A transferência oficial acontece na configuração inicial do celular novo, na tela que oferece copiar apps e dados do aparelho antigo. Feita por cabo, ela é mais rápida e mais confiável do que sem fio (Solução 2). O que essa cópia não leva é o que faz a maioria das pessoas se arrepender: o histórico do WhatsApp precisa da transferência própria dele (Solução 5), os aplicativos de autenticação de dois fatores exigem migração manual antes de qualquer coisa (Solução 6) e arquivos guardados fora das pastas sincronizadas ficam para trás (Solução 7). Se o celular novo já foi configurado sem a cópia, a Solução 4 explica o que ainda dá para recuperar. Só apague o aparelho antigo depois da conferência da Solução 8.
O que causa esse problema
- A crença de que tudo já está na conta Google. Contatos, agenda, fotos sincronizadas e a lista de apps estão, mas conversas do WhatsApp, chaves de autenticação e arquivos soltos não.
- O celular novo foi configurado com pressa, pulando a tela de cópia de dados, que só aparece na configuração inicial.
- A transferência sem fio interrompida por distância, tela apagada ou bateria fraca, deixando a cópia pela metade sem aviso claro.
- Falta de espaço no aparelho novo, que recebe menos do que o antigo tinha e para no meio do caminho.
- Um cabo ou adaptador que só serve para carregar, sem os fios de dados, fazendo a conexão falhar sem explicação.
- O celular antigo apagado ou vendido antes da conferência, o que torna várias perdas irreversíveis.
- Deixe os dois celulares com pelo menos 70 por cento de bateria, ou mantenha os dois na tomada. A cópia pode levar mais de uma hora.
- Confira o espaço livre no celular novo. Se o antigo tem mais conteúdo do que cabe no novo, decida antes o que vai ficar de fora.
- Tenha em mãos a senha da conta Google e o acesso ao segundo fator dela. Sem isso, a configuração inicial trava logo no começo.
- Separe um cabo que transfira dados e o adaptador necessário para ligar os dois aparelhos. Cabos de carregador simples, sem fios de dados, não servem.
- Não apague nem venda o celular antigo antes de terminar tudo e conferir. Ele é a sua única rede de segurança durante o processo.
Soluções, na ordem para tentar
1Atualize o backup do celular antigo antes de tocar no novo
A cópia direta entre aparelhos usa o que está no celular antigo, mas o backup da conta é o que salva você se algo der errado no meio do caminho. Fazer isso antes custa dez minutos e evita a única situação realmente ruim: perder dados durante a própria transferência.
- No celular antigo, abra as Configurações e procure por 'backup' na busca das configurações.
- Confirme que o backup está ativo e toque na opção de fazer backup agora. Espere terminar de verdade, com o aparelho no Wi-Fi.
- Abra o app de fotos e confira se a sincronização está ativa e se não há itens pendentes de envio.
- Abra os contatos e confirme que eles estão salvos na conta, e não apenas no chip ou na memória do aparelho.
- Atualize o sistema e os aplicativos nos dois celulares. Versões muito diferentes atrapalham a transferência.
2Use a cópia oficial por cabo na configuração inicial
Este é o caminho recomendado e o que traz mais coisa: apps, configurações, papel de parede, contatos, mensagens SMS, histórico de chamadas, agenda e fotos do aparelho. Por cabo a cópia é mais rápida e não sofre com queda de Wi-Fi. A tela que oferece isso aparece apenas durante a configuração inicial do celular novo, e é por isso que vale a pena não ter pressa nesse momento.
- Ligue o celular novo e siga a configuração inicial até a tela que pergunta se você quer copiar apps e dados.
- Escolha a opção de copiar de um aparelho Android e selecione a transferência por cabo.
- Conecte os dois celulares com o cabo e o adaptador. O aparelho antigo vai pedir permissão para transferir dados: autorize.
- Faça login na mesma conta Google que você usava no celular antigo.
- Na lista do que será copiado, revise item por item. Desmarcar apps que você não usa mais deixa o processo bem mais rápido.
- Deixe os dois aparelhos parados, com a tela ligada, até o fim. Interromper no meio obriga a recomeçar.
3Faça a mesma cópia sem fio, se você não tem o cabo
A transferência sem fio copia exatamente o mesmo conteúdo, só que mais devagar e com mais chance de interrupção. Ela funciona bem quando os dois aparelhos ficam lado a lado, na mesma rede e sem ninguém mexendo neles.
- Na mesma tela de copiar apps e dados, escolha a opção sem cabo ou sem fio.
- Deixe os dois celulares na mesma rede Wi-Fi, com Bluetooth e localização ligados. A conexão inicial usa esses recursos para o pareamento.
- Confirme o código ou a figura que aparece nas duas telas.
- Encoste um aparelho no outro e não os separe. Distância é a causa número um de falha aqui.
- Ajuste o tempo de tela para nunca apagar nos dois aparelhos durante o processo.
- Se a cópia falhar no meio, o mais rápido costuma ser reiniciar o celular novo e recomeçar do zero, e não tentar retomar.
4O celular novo já foi configurado? Veja o que ainda dá para fazer
A tela de cópia direta só aparece na configuração inicial, mas isso não significa que você perdeu tudo. Ao entrar com a mesma conta Google, contatos, agenda, fotos sincronizadas e senhas salvas vêm sozinhos. O que se perde é a parte de configurações, SMS e histórico de chamadas que só a cópia direta traz.
- Entre com a mesma conta Google no celular novo e espere a sincronização de contatos, agenda e fotos acontecer sozinha.
- Na loja de aplicativos, abra a seção de apps e a lista de aplicativos já instalados na sua conta para reinstalar o que faltar.
- Se você faz questão das configurações, dos SMS e do histórico de chamadas, dá para restaurar tudo do backup fazendo uma redefinição de fábrica no aparelho novo e refazendo a configuração inicial. Isso apaga o que já estiver nele, então faça antes de começar a usar o celular de verdade.
- Se já houver conteúdo importante no aparelho novo, não formate: prefira reinstalar os apps na mão e usar as próximas soluções para WhatsApp, autenticadores e arquivos.
5Transfira o WhatsApp separadamente, que a cópia não leva
Este é o item que mais gera arrependimento. O histórico de conversas do WhatsApp fica no próprio aparelho e não entra na cópia comum entre celulares. Ele tem um processo próprio, feito dentro do aplicativo, e precisa acontecer enquanto os dois celulares ainda funcionam. Depois que o número é ativado no aparelho novo sem restaurar, o histórico do antigo não volta mais.
- No celular antigo, abra o WhatsApp, entre nas configurações do app e localize a área de conversas.
- Faça a cópia de segurança das conversas para a conta vinculada e espere terminar. Inclua os vídeos se eles importarem para você, cientes de que isso aumenta muito o tempo e o espaço usados.
- Se preferir a transferência direta entre aparelhos, procure no mesmo menu a opção de transferir conversas para outro celular e siga o passo a passo, que costuma envolver ler um código na tela.
- No celular novo, instale o WhatsApp, confirme o mesmo número de telefone e, quando o app oferecer restaurar o histórico, aceite. Essa oferta aparece uma vez só.
- Confira se as conversas apareceram antes de mexer em qualquer coisa no aparelho antigo.
- Repita o mesmo raciocínio para outros mensageiros que guardam o histórico no aparelho: cada um tem o seu próprio caminho dentro do app.
6Migre os aplicativos de autenticação de dois fatores antes de apagar o antigo
Este é o erro que mais dá dor de cabeça e o mais difícil de desfazer. Os códigos de seis dígitos que você usa para entrar em bancos, e-mail e redes sociais são gerados por chaves guardadas dentro do aplicativo de autenticação, não na sua conta. Se você apagar o celular antigo sem migrar essas chaves, perde o acesso a todas as contas protegidas por elas, e recuperar cada uma envolve suporte, documentos e dias de espera.
- Abra o aplicativo de autenticação no celular antigo e procure, nas configurações dele, a opção de transferir contas, exportar contas ou sincronizar com uma conta na nuvem.
- Siga o processo do próprio app, que normalmente mostra um código na tela do aparelho antigo para ser lido pelo novo.
- Se o app não tiver transferência, entre em cada serviço importante pelo computador, desative a autenticação em dois fatores e ative de novo já com o celular novo em mãos. Faça um serviço de cada vez.
- Aproveite para gerar e guardar os códigos de recuperação de cada serviço em um lugar seguro fora do celular. Eles são a sua saída de emergência.
- Teste o login em pelo menos duas contas importantes usando o celular novo antes de apagar o antigo.
7Copie os arquivos que não estão na conta
Documentos baixados, PDFs, planilhas, áudios, mídias recebidas em mensageiros e qualquer coisa salva em pastas próprias de apps não fazem parte do backup da conta e podem não entrar na cópia direta. Vale abrir o gerenciador de arquivos do celular antigo e olhar com calma antes de concluir que não há nada ali.
- No celular antigo, abra o app de arquivos e percorra as pastas de downloads, documentos, gravações e as pastas com nome de aplicativos.
- O caminho mais simples é ligar o celular antigo a um computador por cabo, escolher a opção de transferência de arquivos na notificação que aparece no celular e copiar as pastas para o computador.
- Depois, ligue o celular novo ao mesmo computador e copie as pastas de volta.
- Sem computador, envie os arquivos para um serviço de armazenamento na nuvem que você já use, ou use a transferência de arquivos entre aparelhos próximos do próprio Android.
- Se houver cartão de memória, ele pode ir direto para o aparelho novo, desde que o novo tenha entrada para cartão.
8Confira item por item antes de apagar o celular antigo
Esta é a etapa que separa uma troca tranquila de um problema sem volta. A conferência leva quinze minutos e é a última chance de recuperar qualquer coisa que tenha ficado para trás, porque o aparelho antigo ainda está intacto.
- Abra os contatos e confira se a quantidade parece a mesma dos dois lados.
- Abra o app de fotos no celular novo e verifique se as fotos antigas aparecem, inclusive as de anos atrás.
- Abra o WhatsApp e role até uma conversa antiga para confirmar que o histórico veio.
- Teste o login em um banco e em um e-mail usando o aplicativo de autenticação no celular novo.
- Abra o app de arquivos e procure dois ou três documentos que você sabe que existiam.
- Faça uma ligação e envie um SMS pelo aparelho novo, para confirmar que a linha está ativa nele.
9Apague o celular antigo com segurança
Só depois da conferência. Uma redefinição de fábrica feita sem remover a conta pode deixar o aparelho preso na proteção antirroubo, o que impede o próximo dono de usar e é chato de resolver. A ordem dos passos importa mais do que parece.
- Retire o chip e o cartão de memória, se houver.
- Nas Configurações, remova a sua conta Google do aparelho antes de qualquer outra coisa. Isso desativa a proteção que trava o celular depois da formatação.
- Saia das contas de mensageiros e de bancos, e desvincule o aparelho nas contas que você usa.
- Só então faça a redefinição de fábrica pelas Configurações, na seção de redefinir ou restaurar.
- Se for vender ou doar, confirme que o aparelho inicia na tela de configuração inicial e não pede a conta anterior.
Aplica-se a
| Sistema | Status |
|---|---|
| Android 12 a 15 nos dois aparelhos | Confirmado |
| Celular antigo com Android 9 a 11 | Confirmado |
| Samsung, Xiaomi, Motorola e outras marcas | Além da cópia do Android, cada marca oferece a sua própria ferramenta de transferência entre aparelhos da mesma marca |
Os nomes dos menus podem mudar um pouco entre versões. Se algum passo acima não bater com o que você vê na tela, a página oficial de suporte do fabricante tem a nomenclatura mais atual para a sua versão.
Perguntas frequentes
Última verificação: 23/06/2026 · Revisamos este guia sempre que o fabricante muda o processo.