Cache e cookies são coisas diferentes, e confundir os dois é o que faz as pessoas perderem todos os logins sem necessidade. Cache são arquivos temporários de páginas: limpar é inofensivo e resolve página desatualizada, imagem quebrada e erro de carregamento. Cookies guardam suas sessões: limpar desconecta você de todos os sites. Na dúvida, limpe só o cache (Solução 1) - resolve a maior parte dos problemas sem custo nenhum.
O que causa esse problema
- Página que mostra uma versão antiga mesmo depois de o site ter sido atualizado.
- Imagens quebradas, layout desalinhado ou botões que não respondem em um site que funcionava antes.
- Erro ao entrar em uma conta, ou sessão que cai sozinha o tempo todo.
- Navegador consumindo muito espaço em disco - o cache cresce sem limite prático.
- Formulário que insiste em enviar dados antigos ou preço que não atualiza no carrinho.
- Preparação para vender ou emprestar o computador, quando os dados de navegação precisam sair.
- Entenda a diferença antes de marcar as caixas: limpar cache não desconecta de nada; limpar cookies desconecta de todos os sites, inclusive e-mail e banco.
- Se você não sabe suas senhas de cor, confira se elas estão salvas em um gerenciador antes de limpar cookies.
- Para testar se o problema é de cache sem apagar nada, abra o site em uma janela anônima: ela ignora o cache e os cookies existentes.
- Um atalho útil no computador: Ctrl + F5 (Cmd + Shift + R no Mac) recarrega a página ignorando o cache, sem limpar nada.
Soluções, na ordem para tentar
1Chrome no computador
O Chrome concentra tudo em uma tela só. Para resolver um site com problema, marque apenas Imagens e arquivos armazenados em cache e deixe os cookies de fora.
- Abra o menu de três pontos > Excluir dados de navegação (ou pressione Ctrl + Shift + Delete).
- Em Intervalo de tempo, escolha Todo o período.
- Marque Imagens e arquivos armazenados em cache. Marque Cookies e outros dados do site apenas se quiser mesmo sair de todos os sites.
- Clique em Excluir dados e reinicie o navegador.
2Chrome no celular (Android e iPhone)
No celular o caminho é quase igual, e vale o mesmo cuidado com a caixa de cookies.
- Abra o Chrome e toque nos três pontos > Configurações.
- Vá em Privacidade e segurança > Excluir dados de navegação.
- Escolha o intervalo Todo o período e marque Imagens e arquivos em cache.
- Toque em Excluir dados.
3Microsoft Edge
O Edge usa o mesmo motor do Chrome, então os efeitos são idênticos - só mudam os nomes dos menus.
- Abra o menu de três pontos > Configurações > Privacidade, pesquisa e serviços.
- Em Limpar dados de navegação, clique em Escolher o que limpar.
- Selecione Todo o período e marque Imagens e arquivos armazenados em cache.
- Clique em Limpar agora.
4Mozilla Firefox
O Firefox separa melhor as duas coisas, com uma tela específica para dados de sites.
- Abra o menu de três linhas > Configurações > Privacidade e Segurança.
- Em Cookies e dados de sites, clique em Limpar dados.
- Marque apenas Conteúdo web em cache para preservar seus logins.
- Clique em Limpar e confirme.
5Safari no Mac e no iPhone
O Safari é o caso em que mais gente se surpreende: a opção padrão limpa histórico, cache e cookies de uma vez só. Para limpar só o cache no Mac, é preciso ativar o menu de desenvolvedor.
- No Mac, só cache: ative Safari > Ajustes > Avançado > Mostrar recursos para desenvolvedores web, depois use Desenvolvedor > Esvaziar Caches.
- No Mac, tudo de uma vez: Safari > Limpar Histórico, escolha o período e confirme - isso também apaga os cookies.
- No iPhone: Ajustes > Safari > Limpar Histórico e Dados dos Sites.
- No iPhone, para remover os dados de um único site: Ajustes > Safari > Avançado > Dados de Sites.
6Limpe apenas um site, sem perder o resto
Quando o problema está em um site só, não faz sentido derrubar todos os seus logins. Dá para limpar apenas aquele endereço.
- No Chrome ou no Edge, abra o site, clique no ícone ao lado do endereço e escolha Cookies e dados do site > Gerenciar.
- Remova os dados guardados apenas daquele endereço.
- No Firefox, use Configurações > Privacidade e Segurança > Gerenciar dados e busque pelo domínio.
- Recarregue com Ctrl + F5 para garantir que a versão nova da página seja baixada.
Aplica-se a
| Sistema | Status |
|---|---|
| Chrome, Edge e Firefox (Windows, macOS e Linux) | Confirmado |
| Chrome e Safari no celular | Confirmado |
| Navegadores baseados no Chrome (Brave, Opera, Vivaldi) | Seguem o caminho do Chrome, com nomes de menu ligeiramente diferentes |
Os nomes dos menus podem mudar um pouco entre versões. Se algum passo acima não bater com o que você vê na tela, a página oficial de suporte do fabricante tem a nomenclatura mais atual para a sua versão.
Perguntas frequentes
Última verificação: 25/08/2026 · Revisamos este guia sempre que o fabricante muda o processo.