En la mayoría de los casos basta con limpiar la caché de la Play Store y de los Servicios de Google Play (Solución 1). Si la descarga se queda en "Pendiente" y no avanza, la causa suele ser falta de espacio libre o una cola de descargas atascada (Soluciones 2 y 4). Los códigos rh-01, 495 y 963 son casi siempre caché dañada, así que también se resuelven con la Solución 1.
Qué causa este problema
- Caché dañada de la Play Store o de los Servicios de Google Play: con diferencia, la causa más común.
- Espacio de almacenamiento insuficiente: Android necesita bastante más espacio libre que el tamaño de la app, porque tiene que descomprimir la instalación.
- Fecha y hora incorrectas en el dispositivo, lo que rompe la autenticación con los servidores de Google.
- Varias descargas en cola, con una bloqueando a las demás.
- Conexión inestable, o un ajuste que solo permite descargar por Wi-Fi.
- Un problema de sincronización en la cuenta de Google del dispositivo.
- Reinicia el móvil antes que nada: eso solo ya resuelve una parte de los casos y tarda un minuto.
- Mira cuánto espacio libre tienes en Ajustes > Almacenamiento. Deja al menos el doble del tamaño de la app.
- Cambia de red (de Wi-Fi a datos móviles, o al revés) para saber si el problema es la red o el dispositivo.
- Si aparece un código de error, anótalo: acorta mucho el diagnóstico.
Soluciones, en el orden en que conviene probarlas
1Limpia la caché de la Play Store y de los Servicios de Google Play
Esta es la solución que resuelve la mayoría de los casos, incluidos los códigos rh-01, 495 y 963. Limpiar la caché no borra nada tuyo: son archivos temporales que Android vuelve a crear solo.
- Abre Ajustes > Aplicaciones > Ver todas las aplicaciones.
- Busca Google Play Store, toca Almacenamiento y caché y después Borrar caché.
- Vuelve atrás y haz lo mismo con Servicios de Google Play: este es el paso que casi todo el mundo se salta.
- Reinicia el móvil e intenta descargar de nuevo.
- Si sigue fallando, repite y toca también Borrar almacenamiento en la Play Store (tendrás que aceptar los términos otra vez, pero tus apps siguen instaladas).
2Libera espacio de almacenamiento
Android necesita espacio para descargar el paquete Y para descomprimirlo. Por eso una app de 200 MB puede fallar incluso con 300 MB libres. Si el almacenamiento pasa del 90%, resuelve eso primero.
- Abre Ajustes > Almacenamiento para ver qué ocupa espacio.
- Limpia la caché de tus apps más pesadas (normalmente WhatsApp, Instagram y el navegador).
- Haz copia de las fotos en Google Fotos y elimina las copias locales.
- Desinstala las apps que no abres desde hace meses: la propia pantalla de almacenamiento suele listarlas.
3Comprueba la fecha, la hora y la zona horaria
Una fecha u hora incorrectas hacen que los servidores de Google rechacen la conexión segura, y el síntoma aparece como una descarga que nunca empieza. Es una causa silenciosa y muy habitual después de tener el móvil apagado varios días.
- Abre Ajustes > Sistema > Fecha y hora.
- Activa Establecer hora automáticamente y Establecer zona horaria automáticamente.
- Si ya están activadas, desactívalas y vuelve a activarlas para forzar la sincronización.
4Cancela la cola de descargas atascada
Cuando una descarga se queda en "Pendiente", normalmente bloquea todo lo que viene detrás. Vaciar la cola entera desbloquea el conjunto.
- Abre la Play Store y toca tu foto de perfil > Gestionar aplicaciones y dispositivo > Gestionar.
- Abre la pestaña de actualizaciones o descargas en curso.
- Cancela todas las descargas pendientes, incluidas las que tú no pediste.
- Descarga una app cada vez y comprueba si la primera termina.
5Desinstala las actualizaciones de la Play Store
Esto devuelve la Play Store a la versión que venía de fábrica y deshace una actualización defectuosa. Después se actualiza sola, ya sobre una instalación limpia.
- Abre Ajustes > Aplicaciones > Google Play Store.
- Toca los tres puntos de la esquina superior y elige Desinstalar actualizaciones.
- Confirma, reinicia el móvil y abre la Play Store otra vez.
6Quita y vuelve a añadir tu cuenta de Google
Si nada de lo anterior funcionó, lo más probable es que sea la sincronización de la cuenta. Antes de quitarla, asegúrate de saber la contraseña: la necesitarás para volver a entrar.
- Abre Ajustes > Cuentas (o Contraseñas y cuentas) y elige tu cuenta de Google.
- Toca Quitar cuenta.
- Reinicia el móvil.
- Vuelve a añadir la cuenta en Ajustes > Cuentas > Añadir cuenta > Google.
Se aplica a
| Sistema | Estado |
|---|---|
| Android 12 a 15 | Confirmado |
| Android 9 a 11 | Confirmado |
| Samsung, Xiaomi y Motorola | Los nombres de los menús cambian (One UI, MIUI), pero los pasos son equivalentes |
Los nombres de los menús pueden cambiar un poco entre versiones. Si algún paso de arriba no coincide con lo que ves en pantalla, la página oficial de soporte del fabricante tiene la nomenclatura más actual para tu versión.
Preguntas frecuentes
Última verificación: 17/09/2026 · Revisamos esta guía siempre que el fabricante cambia el proceso.