Faça dois testes antes de qualquer coisa: ligue para alguém e depois toque uma música (Solução 1). Se a chamada tem som e a música não, o alto-falante está bom e o problema é de configuração ou de aplicativo. O Android tem volumes separados por canal, e o de mídia pode estar no zero enquanto o de toque está alto (Solução 2) - essa é a causa mais comum de todas. O segundo suspeito é o Bluetooth: o celular pode estar mandando o som para uma caixa ou um fone que ficou ligado em outro cômodo, e na tela nada indica isso (Solução 3). Se o som saiu abafado ou baixo com o tempo, provavelmente é sujeira na saída de áudio (Solução 5). E se nada resolver, o modo de segurança (Solução 7) diz em um minuto se a culpa é de um aplicativo instalado ou do próprio aparelho.
O que causa esse problema
- Volume de mídia no zero enquanto o de toque continua alto, porque o Android controla cada canal separadamente e as teclas laterais nem sempre mexem no canal que você espera.
- Bluetooth ainda conectado a um fone, uma caixa de som ou o rádio do carro, mandando todo o áudio para lá sem aviso claro na tela.
- Sujeira, poeira ou fiapo acumulado na grade do alto-falante ou dentro da entrada de fone, que abafa o som ou faz o aparelho pensar que há um fone plugado.
- Modo Não perturbe, modo silencioso ou um agendamento de horário ativado sem intenção.
- Aplicativo com problema ou com o volume interno próprio zerado, o que afeta só o som dele e não o do aparelho inteiro.
- Falha de hardware no alto-falante, mais provável depois de queda, contato com água ou quando a chamada também fica muda.
- Tenha em mente o teste que separa tudo: ligue para alguém e ouça a voz pelo alto-falante da chamada, depois toque uma música. Anote qual dos dois funciona.
- Tire a capa do celular. Capas grossas e películas mal cortadas cobrem a saída de som com mais frequência do que se imagina.
- Se tiver um fone com fio por perto, separe-o para um teste rápido mais adiante. Ele ajuda a confirmar se a saída de áudio está travada.
- Lembre se algo aconteceu logo antes: queda, umidade, uma atualização ou a instalação de um aplicativo novo. Isso costuma apontar a causa direto.
- Reinicie o aparelho uma vez antes de começar. Uma trava temporária no serviço de áudio se resolve sozinha com isso.
Soluções, na ordem para tentar
1Faça o teste de chamada contra o teste de música
Este não é bem um conserto, é o diagnóstico que economiza todo o resto. O alto-falante de chamada e o alto-falante de mídia são peças diferentes no celular, e o Android trata os dois com controles de volume separados. Saber qual funciona corta o problema pela metade.
- Ligue para alguém ou para a caixa postal e ouça pelo fone do aparelho, aquele de cima, junto ao ouvido.
- Durante a chamada, ative o viva-voz e veja se a voz sai pelo alto-falante principal.
- Encerre e toque uma música ou um vídeo qualquer.
- Se a chamada funciona e a música não, vá direto para as Soluções 2 e 3: é configuração, não hardware.
- Se nada sai som em lugar nenhum, nem o toque, siga pela Solução 4 e depois pela 5.
2Confira o volume de cada canal separadamente
Esta é a causa mais comum de todas. As teclas de volume na lateral mexem no canal do que estiver tocando naquele momento: se nada está tocando, elas podem estar mexendo só no toque, e o volume de mídia continua no zero. O painel completo mostra todos os canais de uma vez.
- Pressione uma tecla de volume e procure a seta ou os três pontos que aparecem junto da barrinha na tela, para expandir o painel.
- Com o painel aberto, você vê barras separadas para mídia, chamada, toque e alarme. Suba todas.
- Se preferir, abra Configurações e entre na seção de som, onde as mesmas barras aparecem em uma lista.
- Confira se o modo silencioso e o modo vibrar estão desligados, no painel de atalhos que se abre ao arrastar do topo da tela.
- Teste tocando uma música com a tela ligada, e ajuste a tecla de volume durante a reprodução para garantir que você está mexendo no canal de mídia.
3Desligue o Bluetooth e procure conexões esquecidas
Este é o segundo suspeito e engana muita gente. Se um fone ficou na bolsa ligado, ou a caixa de som da sala continua na tomada, o celular manda o áudio para lá e continua mostrando a música tocando na tela, sem nada indicar o destino. Vale testar mesmo que você jure não ter nada conectado.
- Arraste do topo da tela e desligue o Bluetooth por completo pelo atalho.
- Toque uma música com o Bluetooth desligado e ouça.
- Se voltou, abra Configurações, entre em Bluetooth e veja a lista de aparelhos conectados para identificar o culpado.
- Desconecte esse aparelho ou, se você não o usa mais, remova o pareamento pela engrenagem ao lado do nome dele.
- Confira também se não há uma conexão de transmissão de tela ativa, que pode levar o áudio para uma televisão.
4Verifique Não perturbe, modo silencioso e agendamentos
O Não perturbe silencia toques e notificações e pode estar ligado por um agendamento que você configurou meses atrás, como o modo de dormir. O ícone dele aparece na barra superior, mas passa despercebido facilmente.
- Arraste do topo da tela e confira se o atalho do Não perturbe está aceso. Se estiver, desligue.
- Em Configurações, abra a seção de som e entre no Não perturbe para conferir se há programações de horário ativas.
- Confira também a área de bem-estar digital ou de rotinas do aparelho, onde modos automáticos de dormir ou de foco costumam silenciar o som em horários fixos.
- Se você usa um relógio ou pulseira conectada, veja se ele não está acionando um modo silencioso no celular.
5Limpe a saída de som e a entrada de fone
Se o som ficou abafado, baixo ou chiado aos poucos, e não sumiu de uma vez, a causa quase sempre é sujeira acumulada. Poeira de bolso e fiapo entram na grade do alto-falante e dentro da entrada de fone. No caso da entrada, a sujeira pode fazer o aparelho achar que há um fone plugado o tempo todo, e aí o alto-falante fica mudo por decisão do sistema.
- Desligue o aparelho antes de mexer.
- Passe uma escova de cerdas macias e secas na grade do alto-falante, com movimentos leves e paralelos à grade, sem empurrar a sujeira para dentro.
- Na entrada de fone e na entrada de carregamento, use um palito de madeira ou plástico, sem ponta metálica, e raspe de leve as laterais. Nunca use alfinete, clipe ou agulha.
- Não use ar comprimido em lata nem sopre com força: isso empurra a sujeira e a umidade para dentro do aparelho.
- Ligue e teste. Se o ícone de fone continua aparecendo na tela sem nenhum fone conectado, plugue e desplugue um fone com fio algumas vezes para destravar o sensor.
6Teste com outro aplicativo e limpe o cache do que falhou
Quando só um aplicativo fica mudo, o problema é dele e não do aparelho. Muitos aplicativos de vídeo e de mensagem têm um controle de volume próprio, independente do volume do sistema, e é comum ele ficar no zero sem ninguém perceber.
- Toque som em dois ou três aplicativos diferentes: um de música, um de vídeo e uma mensagem de voz.
- Dentro do aplicativo que ficou mudo, procure o ícone de alto-falante na tela de reprodução e confira se não há um controle de volume interno zerado ou um botão de silenciar ativo.
- Em Configurações, abra a lista de aplicativos, entre no aplicativo com problema, vá em armazenamento e toque em limpar cache. Isso não apaga suas contas nem seus dados.
- Se não resolver, desinstale e instale o aplicativo de novo pela loja oficial.
- Confira também as permissões desse aplicativo, porque alguns precisam de autorização para reproduzir áudio em segundo plano.
7Reinicie em modo de segurança para descartar aplicativos
O modo de segurança liga o Android com os aplicativos de fábrica e nada mais. Se o som volta nesse modo, está provado que algum aplicativo instalado está segurando o áudio, e isso acontece com frequência com gravadores de chamada, equalizadores, aplicativos de rotina e assistentes de som. Nada é apagado, e um reinício normal traz tudo de volta.
- Mantenha pressionado o botão de ligar até aparecer o menu com a opção de desligar.
- Toque e segure em Desligar até o aparelho perguntar se quer reiniciar em modo de segurança, e confirme.
- Repare no aviso de modo de segurança em um dos cantos da tela e toque uma música ou um vídeo.
- Se o som voltar, reinicie normalmente e desinstale, um por vez, os aplicativos que mexem com áudio, testando depois de cada remoção.
- Se o som continuar mudo mesmo no modo de segurança, o problema é do sistema ou do hardware, e as duas últimas soluções são o caminho.
8Atualize o sistema e, no fim, avalie o hardware
Atualizações corrigem falhas no serviço de áudio, e vale instalar o que estiver pendente antes de concluir qualquer coisa. Se nem assim o som volta, nem em modo de segurança, nem em chamada, a suspeita passa a ser física. Atenção ao risco: restaurar de fábrica apaga todos os dados do aparelho, e abrir o celular por conta própria costuma anular a garantia.
- Em Configurações, procure atualização do sistema e instale o que estiver disponível.
- Faça backup de fotos, contatos e conversas antes de qualquer restauração.
- Se você quiser tentar a restauração de fábrica, ela fica em Configurações, nas opções de redefinição, com a opção de apagar todos os dados.
- Sinais de problema físico: o som sumiu depois de uma queda ou de contato com água, a chamada no ouvido também ficou muda, ou aparece chiado e estouro em qualquer volume.
- Nesse caso, procure a assistência autorizada da marca. A troca do alto-falante é um serviço comum e costuma ser rápida, mas não é um reparo caseiro.
Aplica-se a
| Sistema | Status |
|---|---|
| Android 12 a 15 (Google Pixel, Motorola, Xiaomi, Samsung Galaxy) | Confirmado |
| Android 9 a 11 | Confirmado |
| Tablets Android | Não há alto-falante de chamada, então o teste da Solução 1 se resume a comparar aplicativos diferentes |
Os nomes dos menus podem mudar um pouco entre versões. Se algum passo acima não bater com o que você vê na tela, a página oficial de suporte do fabricante tem a nomenclatura mais atual para a sua versão.
Perguntas frequentes
Última verificação: 29/07/2026 · Revisamos este guia sempre que o fabricante muda o processo.