Comece pelo reinício forçado (Solução 1) - a combinação de botões muda conforme o modelo, e é isso que resolve a maioria dos casos. Se o aparelho voltar para a maçã, use o modo de recuperação e escolha Atualizar, não Restaurar (Solução 3): isso reinstala o iOS sem apagar seus dados. Se a travada começou durante uma atualização, essa é a causa mais provável.
O que causa esse problema
- Uma atualização do iOS interrompida no meio - por falta de bateria, queda da rede ou desligamento durante a instalação.
- Uma restauração de backup que não terminou corretamente.
- Armazenamento completamente cheio, sem espaço para o sistema concluir a inicialização.
- Bateria muito descarregada ou com desgaste, fazendo o aparelho reiniciar antes de terminar de ligar.
- Conflito de software depois de instalar um perfil de configuração ou uma versão beta do iOS.
- Falha de hardware após queda ou contato com líquido - menos comum, mas possível.
- Conecte o iPhone ao carregador e espere pelo menos 30 minutos antes de qualquer coisa. Um aparelho muito descarregado trava exatamente assim.
- Descubra o seu modelo: o reinício forçado usa combinações diferentes no iPhone 8 e mais novos, no iPhone 7 e no 6s e anteriores.
- Lembre se a travada começou durante uma atualização - isso aponta direto para a Solução 3.
- Tenha um computador por perto (Mac com Finder ou PC com o app Apple Devices) e um cabo original para as últimas soluções.
Soluções, na ordem para tentar
1Faça o reinício forçado, na combinação do seu modelo
Esse é o passo que resolve a maioria dos casos. Ele não apaga nada: apenas corta a energia e reinicia o sistema. A combinação muda conforme o modelo, e usar a combinação errada simplesmente não faz nada.
- iPhone 8 e mais novos (incluindo SE 2ª e 3ª geração): aperte e solte Volume +, aperte e solte Volume -, depois segure o botão lateral até a maçã aparecer.
- iPhone 7 e 7 Plus: segure o botão lateral e o Volume - ao mesmo tempo até a maçã aparecer.
- iPhone 6s, SE 1ª geração e anteriores: segure o botão Início e o botão lateral (ou superior) ao mesmo tempo.
- Em todos os casos, continue segurando por 10 a 20 segundos, mesmo depois que a maçã aparecer.
2Carregue por mais tempo e repita
Se o reinício forçado não mudou nada, a bateria pode estar descarregada demais para concluir a inicialização. Um iPhone nesse estado mostra a maçã, apaga e mostra de novo, em ciclo.
- Use um carregador de parede, não a porta USB do computador - ela entrega bem menos corrente.
- Deixe carregando por uma hora sem mexer.
- Teste outro cabo e outra fonte: cabo rompido internamente é uma causa comum e invisível.
- Depois disso, repita o reinício forçado da Solução 1.
3Use o modo de recuperação e escolha Atualizar
O modo de recuperação reinstala o iOS por cima, sem tocar nos seus dados - desde que você escolha Atualizar e não Restaurar. Essa é a solução para travadas que começaram durante uma atualização do sistema.
- Conecte o iPhone ao computador com o cabo.
- Abra o Finder (macOS) ou o app Apple Devices / iTunes (Windows).
- Coloque o iPhone em modo de recuperação com a mesma sequência de botões da Solução 1, mas NÃO solte quando a maçã aparecer: continue segurando até surgir a tela do cabo apontando para o computador.
- Quando o computador perguntar, escolha Atualizar. Nunca Restaurar nesta etapa.
- O download do iOS pode levar mais de 15 minutos. Se ele expirar, o iPhone sai do modo de recuperação - repita a partir do passo 3.
4Descarte cabo, porta e computador como causa
Antes de partir para a solução que apaga dados, elimine o que é externo ao aparelho. Um cabo que carrega pode ainda assim falhar na transferência de dados.
- Use um cabo original ou certificado MFi - cabos genéricos costumam carregar mas não estabelecer conexão de dados.
- Troque a porta USB do computador e evite hubs e extensões.
- Limpe a porta de carregamento do iPhone com cuidado: acúmulo de poeira compactada impede o encaixe completo.
- Se possível, teste em outro computador.
5Restaure pelo modo de recuperação (apaga o aparelho)
Este é o último passo por software, e ele APAGA todo o conteúdo do iPhone. Só faz sentido se a Solução 3 falhou e você tem um backup no iCloud ou no computador - ou se aceita perder o que não estiver no backup.
- Repita os passos da Solução 3 até chegar à tela do cabo.
- Quando o computador perguntar, escolha Restaurar.
- Ao final, o iPhone inicia como um aparelho novo e você pode restaurar o backup na tela de configuração.
- Se o processo falhar sempre no mesmo ponto, isso já sugere um problema de hardware.
6Procure assistência quando o padrão for de hardware
Alguns sinais indicam que nenhuma solução por software vai resolver, e insistir só adia o diagnóstico.
- O iPhone caiu, molhou ou esquentou de forma anormal pouco antes de travar.
- A restauração falha sempre no mesmo ponto, com o mesmo erro.
- O aparelho não é reconhecido por nenhum computador, com nenhum cabo.
- Nesses casos, um serviço autorizado consegue ler o log do aparelho, o que nenhum passo caseiro permite.
Aplica-se a
| Sistema | Status |
|---|---|
| iPhone 8 e mais novos (iOS 16 a 18) | Confirmado |
| iPhone 7 e 7 Plus | Confirmado |
| iPhone 6s, SE 1ª geração e anteriores | Os passos valem, mas essas versões do iOS usam o iTunes em vez do Finder |
Os nomes dos menus podem mudar um pouco entre versões. Se algum passo acima não bater com o que você vê na tela, a página oficial de suporte do fabricante tem a nomenclatura mais atual para a sua versão.
Perguntas frequentes
Última verificação: 18/09/2026 · Revisamos este guia sempre que o fabricante muda o processo.