, pela conta oficial do fabricante.
7Notebook: reative o touchpad e desligue as Teclas de Filtragem
Em notebook, o touchpad e o teclado embutidos costumam parar por motivos que não têm nada a ver com defeito. Quase todo modelo tem um atalho que desliga o touchpad, e recursos de acessibilidade ativados sem querer fazem o teclado ignorar teclas ou repetir letras.
- Procure na fileira de teclas F a que tem o desenho de um touchpad riscado e pressione junto com a tecla Fn.
- Abra Configurações, vá em Bluetooth e dispositivos e confira se o Touchpad está com a chave ligada.
- Em Acessibilidade, na seção de teclado, desligue as Teclas de Filtragem e as Teclas de Aderência.
- Se apenas algumas teclas falham, teste o teclado virtual: se lá todas as letras funcionam, o defeito é físico do teclado.
- Em muitos notebooks, uma tecla presa embaixo do teclado trava a digitação inteira - vire o aparelho e limpe com ar comprimido.
8Separe defeito de hardware testando antes do Windows carregar
Este é o teste que dá a resposta definitiva. A tela de configuração da placa-mãe, que aparece nos primeiros segundos ao ligar, funciona sem o Windows e sem drivers. Se o teclado funciona lá e não funciona dentro do Windows, o problema é de software. Se não funciona nem lá, o dispositivo ou a porta têm defeito físico.
- Ligue o computador e pressione repetidamente a tecla indicada na tela inicial para entrar na configuração da placa-mãe, normalmente Delete ou uma das teclas F.
- Se você conseguiu entrar e navegar com as setas, o teclado está bom e o problema é do Windows: volte às Soluções 4 e 6.
- Saia sem salvar nada para não alterar configurações por engano.
- Teste também o mesmo teclado ou mouse em outro computador, ou outro dispositivo no seu - é a forma mais direta de isolar o culpado.
- Se o dispositivo falha em qualquer computador e em qualquer porta, ele está com defeito e a troca é o caminho.
Aplica-se a
| Sistema | Status |
|---|---|
| Windows 11 (22H2-24H2) | Confirmado |
| Windows 10 (21H2-22H2) | Confirmado |
| Windows 8.1 e 7 | O Gerenciador de Dispositivos e as opções de energia funcionam igual; os menus de Configurações ficam no Painel de Controle |
Os nomes dos menus podem mudar um pouco entre versões. Se algum passo acima não bater com o que você vê na tela, a página oficial de suporte do fabricante tem a nomenclatura mais atual para a sua versão.
Perguntas frequentes
Última verificação: 28/09/2026 · Revisamos este guia sempre que o fabricante muda o processo.