A primeira coisa é separar dois mundos: a rede da operadora e o app de mensagens do celular. Se as chamadas funcionam mas nenhum SMS entra nem sai, o registro do aparelho na rede pode estar travado, e a Solução 1 costuma resolver em dois minutos. Se o SMS sai para alguns contatos e falha em outros, ou se o botão de enviar virou um ícone de chat, o problema está no app: veja as Soluções 3, 4 e 6. Quando não entra nada há dias e o celular está com a memória no limite, pule para a Solução 7. Para saber de vez se a culpa é do chip ou do aparelho, faça o teste cruzado da Solução 2 antes de mexer em qualquer configuração.
O que causa esse problema
- O registro do celular na rede da operadora travou depois de uma viagem, de uma queda de sinal ou do Modo avião, e o serviço de SMS ficou fora do ar mesmo com as chamadas funcionando.
- O app que você usa para ler mensagens não está definido como app padrão de SMS, então ele mostra as antigas mas não recebe nem envia nada novo.
- O número da central de mensagens (SMSC) foi apagado ou ficou com um valor antigo depois de uma troca de chip ou de operadora.
- O RCS ou chat está ativo e com falha: a mensagem fica presa como 'enviando' e não cai automaticamente para SMS comum.
- A memória do celular está cheia, e o Android precisa de espaço livre para gravar cada mensagem que chega.
- O chip está mal encaixado, com os contatos sujos, danificado ou com a linha suspensa pela operadora.
- Anote o sintoma exato: você não envia, não recebe, ou os dois? E acontece com todos os contatos ou só com um? Cada combinação leva a uma solução diferente.
- Confirme que as chamadas funcionam e que aparece sinal na barra de status. Se a ligação também falha, o problema é de linha ou de cobertura, não de mensagens.
- Se a linha for pré-paga, confira se há crédito e se o plano está ativo. Muitas operadoras cortam o envio de SMS antes de cortar a chamada.
- Saiba que limpar os dados do app de mensagens apaga as conversas guardadas no aparelho. Antes de chegar nesse passo, tire prints do que for importante.
- Tenha por perto a ferramenta ou o clipe que abre a bandeja do chip, caso precise fazer o teste cruzado.
Soluções, na ordem para tentar
1Force o celular a se registrar de novo na rede
O serviço de SMS depende de um registro do aparelho na rede da operadora que é separado do registro usado para chamadas e para internet. Quando esse registro trava, você continua ligando e navegando normalmente, mas nenhuma mensagem entra nem sai. Forçar o celular a se reconectar do zero é o que resolve a maior parte dos casos, e leva dois minutos.
- Ative o Modo avião, espere uns 30 segundos e desative. Tente enviar uma mensagem de teste para o seu próprio número.
- Se não resolver, desligue o celular por completo, espere alguns segundos e ligue de novo. Reiniciar é diferente de desligar e ligar em alguns aparelhos.
- Nas configurações de rede móvel, confira se a rede está no modo automático e não presa em uma geração específica. Em área com sinal fraco, forçar uma geração mais nova pode derrubar o SMS.
- Depois de voltar, espere o sinal se estabilizar antes de julgar se funcionou. Mensagens represadas às vezes chegam todas de uma vez.
2Descubra se o problema é do chip ou do aparelho
Esse teste cruzado responde de vez a pergunta mais cara do processo e evita horas de configuração inútil. A ideia é trocar uma variável de cada vez: se o seu chip falha em outro celular, o problema é do chip ou da linha, e nenhuma configuração do aparelho vai ajudar. Se outro chip funciona no seu celular, o problema é do seu chip.
- Desligue os dois aparelhos antes de abrir a bandeja do chip.
- Coloque o seu chip em outro celular e mande uma mensagem de teste. Se falhar do mesmo jeito, a causa é o chip ou a linha: fale com a operadora e peça a troca do chip, que costuma ser gratuita.
- Coloque um chip de outra pessoa no seu celular. Se esse chip enviar e receber normalmente, o seu chip está com defeito.
- Se o seu chip funciona em outro aparelho e outro chip falha no seu, o problema é do celular: siga para as próximas soluções.
- Se o celular tiver dois chips, confira também qual deles está selecionado para enviar mensagens nas configurações de SIM.
3Defina o app de mensagens como app padrão de SMS
O Android só entrega as mensagens que chegam para um único app, o que estiver marcado como padrão de SMS. Se você instalou outro app de mensagens em algum momento, ou se uma atualização mudou essa escolha, o app que você abre todo dia passa a mostrar só o histórico antigo e nunca recebe nada novo. É a causa mais comum quando as chamadas funcionam e o chip está bom.
- Abra as Configurações do celular e procure por 'apps padrão' ou 'aplicativos padrão' na busca das configurações.
- Localize a opção de app de SMS ou app de mensagens.
- Selecione o app que você realmente usa. Se já estiver selecionado, troque para outro, confirme e volte para o original: isso força o sistema a refazer o registro.
- Envie uma mensagem de teste para o seu próprio número e veja em qual app ela cai.
4Limpe o cache do app de mensagens
O app de mensagens guarda um cache com índices das conversas. Quando esse cache corrompe, o app trava ao abrir, mostra mensagens em branco ou recusa o envio sem explicar. Limpar o cache não apaga nenhuma conversa e é seguro, diferente de limpar os dados.
- Segure o dedo sobre o ícone do app de mensagens e escolha as informações do app, ou vá em Configurações e procure o app na lista de aplicativos.
- Entre em Armazenamento e toque em Limpar cache.
- Feche tudo, abra o app de mensagens e teste.
- Só se o problema continuar, volte e use Limpar dados ou Limpar armazenamento. Isso apaga as conversas guardadas no aparelho, então faça antes os prints do que importa.
5Confira o número da central de mensagens
A central de mensagens, ou SMSC, é o número do servidor da operadora por onde todo SMS passa antes de chegar ao destino. Ele vem configurado no chip, mas pode ser apagado por um app, por uma restauração de backup ou por uma troca de operadora com portabilidade. Sem ele, o celular recebe mensagens normalmente mas nunca consegue enviar. É a explicação clássica para quem recebe e não envia.
- Abra o app de mensagens, entre nas configurações dele e procure por uma seção de configurações avançadas ou de SMS.
- Procure o item central de mensagens, centro de mensagens ou SMSC. Em alguns aparelhos esse item aparece apenas nas configurações de rede móvel do sistema.
- Se o campo estiver vazio, é esse o problema. Não invente um número: ligue para a operadora ou consulte o site oficial dela e peça o número da central de mensagens da sua região.
- Se houver um número lá, anote antes de mexer, para poder voltar atrás.
- Depois de preencher, reinicie o celular e teste o envio.
6Desligue o RCS ou chat e teste como SMS comum
O RCS, que muitos apps chamam de recursos de chat, é o sistema moderno que traz confirmação de leitura e envio por dados. Ele funciona bem, mas quando o registro do seu número nesse serviço falha, as mensagens ficam presas em 'enviando' para sempre, sem cair para SMS. Desligar o recurso não apaga nada e faz tudo voltar a sair como SMS tradicional, que é mais burro e mais confiável.
- Abra o app de mensagens e entre nas configurações dele.
- Procure a seção de recursos de chat, RCS ou mensagens avançadas.
- Desative o recurso e aguarde o app confirmar que saiu do serviço. Isso pode levar alguns minutos.
- Reinicie o celular e mande uma mensagem de teste. Se sair agora, o problema era o registro no RCS.
- Se quiser o recurso de volta, ative de novo depois de alguns dias. O novo registro costuma funcionar.
7Libere espaço no celular
O Android precisa de espaço livre para gravar cada mensagem que chega. Com a memória no limite, o aparelho recebe o SMS da rede e descarta na hora de salvar, sem avisar nada. O sintoma é bem característico: você não recebe mais nada há dias, mas continua conseguindo enviar.
- Veja quanto espaço livre resta nas configurações de armazenamento do celular. Menos de 1 GB livre já é motivo de suspeita.
- Apague vídeos e fotos que já estejam salvos na nuvem, e limpe o cache dos apps maiores.
- Dentro do app de mensagens, apague conversas antigas com muitas fotos e vídeos. Mensagens com anexo ocupam muito mais que texto.
- Reinicie o celular depois de liberar espaço e teste.
8Revise bloqueios, filtro de spam e restrições da linha
Se o problema acontece só com um contato ou só com mensagens de empresas e bancos, quase nunca é falha técnica. É um bloqueio ativo, um filtro de spam engolindo a mensagem ou um serviço de bloqueio de SMS comercial que você ativou na operadora e esqueceu.
- No app de mensagens, abra a lista de números bloqueados e confira se o contato está ali.
- Procure a pasta de spam ou mensagens filtradas dentro do próprio app. É comum a mensagem estar lá, não perdida.
- Desative temporariamente o filtro automático de spam do app e peça para a pessoa mandar de novo.
- Se são só mensagens de empresas e códigos de verificação que não chegam, ligue para a operadora e pergunte se há bloqueio de SMS de terceiros ativo na sua linha.
9Redefina as configurações de rede
Este é o último passo antes de falar com a operadora. A redefinição apaga tudo que o celular guardou sobre conexões e força o sistema a montar as configurações de rede móvel do zero, o que resolve casos em que algum ajuste antigo ficou incoerente. Ela não apaga fotos, apps nem mensagens, mas remove as senhas de Wi-Fi salvas e desfaz os pareamentos de Bluetooth, então deixe as senhas anotadas antes.
- Anote as senhas das redes Wi-Fi que você usa com frequência.
- Nas Configurações, use a busca por 'redefinir' e escolha a opção de redefinir configurações de rede, Wi-Fi e Bluetooth.
- Confirme, deixe o celular reiniciar e reconecte no Wi-Fi.
- Teste o envio e o recebimento de SMS.
- Se ainda assim não funcionar, ligue para a operadora e peça para reprovisionar a linha e conferir se o serviço de SMS está habilitado no seu plano.
Aplica-se a
| Sistema | Status |
|---|---|
| Android 12 a 15 | Confirmado |
| Android 10 e 11 | Confirmado |
| Samsung, Xiaomi, Motorola e outras marcas | Cada fabricante renomeia telas das Configurações; use a busca das Configurações em vez do caminho literal |
Os nomes dos menus podem mudar um pouco entre versões. Se algum passo acima não bater com o que você vê na tela, a página oficial de suporte do fabricante tem a nomenclatura mais atual para a sua versão.
Perguntas frequentes
Última verificação: 17/06/2026 · Revisamos este guia sempre que o fabricante muda o processo.