Se a impressora aparece na lista mas está como "Offline", pule direto para a Solução 4 - reiniciar o serviço de spool resolve a maioria desses casos. Se ela não aparece de jeito nenhum, o problema é de conexão ou de driver: em impressora Wi-Fi, confirme que ela está na mesma rede do computador (Solução 2), e em impressora USB, teste outra porta antes de qualquer coisa. Depois de uma atualização grande do Windows, reinstalar o driver (Solução 5) é quase sempre o caminho.
O que causa esse problema
- O serviço Spooler de Impressão travado - é a causa mais comum de impressora que aparece como offline estando ligada.
- Driver removido ou incompatível depois de uma atualização do Windows.
- Impressora Wi-Fi conectada em outra rede, ou em uma faixa diferente (5 GHz enquanto o computador está em 2,4 GHz).
- Cabo USB com defeito ou porta que fornece pouca energia, principalmente em hubs.
- Fila de impressão travada com um documento com erro, que bloqueia todos os seguintes.
- Impressora em modo de suspensão profunda, que não responde até ser ligada manualmente.
- Confira o óbvio primeiro: impressora ligada de verdade, sem luz de erro piscando, sem papel preso e com tinta ou toner.
- Identifique o tipo de conexão - USB, Wi-Fi ou rede a cabo. Cada um tem um caminho diferente a partir daí.
- Em impressora Wi-Fi, imprima a página de configuração de rede pelo painel dela: ela mostra o endereço IP e a rede em que está conectada.
- Reinicie tudo uma vez, na ordem: impressora, roteador e computador. Isso resolve uma parte dos casos antes de qualquer configuração.
Soluções, na ordem para tentar
1Use o solucionador de problemas de impressora
O Windows tem um diagnóstico específico para impressoras que corrige sozinho serviço parado, fila travada e impressora marcada como offline. É rápido e vale antes do resto.
- Abra Configurações > Sistema > Solução de problemas > Outros solucionadores de problemas.
- Encontre Impressora e clique em Executar.
- Escolha a impressora com problema quando ele perguntar.
- Deixe aplicar as correções e teste uma impressão.
2Confirme a conexão conforme o tipo de impressora
Este passo separa problema de rede de problema de driver. Sem ele, você pode passar horas reinstalando driver de uma impressora que está em outra rede.
- USB: troque a porta do computador, evite hubs e extensões, e teste outro cabo se possível.
- Wi-Fi: imprima a página de configuração pelo painel da impressora e confira se o nome da rede é o mesmo em que o computador está.
- Wi-Fi: muitos roteadores têm redes separadas de 2,4 GHz e 5 GHz. Impressoras antigas só enxergam a de 2,4 GHz - o computador precisa estar na mesma.
- Rede a cabo: confira se a luz da porta de rede da impressora está acesa.
3Adicione a impressora manualmente
Quando a impressora não aparece na busca automática, adicioná-la pelo endereço IP costuma funcionar de primeira - e é mais estável que a detecção automática em redes com vários dispositivos.
- Pegue o endereço IP da impressora na página de configuração que você imprimiu.
- Abra Configurações > Bluetooth e dispositivos > Impressoras e scanners > Adicionar dispositivo.
- Clique em A impressora que eu quero não está na lista.
- Escolha Adicionar uma impressora usando endereço TCP/IP e digite o IP.
- Deixe o Windows localizar o driver ou aponte para o driver do fabricante.
4Reinicie o serviço de spool e limpe a fila
Esta é a correção para impressora que aparece como Offline estando ligada, e para fila que não anda. Execute no Prompt de Comando como Administrador, na ordem. O terceiro comando apaga a fila inteira.
net stop spooler
del /Q /F /S "%systemroot%\System32\spool\PRINTERS\*.*"
net start spooler5Remova e reinstale o driver
Depois de uma atualização grande do Windows, o driver antigo pode ficar incompatível. Remover por completo e instalar a versão do fabricante resolve o que a reinstalação simples não resolve.
- Abra Configurações > Bluetooth e dispositivos > Impressoras e scanners, clique na impressora e escolha Remover.
- Abra Propriedades do Servidor de Impressão (digite printui /s /t2 em Windows + R), aba Drivers, e remova o driver da impressora.
- Baixe o driver atual no site do fabricante, pelo modelo exato do aparelho.
- Instale e adicione a impressora novamente.
6Desative a suspensão e o modo offline
Alguns problemas voltam sempre porque a impressora entra em suspensão profunda ou porque o Windows a marcou como offline manualmente em algum momento.
- Em Impressoras e scanners, abra a impressora e entre em Preferências de impressão ou Propriedades.
- Procure a opção Usar impressora offline e desmarque, se estiver marcada.
- No painel da própria impressora, aumente o tempo até entrar em modo de economia.
- Se a impressora é USB, desative a suspensão seletiva no Gerenciador de Dispositivos, nas propriedades do hub USB.
Aplica-se a
| Sistema | Status |
|---|---|
| Windows 11 (22H2-24H2) | Confirmado |
| Windows 10 (21H2-22H2) | Confirmado |
| Impressoras HP, Epson, Brother e Canon | Os passos do Windows valem para todas; os painéis e assistentes de cada marca mudam |
Os nomes dos menus podem mudar um pouco entre versões. Se algum passo acima não bater com o que você vê na tela, a página oficial de suporte do fabricante tem a nomenclatura mais atual para a sua versão.
Perguntas frequentes
Última verificação: 28/08/2026 · Revisamos este guia sempre que o fabricante muda o processo.