Haz dos pruebas antes de nada: llama a alguien y después pon una canción (Solución 1). Si la llamada suena y la canción no, el altavoz está bien y el problema es de configuración o de una aplicación. Android tiene volúmenes separados por canal, y el de multimedia puede estar a cero mientras el del tono está alto (Solución 2): esa es la causa más común de todas. El segundo sospechoso es el Bluetooth: el móvil puede estar mandando el sonido a un altavoz o a unos auriculares que quedaron encendidos en otra habitación, sin que nada lo indique en pantalla (Solución 3). Si el sonido se volvió apagado o bajo con el tiempo, lo más probable es suciedad en la salida de audio (Solución 5). Y si nada funciona, el modo seguro (Solución 7) dice en un minuto si la culpa es de una aplicación instalada o del propio aparato.
Qué causa este problema
- Volumen multimedia a cero mientras el del tono sigue alto, porque Android controla cada canal por separado y las teclas laterales no siempre mueven el canal que esperas.
- Bluetooth todavía conectado a unos auriculares, un altavoz o la radio del coche, enviando todo el audio allí sin un aviso claro en pantalla.
- Suciedad, polvo o pelusa acumulada en la rejilla del altavoz o dentro del puerto de auriculares, que apaga el sonido o hace que el móvil crea que hay auriculares conectados.
- Modo No molestar, modo silencio o una programación horaria activada sin querer.
- Una aplicación con un fallo o con su propio volumen interno a cero, lo que afecta solo a su sonido y no al del aparato entero.
- Un fallo de hardware en el altavoz, más probable tras una caída, contacto con agua o cuando la llamada también queda muda.
- Ten presente la prueba que lo separa todo: llama a alguien y escucha la voz por el auricular de llamada, después pon una canción. Anota cuál de las dos funciona.
- Quita la funda del móvil. Las fundas gruesas y los protectores mal recortados tapan la salida de sonido más a menudo de lo que se cree.
- Si tienes unos auriculares con cable a mano, apártalos para una prueba rápida más adelante. Ayudan a confirmar si la salida de audio está atascada.
- Recuerda si pasó algo justo antes: una caída, humedad, una actualización o la instalación de una aplicación nueva. Eso suele señalar la causa directamente.
- Reinicia el aparato una vez antes de empezar. Un bloqueo temporal del servicio de audio se resuelve solo con eso.
Soluciones, en el orden en que conviene probarlas
1Haz la prueba de llamada frente a la prueba de música
Esto no es una reparación, es el diagnóstico que te ahorra todo lo demás. El auricular de llamada y el altavoz multimedia son piezas distintas del móvil, y Android las trata con controles de volumen separados. Saber cuál funciona parte el problema por la mitad.
- Llama a alguien o al buzón de voz y escucha por el auricular de arriba, el que se pega a la oreja.
- Durante la llamada, activa el manos libres y comprueba si la voz sale por el altavoz principal.
- Cuelga y pon cualquier canción o vídeo.
- Si la llamada funciona y la música no, ve directo a las Soluciones 2 y 3: es configuración, no hardware.
- Si no sale sonido por ningún lado, ni siquiera el tono, sigue con la Solución 4 y después la 5.
2Revisa el volumen de cada canal por separado
Esta es la causa más común de todas. Las teclas de volumen laterales mueven el canal de lo que esté sonando en ese momento: si no suena nada, puede que solo estén moviendo el tono mientras el volumen multimedia sigue a cero. El panel completo muestra todos los canales a la vez.
- Pulsa una tecla de volumen y busca la flecha o los tres puntos que aparecen junto a la barra en pantalla, para desplegar el panel.
- Con el panel abierto verás barras separadas para multimedia, llamada, tono y alarma. Súbelas todas.
- Si lo prefieres, abre Ajustes y entra en la sección de sonido, donde esas mismas barras aparecen en una lista.
- Comprueba que el modo silencio y el modo vibración estén desactivados, en el panel de accesos rápidos que se abre al deslizar desde arriba.
- Prueba poniendo una canción con la pantalla encendida, y ajusta la tecla de volumen durante la reproducción para asegurarte de que estás moviendo el canal multimedia.
3Desactiva el Bluetooth y busca conexiones olvidadas
Este es el segundo sospechoso y engaña a mucha gente. Si unos auriculares quedaron encendidos en el bolso, o el altavoz del salón sigue enchufado, el móvil manda el audio allí y sigue mostrando la canción sonando en pantalla, sin nada que indique el destino. Merece la pena probarlo aunque jures que no tienes nada conectado.
- Desliza desde arriba y desactiva el Bluetooth por completo desde el acceso rápido.
- Pon una canción con el Bluetooth apagado y escucha.
- Si volvió, abre Ajustes, entra en Bluetooth y mira la lista de dispositivos conectados para identificar al culpable.
- Desconecta ese dispositivo o, si ya no lo usas, elimina el emparejamiento desde el engranaje que hay junto a su nombre.
- Comprueba también que no haya una transmisión de pantalla activa, que puede llevar el audio a un televisor.
4Revisa No molestar, modo silencio y programaciones
El modo No molestar silencia tonos y notificaciones y puede estar activo por una programación que configuraste hace meses, como el modo de dormir. Su icono aparece en la barra superior, pero pasa desapercibido con facilidad.
- Desliza desde arriba y comprueba si el acceso rápido de No molestar está encendido. Si lo está, desactívalo.
- En Ajustes, abre la sección de sonido y entra en No molestar para comprobar si hay programaciones horarias activas.
- Revisa también la zona de bienestar digital o de rutinas del aparato, donde los modos automáticos de dormir o de concentración suelen silenciar el sonido a horas fijas.
- Si usas un reloj o una pulsera conectada, mira si no está poniendo el móvil en modo silencio.
5Limpia la salida de sonido y el puerto de auriculares
Si el sonido se volvió apagado, bajo o con ruido poco a poco, y no desapareció de golpe, la causa casi siempre es suciedad acumulada. El polvo del bolsillo y la pelusa entran en la rejilla del altavoz y dentro del puerto de auriculares. En el caso del puerto, la suciedad puede hacer que el móvil crea que hay auriculares conectados todo el tiempo, y entonces el altavoz queda mudo por decisión del sistema.
- Apaga el aparato antes de tocar nada.
- Pasa un cepillo de cerdas suaves y secas por la rejilla del altavoz, con movimientos ligeros y paralelos a la rejilla, sin empujar la suciedad hacia dentro.
- En el puerto de auriculares y en el de carga, usa un palillo de madera o de plástico, sin punta metálica, y raspa suavemente los laterales. Nunca uses un alfiler, un clip o una aguja.
- No uses aire comprimido en lata ni soples con fuerza: eso empuja la suciedad y la humedad hacia dentro del aparato.
- Enciéndelo y prueba. Si el icono de auriculares sigue apareciendo en pantalla sin nada conectado, conecta y desconecta unos auriculares con cable varias veces para liberar el sensor.
6Prueba con otra aplicación y borra la caché de la que falló
Cuando solo una aplicación se queda muda, el problema es suyo y no del aparato. Muchas aplicaciones de vídeo y de mensajería tienen su propio control de volumen, independiente del volumen del sistema, y es habitual que quede a cero sin que nadie se dé cuenta.
- Reproduce sonido en dos o tres aplicaciones distintas: una de música, una de vídeo y un mensaje de voz.
- Dentro de la aplicación que se quedó muda, busca el icono de altavoz en la pantalla de reproducción y comprueba que no haya un volumen interno a cero o un botón de silencio activo.
- En Ajustes, abre la lista de aplicaciones, entra en la aplicación problemática, ve a almacenamiento y pulsa borrar caché. Eso no elimina tus cuentas ni tus datos.
- Si no se arregla, desinstala y vuelve a instalar la aplicación desde la tienda oficial.
- Revisa también los permisos de esa aplicación, porque algunas necesitan autorización para reproducir audio en segundo plano.
7Reinicia en modo seguro para descartar aplicaciones
El modo seguro arranca Android con las aplicaciones de fábrica y nada más. Si el sonido vuelve en ese modo, queda probado que alguna aplicación instalada está reteniendo el audio, y eso pasa con frecuencia con grabadoras de llamadas, ecualizadores, aplicaciones de rutinas y asistentes de sonido. No se borra nada, y un reinicio normal lo devuelve todo.
- Mantén pulsado el botón de encendido hasta que aparezca el menú con la opción de apagar.
- Mantén pulsado Apagar hasta que el aparato pregunte si quieres reiniciar en modo seguro, y confirma.
- Fíjate en el aviso de modo seguro en una de las esquinas de la pantalla y pon una canción o un vídeo.
- Si el sonido vuelve, reinicia con normalidad y desinstala, de una en una, las aplicaciones que tocan el audio, probando tras cada eliminación.
- Si el sonido sigue mudo incluso en modo seguro, el problema es del sistema o del hardware, y las dos últimas soluciones son el camino.
8Actualiza el sistema y, al final, valora el hardware
Las actualizaciones corrigen fallos del servicio de audio, y conviene instalar lo que esté pendiente antes de concluir nada. Si ni así vuelve el sonido, ni en modo seguro ni en llamada, la sospecha pasa a ser física. Ojo al riesgo: restaurar de fábrica borra todos los datos del aparato, y abrir el móvil por tu cuenta suele anular la garantía.
- En Ajustes, busca actualización del sistema e instala lo que haya disponible.
- Haz copia de seguridad de fotos, contactos y conversaciones antes de cualquier restauración.
- Si quieres probar la restauración de fábrica, está en Ajustes, en las opciones de restablecimiento, con la opción de borrar todos los datos.
- Señales de problema físico: el sonido desapareció tras una caída o contacto con agua, el auricular de llamada también quedó mudo, o hay ruido y distorsión a cualquier volumen.
- En ese caso, acude al servicio técnico autorizado de la marca. Cambiar el altavoz es un trabajo común y suele ser rápido, pero no es una reparación casera.
Se aplica a
| Sistema | Estado |
|---|---|
| Android 12 a 15 (Google Pixel, Motorola, Xiaomi, Samsung Galaxy) | Confirmado |
| Android 9 a 11 | Confirmado |
| Tablets Android | No hay auricular de llamada, así que la prueba de la Solución 1 se reduce a comparar aplicaciones distintas |
Los nombres de los menús pueden cambiar un poco entre versiones. Si algún paso de arriba no coincide con lo que ves en pantalla, la página oficial de soporte del fabricante tiene la nomenclatura más actual para tu versión.
Preguntas frecuentes
Última verificación: 29/07/2026 · Revisamos esta guía siempre que el fabricante cambia el proceso.