Comece limpando o cache do aplicativo (Solução 2): resolve a maioria dos casos e não apaga nada seu. Se não resolver, o próximo passo é limpar os dados - mas atenção, isso desconecta você do app e apaga o que estiver salvo só nele. Se o problema começou depois de uma atualização, desinstalar a atualização (Solução 4) volta o app à versão que funcionava. E se vários aplicativos fecham ao mesmo tempo, o problema não é de nenhum deles: é falta de espaço ou dos Serviços do Google Play (Solução 5).
O que causa esse problema
- Cache do aplicativo corrompido, normalmente depois de um fechamento inesperado ou de uma atualização.
- Uma atualização recente do app com defeito, ou incompatível com a versão do Android do aparelho.
- Armazenamento cheio, que impede o app de gravar seus arquivos temporários e o derruba.
- Serviços do Google Play desatualizados ou com problema - muitos apps dependem deles para iniciar.
- Memória RAM insuficiente, com o sistema encerrando o app para liberar espaço para outro.
- Permissão negada a algo essencial, como armazenamento ou câmera, fazendo o app fechar ao tentar usar o recurso.
- Repare se o problema é de um app só ou de vários. Vários apps fechando ao mesmo tempo aponta para o sistema, não para os aplicativos - vá direto para a Solução 5.
- Entenda a diferença antes de mexer: limpar cache não apaga nada seu; limpar dados desconecta você e apaga o que estava salvo apenas dentro do app.
- Veja o espaço livre em Configurações > Armazenamento. Com o aparelho quase cheio, qualquer app pode fechar sem aviso.
- Reinicie o celular antes de começar - processos travados causam esse erro e somem com o reinício.
Soluções, na ordem para tentar
1Force o encerramento e reabra
Antes de qualquer coisa, encerre o aplicativo de verdade. Fechar pela tela de recentes nem sempre encerra o processo, e um app travado em segundo plano continua travado quando você o reabre.
- Abra Configurações > Aplicativos e selecione o aplicativo com problema.
- Toque em Forçar parada e confirme.
- Reinicie o celular.
- Abra o aplicativo novamente e veja se o erro se repete.
2Limpe o cache do aplicativo
Esta é a correção que resolve a maioria dos casos, e é totalmente segura: o cache são arquivos temporários que o app recria sozinho. Seu login, suas conversas e suas configurações não são afetados.
- Abra Configurações > Aplicativos e escolha o aplicativo.
- Toque em Armazenamento e cache.
- Toque em Limpar cache - e apenas nisso, por enquanto.
- Abra o app e teste. Se voltar a funcionar, você terminou aqui.
3Limpe os dados do aplicativo
Este é o passo seguinte quando o cache não resolveu, e ele tem custo: o app volta ao estado de recém-instalado. Você vai precisar entrar de novo, e o que estava salvo só dentro dele se perde.
- Confirme antes que você sabe a senha de acesso ao app, ou que ele guarda os dados na nuvem.
- Em Configurações > Aplicativos > o app > Armazenamento e cache, toque em Limpar armazenamento.
- Confirme e abra o aplicativo, refazendo o login.
- Em apps de mensagem, verifique se existe backup na nuvem antes de fazer isso - o histórico local será apagado.
4Desinstale a atualização ou reinstale o app
Se o aplicativo funcionava e passou a fechar de um dia para o outro, a atualização mais recente é a suspeita principal.
- Para apps que vieram de fábrica: Configurações > Aplicativos > o app > menu de três pontos > Desinstalar atualizações.
- Para apps instalados por você: desinstale pela Play Store e instale novamente.
- Depois de reinstalar, desative a atualização automática desse app até sair uma versão corrigida.
- Vale procurar na página do app na Play Store: avaliações recentes reclamando do mesmo erro confirmam que o problema é do desenvolvedor, não do seu aparelho.
5Atualize os Serviços do Google Play
Muitos aplicativos dependem dos Serviços do Google Play para iniciar, autenticar e receber notificações. Quando esse componente está com problema, vários apps fecham ao mesmo tempo - e nenhum deles é o culpado.
- Abra Configurações > Aplicativos > Serviços do Google Play > Armazenamento e cache > Limpar cache.
- Na Play Store, procure por Serviços do Google Play e atualize se houver atualização disponível.
- Verifique também se a própria Play Store está atualizada.
- Reinicie o celular depois de atualizar.
6Confira permissões, espaço e atualizações do sistema
Quando nada acima resolveu, o problema costuma estar no ambiente em volta do aplicativo, não nele.
- Em Configurações > Aplicativos > o app > Permissões, conceda o que ele precisa para funcionar - armazenamento, câmera, microfone, conforme o caso.
- Libere espaço se o armazenamento estiver acima de 90% cheio.
- Instale as atualizações pendentes em Configurações > Sistema > Atualização do sistema.
- Se o app exige uma versão de Android mais nova que a do aparelho, não há correção possível pelo seu lado.
Aplica-se a
| Sistema | Status |
|---|---|
| Android 12 a 15 | Confirmado |
| Android 9 a 11 | Confirmado |
| Samsung, Xiaomi e Motorola | Os menus mudam de nome nas camadas próprias, mas as opções existem em todas |
Os nomes dos menus podem mudar um pouco entre versões. Se algum passo acima não bater com o que você vê na tela, a página oficial de suporte do fabricante tem a nomenclatura mais atual para a sua versão.
Perguntas frequentes
Última verificação: 12/09/2026 · Revisamos este guia sempre que o fabricante muda o processo.