ERR_CONNECTION_TIMED_OUT: o que significa e como corrigir

1Descubra em trinta segundos se é um site ou todos

Este é o passo que economiza mais tempo, e quase todo mundo pula. Sem saber se o erro é geral ou pontual, você pode passar uma hora consertando o que não está quebrado. O teste é rápido e não precisa de ferramenta nenhuma.

1. Abra dois ou três sites bem diferentes no mesmo navegador. Se todos falham, é a sua conexão: vá para a Solução 4.
2. Se só um site falha, tente esse mesmo endereço no celular com os dados móveis ligados, sem Wi-Fi.
3. Carregou no celular pelos dados móveis? Então o site está bem e o bloqueio é da sua rede ou do seu computador: Soluções 3, 5 e 7.
4. Falhou também nos dados móveis? O site está fora do ar ou bloqueando você. Não há o que consertar do seu lado: espere e tente mais tarde.

2Só um site: limpe os dados daquele endereço

Quando um único site trava e os outros vão bem, o suspeito número um são os dados que o navegador guardou daquele endereço: cookies antigos, sessão expirada e arquivos em cache que apontam para um servidor que mudou. Limpar só aquele site é mais seguro do que limpar tudo, porque você não perde o login dos outros.

1. Abra uma janela anônima e carregue o site. Se funcionar, o problema é dado salvo ou extensão, e não a rede.
2. Clique no cadeado ou no ícone à esquerda do endereço, na barra do navegador.
3. Procure a opção de configurações do site ou de cookies e dados, e escolha apagar os dados desse site.
4. Feche todas as abas dele e abra de novo.
5. Se funcionar na janela anônima mas não na normal, desative as extensões uma por uma até achar a culpada. Bloqueadores de anúncio e extensões de segurança são as mais comuns.

3Só um site: teste outro navegador e outro DNS

Se a janela anônima também falha, sobra a possibilidade de o caminho até aquele site específico estar quebrado só para você. Trocar de navegador separa problema de programa de problema de rede, e trocar o DNS resolve os casos em que o servidor do seu provedor não sabe mais onde o site fica.

1. Abra o mesmo endereço em outro navegador instalado. Funcionou? O problema é do primeiro navegador, e um perfil novo ou uma redefinição das configurações resolve.
2. Se falhar nos dois, troque o DNS do computador para um público, como 1.1.1.1 e 8.8.8.8, seguindo a Solução 5.
3. Confira se você não digitou o endereço com um erro sutil ou com http fixo quando o site só aceita https.
4. Se o site for de banco, governo ou empresa, teste também de outra rede antes de concluir que o problema é seu.

4Todos os sites: reinicie o roteador e renove a conexão

Quando nada carrega, comece pelo básico e pelo que resolve mais casos. O roteador acumula sessões abertas e às vezes trava num estado em que os pedidos saem mas nada volta, exatamente o que produz esse erro. Reiniciar limpa isso, e os comandos abaixo forçam o computador a pedir um endereço novo e esquecer os dados de rede antigos.

1. Tire o roteador da tomada, espere um minuto e ligue de novo. Aguarde as luzes estabilizarem.
2. No Windows, abra o Prompt de Comando como Administrador e execute as linhas abaixo, uma por vez.
3. Reinicie o computador ao terminar e teste de novo.
4. Se você usa cabo, troque o cabo de rede por outro antes de concluir que o problema é de configuração.

ipconfig /release
ipconfig /renew
ipconfig /flushdns
netsh winsock reset
netsh int ip reset

5Troque o servidor DNS por um público

O DNS é a lista telefônica da internet: ele traduz o nome do site para o endereço do servidor. Quando o DNS do provedor está lento ou fora do ar, o navegador fica esperando essa tradução e estoura o tempo, mesmo com a conexão funcionando. Trocar por um DNS público é uma das mudanças que mais resolvem esse erro, e você pode voltar atrás a qualquer momento.

1. No Windows, abra Configurações > Rede e Internet, entre na conexão em uso e procure as propriedades de hardware.
2. Em atribuição de servidor DNS, mude para Manual e ative IPv4.
3. Coloque 1.1.1.1 como preferencial e 8.8.8.8 como alternativo, salve e recarregue a página.
4. No celular, a mesma troca fica nas configurações da rede Wi-Fi conectada.
5. Depois de trocar, rode a limpeza do cache de DNS da Solução 4 para o computador esquecer as respostas antigas.

6Limpe o cache do navegador e o cache interno de DNS

Além do cache do sistema, o navegador mantém a própria lista de endereços e conexões abertas. Se essa lista guardou um endereço que não responde mais, o erro continua mesmo depois de você consertar a rede. Limpar os dois é rápido e não desconfigura nada importante.

1. No navegador, abra a limpeza de dados de navegação pelo menu de três pontos, em privacidade e segurança.
2. Marque imagens e arquivos em cache. Marcar cookies também funciona, mas desloga você de todos os sites.
3. Escolha o período que cobre desde antes de o problema começar e confirme.
4. Em navegadores baseados no Chromium, existe uma página interna de configurações de rede com um botão para limpar o cache de DNS do próprio navegador. Ela fica no menu de ferramentas para desenvolvedores ou em um endereço interno do navegador.
5. Feche o navegador por completo e abra de novo.

7Desligue VPN, proxy e o que estiver entre você e o site

VPN e proxy mudam o caminho que o tráfego percorre, e quando o servidor do outro lado está congestionado o pedido simplesmente não volta a tempo. É a causa clássica de quem só vê o erro com a VPN ligada, ou só na rede da empresa. Um proxy configurado por um programa antigo e esquecido também produz exatamente este erro.

1. Desconecte qualquer VPN e teste. Se resolver, troque de servidor dentro da VPN antes de desistir dela.
2. No Windows, abra Configurações > Rede e Internet > Proxy e desative a configuração manual, deixando só a detecção automática.
3. Desative temporariamente a proteção de navegação do antivírus e teste. Se resolver, adicione o site à lista de permitidos em vez de deixar a proteção desligada.
4. Se você está numa rede de trabalho ou escola, o bloqueio pode ser proposital. Confirme com o suporte antes de mexer em mais coisa.

8Verifique o arquivo de hosts e o firewall do Windows

Esta é a solução para quando um site continua falhando em todos os navegadores, em rede diferente e sem VPN. O arquivo de hosts é uma lista local que tem prioridade sobre a internet inteira, e programas antigos, otimizadores e bloqueadores gravam linhas nele que ficam para sempre. Mexa com cuidado: alterar esse arquivo errado pode derrubar outros acessos.

1. Abra o Bloco de Notas como Administrador e use Abrir para carregar o arquivo hosts, que fica na pasta de drivers e etc dentro do diretório do Windows.
2. Procure alguma linha com o nome do site que falha. Coloque um sinal de cerquilha no começo da linha para desativá-la, em vez de apagar.
3. Salve, feche e rode a limpeza do cache de DNS da Solução 4.
4. No firewall do Windows, olhe se o navegador está liberado para redes privadas e públicas. Se alguém restringiu, libere e teste.
5. Como último recurso, crie um usuário novo no Windows e teste ali: isso separa problema do sistema de problema do seu perfil.