A tela azul (BSOD) é o Windows se desligando de propósito para impedir que um erro crítico danifique o sistema. O código de parada que aparece embaixo - MEMORY_MANAGEMENT, CRITICAL_PROCESS_DIED, IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL - diz onde procurar. Se as travadas começaram depois de uma atualização do Windows ou de um aparelho novo, reverter o driver (Solução 2) resolve a grande maioria dos casos. Se acontecem de forma aleatória e com um código diferente a cada vez, o problema quase sempre está na memória RAM ou no disco do sistema (Soluções 4 e 5).
O que causa esse problema
- Um driver com defeito ou atualizado recentemente - é a causa mais comum, principalmente os de placa de vídeo e de armazenamento.
- Memória RAM com defeito ou um pente mal encaixado, o que provoca travadas em momentos imprevisíveis.
- Arquivos de sistema danificados, ou uma atualização do Windows que não instalou corretamente.
- Um SSD ou HD com falhas, ou um sistema de arquivos corrompido no disco do sistema.
- Superaquecimento ou overclock instável, especialmente em desktops sob carga pesada.
- Antivírus ou utilitários de disco de terceiros que se integram em baixo nível ao Windows e entram em conflito com um driver.
- Anote o código de parada exato e, se aparecer, o nome do arquivo ao lado dele (por exemplo nvlddmkm.sys) - todos os passos abaixo dependem disso.
- Lembre do que mudou recentemente: uma atualização do Windows, um driver novo, memória nova, um dispositivo externo novo.
- Se o Windows não fica ligado tempo suficiente para você trabalhar, entre em Modo de Segurança: segure Shift ao clicar em Reiniciar e vá em Solução de Problemas > Opções avançadas > Configurações de Inicialização > Reiniciar > tecle 4.
- Faça backup do que for insubstituível antes de começar - tela azul causada por disco com falha costuma piorar rápido.
- Você vai precisar de uma conta de administrador para todos os passos abaixo.
Soluções, na ordem para tentar
1Leia o código de parada e descubra o que travou
O código de parada é a informação mais útil da tela inteira, e o Windows guarda o histórico depois que o computador reinicia. Se o relatório citar um arquivo .sys, esse arquivo pertence ao driver culpado - o que normalmente reduz o resto deste guia a um único passo.
- Pressione Windows + R, digite perfmon /rel e tecle Enter para abrir o Monitor de Confiabilidade.
- Procure o X vermelho no dia em que a travada aconteceu e clique em Exibir detalhes técnicos.
- Anote o código de parada e qualquer arquivo terminado em .sys - esse arquivo é do driver que falhou.
- Para mais detalhes, abra o Visualizador de Eventos (eventvwr.msc) e veja em Logs do Windows > Sistema as entradas marcadas como Crítico.
2Reverta ou reinstale o driver que travou
Se as telas azuis começaram depois de uma atualização ou de conectar um aparelho novo, o driver é a causa na grande maioria dos casos. Reverta primeiro; a reinstalação limpa é a alternativa quando reverter não está disponível.
- Clique com o botão direito em Iniciar e escolha Gerenciador de Dispositivos.
- Expanda a categoria do dispositivo suspeito - Adaptadores de vídeo para a placa de vídeo, Unidades de disco para o armazenamento.
- Clique com o botão direito no dispositivo, escolha Propriedades, abra a aba Driver e clique em Reverter Driver.
- Se Reverter Driver estiver acinzentado, escolha Desinstalar dispositivo, marque Tentar remover o driver e reinicie - o Windows instala uma cópia limpa sozinho.
- No caso da placa de vídeo, baixe a versão estável anterior no site do fabricante em vez de deixar o Windows Update reinstalar a mesma versão com defeito.
3Repare os arquivos de sistema danificados
Arquivos de sistema danificados causam telas azuis que parecem não ter relação com hardware e que costumam mudar de código entre uma travada e outra. Abra o Prompt de Comando como Administrador e execute na ordem. O DISM precisa de internet e pode levar de 10 a 20 minutos - não feche a janela mesmo que pareça travado em uma porcentagem.
sfc /scannow
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth4Teste a memória RAM
Telas azuis que aparecem em momentos aleatórios, com um código diferente quase toda vez, são a assinatura clássica de memória com defeito. O Windows tem um teste que roda antes do sistema carregar.
- Pressione Windows + R, digite mdsched.exe e tecle Enter.
- Escolha Reiniciar agora e verificar se há problemas.
- O teste roda fora do Windows e leva de 15 a 30 minutos. Deixe terminar por completo.
- Se acusar erros, desligue o computador, reencaixe os pentes de memória e rode de novo.
- Se os erros continuarem, teste um pente por vez para identificar qual está com defeito.
5Verifique o disco do sistema
Um disco com falhas produz telas azuis cada vez mais frequentes, normalmente junto com inicialização lenta e arquivos que se recusam a abrir. Essa verificação exige reiniciar para concluir e pode demorar bastante em HD mecânico.
chkdsk C: /f /r6Desinstale a atualização ou o programa que começou tudo
Se as travadas começaram logo depois de uma atualização do Windows, remova essa atualização específica e veja se param. Faça o mesmo com qualquer antivírus ou utilitário de disco instalado por volta da mesma data.
- Abra Configurações > Windows Update > Histórico de atualizações > Desinstalar atualizações.
- Remova a atualização de qualidade mais recente e reinicie.
- Desinstale qualquer antivírus ou ferramenta de disco de terceiros instalada perto da data da primeira travada - são causa frequente e fácil de passar batido.
7Use a Restauração do Sistema antes de pensar em reinstalar
Se existir um ponto de restauração anterior ao início das travadas, isso desfaz as mudanças de driver e de sistema sem tocar nos seus documentos. É o último passo que vale tentar antes de uma instalação de reparo do Windows.
- Pressione Windows + R, digite rstrui.exe e tecle Enter.
- Escolha um ponto de restauração com data anterior à primeira tela azul.
- Deixe o processo terminar e reinicie o computador.
Aplica-se a
| Sistema | Status |
|---|---|
| Windows 11 (22H2-24H2) | Confirmado |
| Windows 10 (21H2-22H2) | Confirmado |
| Edições do Windows Server | As mesmas correções se aplicam; o Monitor de Confiabilidade pode não existir em instalações Server Core |
Os nomes dos menus podem mudar um pouco entre versões. Se algum passo acima não bater com o que você vê na tela, a página oficial de suporte do fabricante tem a nomenclatura mais atual para a sua versão.
Perguntas frequentes
Última verificação: 16/09/2026 · Revisamos este guia sempre que o fabricante muda o processo.