Separe dois cenários antes de qualquer coisa: o Windows não encontra nenhuma rede, ou conecta mas fica "sem internet". No primeiro caso, o problema está no adaptador de rede do computador (Soluções 2 e 3). No segundo, está na configuração de IP ou de DNS (Soluções 4 e 5). Se outros aparelhos da casa navegam normalmente, o problema é do computador, não do roteador.
O que causa esse problema
- Driver do adaptador de rede desatualizado ou corrompido depois de uma atualização do Windows.
- Configurações de IP e DNS travadas em valores antigos que não valem mais para a rede atual.
- O adaptador Wi-Fi desligado por atalho do teclado ou pelo Modo Avião, sem a pessoa perceber.
- Economia de energia desligando o adaptador de rede para poupar bateria.
- Perfil da rede salvo com senha antiga, depois que a senha do Wi-Fi mudou.
- Interferência ou distância do roteador, que aparece como conexão instável e não como falha total.
- Teste outro aparelho na mesma rede. Se o celular navega normalmente, pule qualquer coisa relacionada ao roteador - o problema é do computador.
- Identifique o sintoma exato: não aparece nenhuma rede na lista, aparece mas não conecta, ou conecta e diz "Sem acesso à internet"? Cada um leva a uma solução diferente.
- Confira se o Modo Avião está desligado e se o botão físico ou atalho de Wi-Fi do notebook (geralmente uma tecla F com ícone de antena) não foi pressionado por acidente.
- Reinicie o computador e o roteador uma vez antes de começar - isso resolve boa parte dos casos e evita trabalho desnecessário.
Soluções, na ordem para tentar
1Use o solucionador de problemas de rede do Windows
Ele não resolve tudo, mas é rápido e conserta sozinho os casos mais comuns: adaptador desativado, serviço parado e configuração de IP inválida. Vale o minuto que leva antes de partir para o resto.
- Clique com o botão direito no ícone de rede, ao lado do relógio.
- Escolha Diagnosticar problemas de rede (ou vá em Configurações > Rede e Internet > Solução de problemas de rede).
- Deixe aplicar as correções que encontrar e teste a conexão.
2Reinstale o driver do adaptador de rede
Quando o Wi-Fi some da lista ou o computador não enxerga nenhuma rede, o driver é a causa mais provável - especialmente se o problema começou logo depois de uma atualização do Windows.
- Clique com o botão direito em Iniciar e abra o Gerenciador de Dispositivos.
- Expanda Adaptadores de rede e localize o adaptador com Wireless, Wi-Fi ou 802.11 no nome.
- Clique com o botão direito nele e escolha Desinstalar dispositivo. Não marque a opção de remover o driver.
- Reinicie o computador: o Windows reinstala o adaptador sozinho na inicialização.
- Se não voltar, baixe o driver no site do fabricante do notebook usando outro computador e instale por pen drive.
3Desative a economia de energia do adaptador
Esta é a causa clássica de quem perde a conexão sempre que o notebook fica parado ou sai da suspensão. O Windows desliga o adaptador para poupar bateria e nem sempre consegue religá-lo direito.
- No Gerenciador de Dispositivos, clique com o botão direito no adaptador Wi-Fi e abra Propriedades.
- Vá até a aba Gerenciamento de Energia.
- Desmarque a opção Permitir que o computador desligue este dispositivo para economizar energia.
- Clique em OK e reinicie.
4Renove o endereço IP e limpe o cache de DNS
Esta é a solução para o cenário de conectar mas ficar "sem acesso à internet". Abra o Prompt de Comando como Administrador e execute cada linha, na ordem. Reinicie o computador no final.
ipconfig /release
ipconfig /renew
ipconfig /flushdns
netsh winsock reset
netsh int ip reset5Esqueça a rede e conecte novamente
Se a senha do Wi-Fi mudou, o Windows continua tentando com a antiga e falha sem explicar o motivo. Remover o perfil salvo força uma conexão do zero.
- Abra Configurações > Rede e Internet > Wi-Fi > Gerenciar redes conhecidas.
- Selecione a sua rede e clique em Esquecer.
- Volte à lista de redes disponíveis, selecione a rede e digite a senha novamente.
- Confira se você está conectando na faixa certa - muitos roteadores mostram duas redes, 2,4 GHz e 5 GHz.
6Troque o servidor DNS
Se as páginas não abrem mas o WhatsApp Web ou um aplicativo funciona, o problema costuma ser o DNS do provedor. Trocar por um DNS público resolve na hora.
- Abra Configurações > Rede e Internet > Wi-Fi > Propriedades do hardware.
- Em Atribuição de servidor DNS, clique em Editar e escolha Manual.
- Ative IPv4 e preencha 1.1.1.1 como preferencial e 8.8.8.8 como alternativo.
- Salve e recarregue a página.
Aplica-se a
| Sistema | Status |
|---|---|
| Windows 11 (22H2-24H2) | Confirmado |
| Windows 10 (21H2-22H2) | Confirmado |
| Windows 8.1 | Os comandos do Prompt funcionam igual; as telas de Configurações são diferentes |
Os nomes dos menus podem mudar um pouco entre versões. Se algum passo acima não bater com o que você vê na tela, a página oficial de suporte do fabricante tem a nomenclatura mais atual para a sua versão.
Perguntas frequentes
Última verificação: 16/08/2026 · Revisamos este guia sempre que o fabricante muda o processo.