Si la impresora aparece en la lista pero pone "Sin conexión", salta directo a la Solución 4: reiniciar la cola de impresión resuelve la mayoría de esos casos. Si no aparece en absoluto, el problema es de conexión o de controlador: en una impresora Wi-Fi, confirma que está en la misma red que el ordenador (Solución 2), y en una USB, prueba otro puerto antes de nada. Tras una actualización grande de Windows, reinstalar el controlador (Solución 5) es casi siempre el camino.
Qué causa este problema
- El servicio Cola de impresión bloqueado: es la causa más común de una impresora que figura sin conexión estando encendida.
- Un controlador eliminado o vuelto incompatible tras una actualización de Windows.
- Una impresora Wi-Fi conectada a otra red, o a otra banda (5 GHz mientras el ordenador está en 2,4 GHz).
- Un cable USB defectuoso o un puerto con poca energía, sobre todo en hubs.
- Una cola de impresión atascada con un documento con error, que bloquea todos los siguientes.
- La impresora en suspensión profunda, que no responde hasta despertarla manualmente.
- Comprueba lo obvio primero: impresora realmente encendida, sin luz de error parpadeando, sin papel atascado y con tinta o tóner.
- Identifica el tipo de conexión: USB, Wi-Fi o red por cable. Cada uno sigue un camino distinto a partir de aquí.
- En una impresora Wi-Fi, imprime la página de configuración de red desde su panel: muestra la dirección IP y la red a la que se conectó.
- Reinicia todo una vez, en este orden: impresora, router y ordenador. Eso resuelve una parte de los casos antes de tocar nada.
Soluciones, en el orden en que conviene probarlas
1Usa el solucionador de problemas de impresora
Windows tiene un diagnóstico específico para impresoras que corrige por su cuenta un servicio detenido, una cola atascada y una impresora marcada como sin conexión. Es rápido y conviene antes que el resto.
- Abre Configuración > Sistema > Solucionar problemas > Otros solucionadores de problemas.
- Busca Impresora y pulsa Ejecutar.
- Elige la impresora con problemas cuando lo pregunte.
- Deja que aplique las correcciones y prueba a imprimir.
2Confirma la conexión según el tipo de impresora
Este paso separa un problema de red de uno de controlador. Sin él, puedes pasar horas reinstalando controladores de una impresora que está en otra red.
- USB: cambia el puerto del ordenador, evita hubs y alargadores, y prueba otro cable si puedes.
- Wi-Fi: imprime la página de configuración desde el panel de la impresora y comprueba que el nombre de la red coincide con la del ordenador.
- Wi-Fi: muchos routers emiten redes separadas de 2,4 GHz y 5 GHz. Las impresoras antiguas solo ven la de 2,4 GHz, y el ordenador debe estar en la misma.
- Red por cable: comprueba que la luz del puerto de red de la impresora esté encendida.
3Añade la impresora manualmente
Cuando la impresora no aparece en la búsqueda automática, añadirla por dirección IP suele funcionar a la primera, y es más estable que la detección automática en redes con muchos dispositivos.
- Toma la dirección IP de la impresora de la página de configuración que imprimiste.
- Abre Configuración > Bluetooth y dispositivos > Impresoras y escáneres > Agregar dispositivo.
- Pulsa La impresora que quiero no está en la lista.
- Elige Agregar una impresora por dirección TCP/IP e introduce la IP.
- Deja que Windows busque el controlador, o señálale el del fabricante.
4Reinicia el servicio de cola y vacíala
Esta es la solución para una impresora que figura Sin conexión estando encendida, y para una cola que no avanza. Ejecuta esto en el Símbolo del sistema como administrador, en orden. El segundo comando vacía la cola entera.
net stop spooler
del /Q /F /S "%systemroot%\System32\spool\PRINTERS\*.*"
net start spooler5Elimina y reinstala el controlador
Tras una actualización grande de Windows, un controlador antiguo puede quedar incompatible. Eliminarlo por completo e instalar la versión del fabricante resuelve lo que una reinstalación simple no arregla.
- Abre Configuración > Bluetooth y dispositivos > Impresoras y escáneres, pulsa la impresora y elige Quitar.
- Abre Propiedades del servidor de impresión (escribe printui /s /t2 en Windows + R), pestaña Controladores, y elimina el de la impresora.
- Descarga el controlador actual de la web del fabricante, para el modelo exacto.
- Instálalo y vuelve a añadir la impresora.
6Desactiva la suspensión y el modo sin conexión
Algunos problemas vuelven siempre porque la impresora entra en suspensión profunda, o porque en algún momento se marcó en Windows para usarla sin conexión.
- En Impresoras y escáneres, abre la impresora y entra en Preferencias de impresión o Propiedades.
- Busca la opción Usar impresora sin conexión y desmárcala si está activada.
- En el panel de la propia impresora, aumenta el tiempo antes de entrar en ahorro de energía.
- Si la impresora es USB, desactiva la suspensión selectiva en el Administrador de dispositivos, en las propiedades del concentrador USB.
Se aplica a
| Sistema | Estado |
|---|---|
| Windows 11 (22H2-24H2) | Confirmado |
| Windows 10 (21H2-22H2) | Confirmado |
| Impresoras HP, Epson, Brother y Canon | Los pasos de Windows sirven para todas; cambian los paneles y asistentes de cada marca |
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Preguntas frecuentes
Última verificación: 28/08/2026 · Revisamos esta guía siempre que el fabricante cambia el proceso.