Comece pelo mais simples, que também é o mais comum: o Windows pode estar enviando o som para o dispositivo errado (Solução 1). Isso acontece toda vez que você conecta um monitor por HDMI, um fone Bluetooth ou um dock - o sistema troca a saída sozinho e não avisa. Se o dispositivo certo está selecionado e mesmo assim não sai som, aí sim o caminho é o driver (Solução 4). Se o som sumiu logo depois de uma atualização do Windows, vá direto para lá.
O que causa esse problema
- Dispositivo de saída errado selecionado - o som está indo para o monitor, para um fone desligado ou para uma saída virtual.
- Driver de áudio corrompido ou substituído por um genérico depois de uma atualização do Windows.
- Serviço de áudio do Windows parado ou travado.
- Volume zerado ou aplicativo silenciado individualmente no mixer de volume.
- Conector com mau contato, ou cabo do fone com defeito - mais comum do que parece.
- Melhorias de áudio ativadas, que em algumas placas causam silêncio total em vez de melhorar o som.
- Teste o som em mais de um lugar: um vídeo no navegador, um arquivo local e o som de teste do Windows. Se falha só em um app, o problema é dele, não do sistema.
- Conecte um fone com fio para separar o que é problema de alto-falante do que é problema de sistema.
- Repare se o ícone de som na barra de tarefas está com um X - isso já indica dispositivo desativado ou ausente.
- Lembre se o som parou depois de uma atualização, de conectar algum aparelho ou de instalar um programa.
Soluções, na ordem para tentar
1Confira qual dispositivo está selecionado como saída
Esta é a causa número um, e a que as pessoas menos verificam. Conectar um monitor HDMI, um fone Bluetooth ou um dock faz o Windows trocar a saída padrão sozinho - e o som passa a sair por um dispositivo que você não está usando.
- Clique no ícone de som na barra de tarefas e depois na seta ao lado do controle de volume.
- Veja a lista de dispositivos disponíveis e selecione o que você está usando de verdade.
- Se o dispositivo certo não aparece, abra Configurações > Sistema > Som e procure em Escolher onde reproduzir o som.
- Ainda em Som, clique no dispositivo e confirme que ele não está como Não permitir (desativado).
2Verifique o volume por aplicativo
O Windows guarda um volume separado para cada programa, e um aplicativo pode ficar mudo indefinidamente sem nenhum aviso.
- Clique com o botão direito no ícone de som e escolha Abrir o mixer de volume.
- Confira o volume geral e o de cada aplicativo aberto na lista.
- Suba tudo o que estiver zerado ou com o ícone de mudo.
- Confirme também o volume dentro do próprio programa - players de vídeo e navegadores têm controle próprio.
3Use o solucionador de problemas de áudio
O diagnóstico nativo do Windows corrige sozinho serviço parado, dispositivo desativado e configuração de formato incompatível. É rápido e resolve uma boa parte dos casos.
- Clique com o botão direito no ícone de som e escolha Solucionar problemas de som.
- Ou vá em Configurações > Sistema > Solução de problemas > Outros solucionadores de problemas > Reprodução de áudio.
- Escolha o dispositivo que deveria estar tocando quando ele perguntar.
- Aplique as correções sugeridas e teste novamente.
4Reinstale o driver de áudio
Este é o caminho quando o som sumiu depois de uma atualização do Windows. O sistema às vezes substitui o driver do fabricante por um genérico que não conversa direito com a placa.
- Clique com o botão direito em Iniciar e abra o Gerenciador de Dispositivos.
- Expanda Controladores de som, vídeo e jogos.
- Clique com o botão direito no dispositivo de áudio (Realtek, Intel Display Audio ou similar) e escolha Desinstalar dispositivo.
- Reinicie o computador - o Windows reinstala sozinho na inicialização.
- Se não resolver, baixe o driver de áudio no site do fabricante do notebook ou da placa-mãe, pelo modelo exato.
5Reinicie os serviços de áudio do Windows
Se o ícone de som mostra um X vermelho ou a mensagem de que nenhum dispositivo está instalado, os serviços de áudio podem estar travados. Execute no Prompt de Comando como Administrador, na ordem.
net stop audiosrv
net stop AudioEndpointBuilder
net start AudioEndpointBuilder
net start audiosrv6Desative as melhorias de áudio
As melhorias de áudio prometem equalização e efeitos, mas em algumas placas causam exatamente o oposto: silêncio total ou som distorcido. Desativar é um teste rápido e reversível.
- Abra Configurações > Sistema > Som e clique no seu dispositivo de saída.
- Procure a seção de Melhorias de áudio e mude para Desativado.
- Na mesma tela, teste mudar o Formato para uma opção mais simples, como 16 bits, 44100 Hz.
- Teste o som depois de cada mudança, uma de cada vez, para saber qual resolveu.
Aplica-se a
| Sistema | Status |
|---|---|
| Windows 11 (22H2-24H2) | Confirmado |
| Windows 10 (21H2-22H2) | Confirmado |
| Notebooks com áudio Realtek, Intel ou Conexant | O driver do fabricante do notebook costuma funcionar melhor que o genérico do Windows |
Os nomes dos menus podem mudar um pouco entre versões. Se algum passo acima não bater com o que você vê na tela, a página oficial de suporte do fabricante tem a nomenclatura mais atual para a sua versão.
Perguntas frequentes
Última verificação: 09/09/2026 · Revisamos este guia sempre que o fabricante muda o processo.