Na maioria dos casos, limpar o cache da Play Store e dos Serviços do Google Play (Solução 1) já resolve. Se o download fica parado em "Pendente" sem sair do lugar, o problema costuma ser espaço livre insuficiente ou uma fila de downloads travada (Soluções 2 e 4). Códigos como rh-01, 495 e 963 são quase sempre cache corrompido, e caem na Solução 1.
O que causa esse problema
- Cache corrompido da Play Store ou dos Serviços do Google Play - é a causa mais comum, de longe.
- Espaço de armazenamento insuficiente: o Android precisa de espaço livre bem maior que o tamanho do app para descompactar a instalação.
- Data e hora do aparelho erradas, o que quebra a autenticação com os servidores do Google.
- Vários downloads na fila, com um segurando o outro.
- Conexão instável, ou restrição que só permite baixar no Wi-Fi.
- Problema de sincronização na conta Google do aparelho.
- Reinicie o celular antes de qualquer coisa - isso sozinho resolve uma parte dos casos e leva um minuto.
- Veja quanto espaço livre você tem em Configurações > Armazenamento. Deixe pelo menos o dobro do tamanho do app.
- Teste trocar de rede (do Wi-Fi para os dados móveis, ou o contrário) para saber se o problema é a rede ou o aparelho.
- Se aparecer um código de erro, anote - ele encurta bastante o diagnóstico.
Soluções, na ordem para tentar
1Limpe o cache da Play Store e dos Serviços do Google Play
Essa é a correção que resolve a maioria dos casos, incluindo os códigos rh-01, 495 e 963. Limpar o cache não apaga nada seu: são apenas arquivos temporários que o Android recria sozinho.
- Abra Configurações > Aplicativos > Ver todos os aplicativos.
- Encontre Google Play Store, toque em Armazenamento e cache e depois em Limpar cache.
- Volte e faça o mesmo em Serviços do Google Play - esse é o passo que a maioria das pessoas esquece.
- Reinicie o celular e tente baixar novamente.
- Se ainda falhar, repita e toque também em Limpar armazenamento na Play Store (você vai precisar aceitar os termos de novo, mas seus apps continuam instalados).
2Libere espaço de armazenamento
O Android precisa de espaço para baixar o pacote E para descompactá-lo. Por isso um app de 200 MB pode falhar mesmo com 300 MB livres. Se o armazenamento estiver acima de 90% cheio, resolva isso primeiro.
- Abra Configurações > Armazenamento para ver o que está ocupando espaço.
- Limpe o cache dos apps mais pesados (normalmente WhatsApp, Instagram e navegador).
- Faça backup das fotos no Google Fotos e remova as cópias locais.
- Desinstale apps que você não abre há meses - a própria tela de armazenamento costuma listá-los.
3Confira data, hora e fuso horário
Data ou hora erradas fazem os servidores do Google recusarem a conexão segura, e o sintoma aparece como download que nunca começa. É uma causa silenciosa e muito comum depois que o celular fica dias desligado.
- Abra Configurações > Sistema > Data e hora.
- Ative Definir horário automaticamente e Definir fuso horário automaticamente.
- Se já estiverem ativados, desligue e ligue de novo para forçar a sincronização.
4Cancele a fila de downloads travada
Quando um download trava em "Pendente", ele costuma bloquear todos os outros atrás dele. Limpar a fila inteira destrava o conjunto.
- Abra a Play Store e toque na sua foto de perfil > Gerenciar apps e dispositivo > Gerenciar.
- Abra a aba de atualizações ou downloads em andamento.
- Cancele todos os downloads pendentes, inclusive os que você não pediu.
- Baixe um app de cada vez e veja se o primeiro conclui.
5Desinstale as atualizações da Play Store
Isso devolve a Play Store à versão que veio de fábrica e desfaz uma atualização com defeito. Ela se atualiza sozinha depois, já em uma instalação limpa.
- Abra Configurações > Aplicativos > Google Play Store.
- Toque nos três pontos no canto superior e escolha Desinstalar atualizações.
- Confirme, reinicie o celular e abra a Play Store novamente.
6Remova e adicione a conta Google de novo
Se nada acima funcionou, o problema provavelmente está na sincronização da conta. Antes de remover, confirme que você sabe a senha - você vai precisar dela para entrar de volta.
- Abra Configurações > Contas (ou Senhas e contas) e escolha sua conta Google.
- Toque em Remover conta.
- Reinicie o celular.
- Adicione a conta novamente em Configurações > Contas > Adicionar conta > Google.
Aplica-se a
| Sistema | Status |
|---|---|
| Android 12 a 15 | Confirmado |
| Android 9 a 11 | Confirmado |
| Samsung, Xiaomi e Motorola | Os nomes dos menus mudam (One UI, MIUI), mas os passos são equivalentes |
Os nomes dos menus podem mudar um pouco entre versões. Se algum passo acima não bater com o que você vê na tela, a página oficial de suporte do fabricante tem a nomenclatura mais atual para a sua versão.
Perguntas frequentes
Última verificação: 17/09/2026 · Revisamos este guia sempre que o fabricante muda o processo.