Primero identifica el síntoma: el icono se queda gris con el círculo parado, el botón de obtener no responde, o aparece un mensaje de error. Una descarga atascada casi siempre se arregla pausando y reanudando o cerrando la App Store (Solución 2). Los errores al instalar y los botones que no responden suelen ser de cuenta o de reloj: comprueba que la fecha y la hora sean automáticas (Solución 3) y cierra sesión y vuelve a entrar en la cuenta de Apple (Solución 4). Si el botón de obtener ni aparece, la instalación de apps puede estar bloqueada en Tiempo de uso (Solución 6). Antes de nada, confirma que hay espacio libre: sin espacio no se descarga nada (Solución 1).
Qué causa este problema
- Descarga atascada en espera por un fallo momentáneo de la cola de la App Store, muy habitual tras una caída de conexión.
- Fecha, hora o zona horaria fuera del modo automático, lo que rompe la comprobación de seguridad entre el iPhone y los servidores de Apple.
- Sesión de la cuenta de Apple en mal estado: contraseña cambiada, términos nuevos sin aceptar o método de pago pendiente.
- Almacenamiento del iPhone lleno o casi lleno, sin sitio para la aplicación y para los archivos temporales de la instalación.
- Restricciones de contenido y privacidad en Tiempo de uso bloqueando la instalación de aplicaciones.
- Red inestable, Wi-Fi con portal de acceso o VPN activa interfiriendo en la conexión con la tienda.
- Mira cuánto espacio libre hay en Ajustes > General > Almacenamiento del iPhone. Una aplicación necesita bastante más sitio que su tamaño anunciado mientras se instala.
- Anota el síntoma exacto: círculo parado en el icono, botón sin reacción, mensaje de error en pantalla o una tienda que no carga nada. Cada uno lleva por un camino distinto.
- Confirma que otras aplicaciones llegan a internet. Si ninguna lo consigue, el problema es de conexión, no de la App Store.
- Ten a mano la contraseña de tu cuenta de Apple, porque dos de las soluciones piden iniciar sesión de nuevo.
- Si el iPhone es de empresa o del centro de estudios, pregunta al responsable si hay un perfil de gestión que bloquee las instalaciones.
Soluciones, en el orden en que conviene probarlas
1Confirma el espacio libre y libera lo necesario
Sin espacio suficiente la descarga no avanza, a veces sin ningún mensaje claro. La instalación necesita el tamaño de la aplicación más un margen extra para descomprimir los archivos, así que un dispositivo justo de espacio falla aunque la app parezca pequeña.
- Abre Ajustes > General > Almacenamiento del iPhone y mira la barra superior.
- Si el margen es pequeño, borra vídeos grandes, quita aplicaciones que no uses y vacía el álbum de eliminados recientemente en Fotos.
- Usa la sugerencia de desinstalar aplicaciones sin usar, que libera la app y conserva tus datos.
- Prueba la descarga otra vez cuando hayas liberado espacio.
2Pausa y reanuda la descarga, o cierra la App Store
Cuando el icono se queda gris con el círculo de progreso parado, la cola de descarga se ha atascado. Tocar el icono la pausa y tocarlo de nuevo la reanuda, lo que la desbloquea la mayoría de las veces. Cerrar del todo la App Store obliga a reconstruir la cola desde cero.
- Toca una vez el icono que se está descargando para pausar y tócalo de nuevo para continuar.
- Si no funciona, mantén pulsado el icono y elige la opción de pausar o cancelar la descarga, y empieza de nuevo desde la App Store.
- Desliza de abajo hacia arriba y mantén el dedo en el centro de la pantalla para ver las apps abiertas, y desliza la App Store hacia arriba para cerrarla.
- Abre la App Store otra vez y reinicia la descarga.
3Comprueba que la fecha, la hora y la zona horaria sean automáticas
Este es el sospechoso silencioso. El iPhone y los servidores de Apple comprueban la validez de los certificados usando el reloj del dispositivo. Si la fecha está mal, aunque sea por poco, la conexión con la tienda falla con mensajes genéricos que no explican nada. Dejarlo todo en automático lo corrige al instante.
- Abre Ajustes > General > Fecha y hora.
- Activa la opción de ajustar automáticamente.
- Si ya estaba activa, desactívala, espera unos segundos y vuelve a activarla para forzar una nueva sincronización.
- Comprueba que la zona horaria mostrada corresponde al lugar donde estás.
- Vuelve a la App Store e intenta la descarga otra vez.
4Cierra sesión en tu cuenta de Apple y vuelve a entrar
La sesión de la tienda puede quedar en un estado no válido tras un cambio de contraseña, un cambio en la cuenta o un error del servidor. Salir y volver a entrar recrea esa sesión y resuelve buena parte de los errores de instalación. Hazlo solo en la sección de contenido y compras de la App Store, que no desconecta iCloud ni borra nada del dispositivo.
- Abre la App Store y toca tu foto o tus iniciales, en la esquina superior derecha.
- Baja hasta el final y toca Cerrar sesión.
- Cierra la App Store, espera unos segundos y vuelve a abrirla.
- Toca el icono de la cuenta e inicia sesión con tu cuenta de Apple y la contraseña.
- Intenta descargar la aplicación antes de cualquier otro cambio.
5Resuelve las pendientes de la cuenta: pago y términos
Las aplicaciones gratuitas también dependen de una cuenta al día. Si hay un cargo rechazado, un método de pago caducado o términos nuevos esperando aceptación, la tienda bloquea las descargas y no siempre explica el motivo en la pantalla en la que estás.
- En la App Store, toca tu foto y entra en el área de la cuenta.
- Abre la sección de información de pago y confirma que el método registrado es válido.
- Si prefieres no dejar una tarjeta registrada, mira si la opción de ningún método de pago está disponible en tu región.
- Acepta los términos y condiciones que aparezcan en pantalla.
- Revisa el historial de compras por si hay un cargo pendiente.
6Revisa las restricciones de Tiempo de uso
Si el botón de obtener ni siquiera aparece, o la App Store no está en la pantalla de inicio, el motivo suele ser una restricción activada en Tiempo de uso, a veces configurada hace mucho y olvidada. Es la explicación clásica en dispositivos que fueron de un niño o que se configuraron con la familia.
- Abre Ajustes > Tiempo de uso > Restricciones de contenido y privacidad.
- Si las restricciones están activas, entra en Compras en la tienda iTunes y App Store.
- Confirma que la instalación de aplicaciones está puesta en permitir.
- Vuelve atrás y revisa también la lista de aplicaciones permitidas, para asegurarte de que la App Store no está oculta.
- Si te pide un código de Tiempo de uso y no lo recuerdas, tendrás que recuperarlo con la cuenta de Apple usada en la configuración.
7Cambia de red, desactiva la VPN y reinicia el iPhone
Las descargas grandes pueden fallar en redes inestables o en las que piden iniciar sesión en una página del navegador. Una VPN activa también suele interferir en la conexión con la tienda. Probar en otra red separa en un minuto el problema de conexión del problema de cuenta.
- Desactiva la VPN, si tienes alguna activa en Ajustes.
- Cambia de red: si estabas en Wi-Fi, prueba con datos móviles, y al revés.
- Confirma en Ajustes > Datos móviles que la App Store tiene permiso para usarlos.
- Apaga y enciende el iPhone y vuelve a intentarlo.
- Si el problema sigue en cualquier red, usa Ajustes > General > Transferir o restablecer el iPhone > Restablecer > Restablecer ajustes de red. Eso borra las contraseñas de Wi-Fi guardadas, así que ten las tuyas a mano.
8Actualiza iOS y revisa la compatibilidad de la aplicación
Las aplicaciones exigen una versión mínima del sistema, y un iPhone desactualizado puede recibir el aviso de incompatibilidad en lugar del botón de instalar. Además, las correcciones de la propia tienda llegan con las actualizaciones del sistema. Haz una copia de seguridad antes, por seguridad, y mantén el dispositivo enchufado durante la actualización.
- Abre Ajustes > General > Actualización de software e instala lo que haya disponible.
- En la página de la aplicación en la App Store, baja hasta la sección de información y revisa la compatibilidad indicada.
- Si la aplicación pide una versión más nueva de la que admite tu iPhone, la tienda puede ofrecer la última versión compatible si ya descargaste la app antes.
- Después de actualizar, reinicia el dispositivo e intenta la descarga otra vez.
Se aplica a
| Sistema | Estado |
|---|---|
| iPhone con iOS 17 o posterior | Confirmado |
| iPhone con iOS 15 y 16 | Confirmado |
| iPad con iPadOS | El procedimiento es idéntico, pero la App Store se abre en vista dividida y los menús están en otros sitios |
Los nombres de los menús pueden cambiar un poco entre versiones. Si algún paso de arriba no coincide con lo que ves en pantalla, la página oficial de soporte del fabricante tiene la nomenclatura más actual para tu versión.
Preguntas frecuentes
Última verificación: 24/10/2026 · Revisamos esta guía siempre que el fabricante cambia el proceso.